Carta del dise√Īador al cliente

Lo que todo dise√Īador quisiera decirle a sus clientes pero no lo hace por temor a perder la cuenta.

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Imag√≠nese que Usted fuera m√©dico, traumat√≥logo. Luego de pasar diez o m√°s a√Īos quem√°ndose las pesta√Īas en la Universidad y en los hospitales, viendo infinidad de piernas y brazos rotos, pacientes morir y salvarse; luego de todos esos a√Īos de experiencia, usted monta un consultorio. Usted ha decidido ganarse la vida haciendo lo que mejor hace: curar y ayudar a sus pacientes. Llega a su consulta un paciente con una fractura abierta de antebrazo. Usted ya sabe qu√© hacer, lo ha visto mil veces. Usted estudi√≥ para esto; Usted sabe c√≥mo se maneja un caso as√≠, pero su paciente le dice:

¬ęNo... yo no quiero tomar penicilina; un amigo m√≠o toma Flores de Bach... s√≠, las vamos a rociar tres veces al d√≠a durante la luna llena sobre la fractura. Tambi√©n quiero que me haga un r√©cipe para Lexotanil porque durante la luna llena yo me pongo  muy inquieto y ansioso. El yeso lo quiero de este material floreado que compr√© en una  tienda de manualidades... y no, no necesito esa cirug√≠a para poner el hueso en su lugar, esa de la que usted me habla... no... no eso no. Puede ponerme el yeso sin esa cirug√≠a, ¬Ņverdad?¬Ľ.

Aunque esto le parezca absurdo, algo muy parecido vivimos muchos dise√Īadores d√≠a a d√≠a. Nuestros clientes llegan con una gran cantidad de requerimientos y exigencias, muchos de ellos l√≥gicos y sensatos, otros ingenuos, otros...  absurdos.

Y es que el dise√Īo y todo trabajo creativo es como la psicolog√≠a o la educaci√≥n. Todos sabemos de eso ¬Ņverdad? Este es un drama que vivimos todos los que trabajamos en medios de comunicaci√≥n. Y si bien es cierto que el cliente est√° pagando por un servicio, es mucho m√°s cierto que:

  1. Es pr√°ctica de novatos el contratar expertos para que les asesoren y luego ignorar sus consejos.
  2. Si Usted no tiene experiencia comprobada en disciplinas como mercadeo, dise√Īo gr√°fico, c√≥digos y tendencias de comunicaci√≥n social, manejo de p√ļblico, dise√Īo de interfaces, etc., es muy poco probable que Usted sepa m√°s de esos aspectos que el experto al que usted contrat√≥ (si logr√≥ contratar a un buen experto, claro est√°).
  3. Es l√≥gico pensar que su proyecto debe ser algo que Usted ame, algo que le guste, pero tambi√©n es importante tener en cuenta algo que es la piedra fundamental del trabajo para los medios de comunicaci√≥n (Internet incluido): no le tiene que gustar a Usted. Le tiene que gustar al p√ļblico al que usted se dirige; tiene que funcionar para el p√ļblico al que Usted intenta llegar.
  4. Recuerde que Usted no est√° adquiriendo un √≠tem de uso personal como un cuadro, un pantal√≥n o un mueble que va a poner en su casa y que solo va a disfrutar Usted en la comodidad de la intimidad; sino que est√° tratando de desarrollar un proyecto que va a ser visto/usado por un grupo (muy grande quiz√°s) de personas que son diferentes de Usted y que en realidad Usted no conoce. Su dise√Īador s√≠. √Čl lleva cinco, diez o quince a√Īos trabajando en forma exitosa en este √°mbito, ha trabajado ya con varios clientes parecidos a Usted, ha resuelto muchos retos, ha cometido muchos mas errores y ha (en el mejor de los casos) aprendido de ellos. 

Cuando su dise√Īador experto le insista en cosas como:

  • ¬ęEse logo es necesario replantearlo¬Ľ.
  • ¬ęEsos cambios que Usted me est√° mandando a hacer atentan contra la integridad del dise√Īo¬Ľ.
  • ¬ęEl dise√Īo no tiene que verse bien en su pantalla sino en todas¬Ľ.
  • ¬ęEsos colores no son adecuados¬Ľ.
  • ¬ęEsas fotos no sirven¬Ľ.
  • ¬ęNecesito una mejor explicaci√≥n de lo que quiere, porque no le entiendo¬Ľ.

¬°Haga caso! Le recomendamos aplicar la regla de ¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ con mesura y delicadeza a la hora de enfrentarse a su dise√Īador o desarrollador. Su dise√Īador no quiere complacerlo a Usted; √©l quiere que el trabajo  que est√° realizando funcione y le sea rentable a Usted.

En much√≠simos casos, clientes nos han pedido realizar tareas que nos han parecido absurdas, da√Īinas, deteriorantes, innecesarias y en muchos casos, de muy mal gusto. El argumento siempre ha sido el mismo: ¬ęyo soy el cliente y el cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ; en ese caso, se llega a una situaci√≥n bastante dif√≠cil para todos.

El dise√Īador debe adoptar una posici√≥n de ¬ęOk se√Īor, usted es el cliente, d√≠game qu√© desea¬Ľ y comenzar a a cumplir a cabalidad lo que el cliente est√° pidiendo. Es decir: Usted ha neutralizado todos los a√Īos de experiencia de su dise√Īador. Usted ha convertido a su asesor, a la persona que sabe de dise√Īo, en un  lacayo que s√≥lo obedecer√° √≥rdenes.

Ahora usted queda solo, las decisiones sobre los futuros retos que su proyecto ha de enfrentar deber√° tomarlas por su cuenta, es decir: sobre Usted recaer√°n todas las consecuencias de las decisiones que haya tomado, ignorando las advertencias de su dise√Īador. Esto probablemente le costar√° m√°s dinero y tiempo, y al final tal vez resulte en fracaso.

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Rafael Ju√°rez

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Título:
Quiero tener mi sitio web pero no sé de Internet
Sinopsis:
Respuesta a la pregunta m√°s com√ļn ‚ÄĒexpl√≠cita o t√°cita‚ÄĒ que presentan la mayor√≠a de los que deciden encarar proyectos en la web.
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Cinthia Loaiza
Hace 6 meses

Es totalmente cierto que varios clientes te hacen requerimientos absurdos y sin l√≥gica alguna, obvio el cliente sabe de su marca o producto pero eso no quiere decir que lo que √©l piensa sea acertado en un dise√Īo, nosotros como dise√Īadores debemos decirles con fuentes y argumentos v√°lidos para que se instruya y capte la idea. Tambi√©n es cierto que debemos saber escuchar a quienes si sepan del tema, lo que ellos nos dicen debemos tomarlo como criticas constructivas para que as√≠ nuestros dise√Īos funcionen de mejor manera.

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Ana Gabriela Cornejo
Hace 6 meses

Muy interesante el art√≠culo, esto es algo por lo que pasamos todos los dise√Īadores. No siempre nos va a tocar un cliente que conf√≠e en nuestro conocimiento, a veces nos va a tocar el t√≠pico cliente que piensa saber lo que hace, y que pr√°cticamente se cree un dise√Īador m√°s. Como dise√Īadores nuestro trabajo es educar al cliente, si nos dicen algo que sabemos que no se ve bien no debemos hacerlo solo por el dinero y porque el cliente nos lo pide, hemos pasado a√Īos estudiando y sabemos que es lo que realmente se ve bien y lo que no.

Pienso que es mejor perder el cliente a hacer algo que va en contra de todo lo que hemos aprendido en nuestros a√Īos de estudio, el dise√Īo debe evolucionar no debemos dejar que nos manipulen con dinero, sino dise√Īar con el alma, que todos vean lo incre√≠ble que es dise√Īar y sobretodo que dise√Īar no lo puede hacer cualquiera. Si nos contratan el cliente debe saber escuchar y dejarse educar, al final se gana de ambos lados, nosotros el dinero y el cliente la satisfacci√≥n de obtener un buen dise√Īo en sus manos.

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Samuel Cadena
Ago 2013

Creo que esto es algo por lo que todo dise√Īador pasa, en especial los freelance, pues tienen que tratar directamente con el cliente. En lo personal creo que hay que tratar de identificar a este tipo de clientes desde la primera reuni√≥n con √©l, y si vemos que es del tipo que no se deja asesorar (a pesar de que es para esto que nos contrata), pues creo que es mejor abstenerse de trabajar para √©l. Creo que el dinero no vale el hecho de que tengamos que ir en contra de todo lo que hemos aprendido en muchos a√Īos de experiencia solo por complacer al cliente cuando ni este mismo sabe lo que quiere.

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Diego Pacheco
Abr 2013

Mira, yo opino que la mayoria de la gente prefiere lucirse con sus palabras pero luego a la larga no quieren asumir la responsabilidad de un fracaso o de un problema agravado de acuerdo con el dise√Īo... ademas de que no saben ponerse en el zapato del dise√Īador y el dise√Īador tiene que explicarle por obligacion como se realiza el trabajo en la empresa o en el despacho con tal de garantizarle un buen proyecto que realmente funcione.

En muchos casos llegamos a necesitar la cotizacion al cliente donde podamos permitirnos el lujo de comunicarnos de una forma precisa de como se llevara a cabo.

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Edumar Merchan
Ago 2012

M√°s alla de que en la medicina hay mayores filtros para crear a un medico, en dise√Īo existe el exito de tus proyectos anteriores que hablan de tu experiencia y toda la calle que has tenido que patear para tener un concepto correcto sobre una idea.

Si un cliente contrata a un experto en comunicaci√≥n visual que lo escuche, si no que le diga a su sobrino que le haga la campa√Īa en Publisher y no nos haga perder el tiempo. Una cosa es atender y tratar de educar a un cliente y otra es ser sumiso a lo incorrecto.

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Mario Aburto Castellanos
Jul 2012

El problema con las analog√≠as es que alejan de la realidad, en M√©xico para ejercer medicina se requieren 6 meses proped√©uticos, 4 a√Īos de estudio, 1 a√Īo de Internado y luego del examen profesional 1 a√Īo de servicio social antes de titularte y tramitar tu c√©dula profesional.

Si deseas especializarte debes presentar un examen de selecci√≥n y al aprobarlo debes iniciar procesos de selecci√≥n para cada sede reconocida en la especialidad deseada, que luego dura entre 3 y 4 a√Īos promedio. A m√≠ me gustar√≠a saber qu√© sistema educativo de dise√Īo tiene esta estrategia docente de pr√°ctica real de 5 a√Īos :D

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Jorge Brizuela C√°ceres
Mar 2013

Si, pero para dise√Īar se necesita talento.

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Mario Aburto Castellanos
Mar 2013

Quiz√°, aunque en todo caso el talento no es exclusivo del dise√Īo, ni condici√≥n suficiente para el buen desempe√Īo de la disciplina; la humildad, creo, es otro ingrediente indispensable, aunque tampoco suficiente :)

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Felipe Mendoza Díaz
Oct 2013

Por la responsabilidad que conlleva, es que ser doctor requiere una formaci√≥n m√°s complicada, pues implica la salud y la vida misma, por lo mismo la gente respeta lo que el doctor dice por que se le puede ir la vida en ello. La gente valora su vida y salud, no igual en el dise√Īo. De alguna manera... Se puede decir que afortunadamente no somos doctores.

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Christian Toapanta Jaramillo
Jul 2012

no solo tenemos que vender diseno, tenemos la responsabilidad de educar a nuestro cliente ya sea que este se encuentre en un alto rango o este considerado como PYMEs hay que guiarlo como un medico a su paciente, feliciades por el articulo

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Juli√°n Canepa
Jul 2012

A los clientes que desvalorizan el consejo profesional o a aquellos que necesitan solo a un operador, hay que capacitarlos. La capacitaci√≥n, a partir de ciertas dimensiones debe ser remunerada en forma adecuada y debe formar parte de la propuesta economica inicial. El trabajo formal y bien instanciado (avanzando solo luego de aprobaciones parciales) ser√° el mecanismo que en estos casos nos salvar√° de perder tiempo, dinero y algo de cabello. El dise√Īador debe tomar las riendas y saber que este tipo de clientes se suelen presentar y tambi√©n toca hacer experiencia y crecer con ellos.

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Mauricio Yagode
Jun 2012

s√≥lo a√Īadir√≠a al final de la carta: ¬ęY si no toma en consideraci√≥n la opini√≥n profesiosal del dise√Īador, no lo culpe luego si el proyecto no funciona¬Ľ.

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Jacinto Gutiérrez
May 2012

La ignorancia mata, tambi√©n la de los dise√Īadores gr√°ficos‚Ķ

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Alejandra Villatoro
May 2012

Acertado toalmente!

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Rodrigo Orellana Rosas
Abr 2012

Creo que es una radiografía a nuestro pasar. Muchas veces he decidido no relacionarme con clientes que, en definitiva, no te abalan como profesional.

Ademas creo que somos nosotros mismos, dise√Īadores, quienes tenemos que hacer el cambio en este tipo de consecuencias. Muchas veces he visto colegas cobrar por su trabajo una d√©cima parte de lo que deber√≠a.

Saludos

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Alexis Tapia
Abr 2012

Creo que la mejor solución es aplicar la del doctor, a veces sentar al cliente y explicarle tranquilamente porqué sus peticiones pueden ser erroneas, que es lo que más le ayudaria en su situación, qué es lo más viable, entre muchas cosas.

Me ah tocado ver como colegas aplicán la de ¨usted paga y usted decide¨ y al final nada resulta y ellos se lavan las manos diciendo ¨era lo que el pidió, no es mi culpa¨,

también los clásicos ¨yo hago lo que yo quiero¨, pero creo qué, lo mejor es hablar y razonar con el cliente, que muchas veces, es algo dificil, pero no imposible.

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Mich Uscanga
Abr 2012

Me ha pasado que mi jefe me dijo que mis dise√Īos son muy pobres y sencillos. Ese es mi estilo!! Pero me ense√Īo unas muestras de lo que para el es genial y quiere que yo logre... cuando vi lo que me ense√Īo, me parecieron dise√Īos muuuuy cargados, feos por no decir nacos.... que hago en ese caso?? Nimodo, a hacerle caso y trabajar lo que para mi no es bonito.

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Ramiro Perez
Abr 2016

Mich, ambos entiendo est√°n errando el eje, discuten dise√Īo lindo o feo, simple o recargado. Se hace dise√Īo para lo que se tiene delante. Hay modos personales pero no se ejerce el dise√Īo de manera correcta cuando uno pone su estilo por sobre lo que se debe hacer. Cuando uno dice "es mi estilo" est√° haciendo arte, algo que no se negocia, que es de uno. Digamos algo que forma parte de un recorrido √≠ntimo. Ah√≠ hay algo para revisar si la idea es crecer en el dise√Īo. Suerte.

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Felipe Torres
Abr 2012

Es importante tener conviccion de lo bueno que es tu trabajo, ya que al final del d√≠a si un arte impacta recordaran esto por mucho tiempo. El respeto de todo buen dise√Īador empieza por investigar bien las necesidades del grupo objetivo.

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Sebastian Brizuela
Abr 2012

Si se trata de ganar dinero, buena opci√≥n es aceptar lo impuesto por el cliente (aunque sea un absurdo), sin antes dejar estipulado lo mas formalmente posible que cualquier efecto negativo del dise√Īo sobre la empresa, utilidades o cualquier aspecto relativo al entorno del cliente, no es responsabilidad del dise√Īador.

Así el cliente se revolverá en su propia feca.

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Inma Benzal
Abr 2012

genial, y cierto, cierto!

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Pablo Fossa
Abr 2012

Es muy cierto lo que dicen en la nota. En mi inexperiencia chocaba mucho con el cliente que ¬ęsiempre tenia raz√≥n¬Ľ. Luego aprend√≠ a lidiar con ello. La soluci√≥n, es desarrollar en paralelo 2 modelos: uno que siga al pie de la letra sus desquisiadas indicaciones y otra que intentara resolver creativamente las necesidades de fondo exigidas por el cliente. Cada vez que en sus empresas se voto por las 2 opciones, nunca gan√≥ la primera. una patada al ego!

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Pier Alessi
Abr 2012

Esto de verdad que ha generado un ¬ęCalentamiento Global¬Ľ en el dise√Īo, la gran pregunta es: ¬Ņc√≥mo generar un real acuerdo con el cliente sin ofenderlo y que nosotros no salgamos ofendidos?. Existen clientes de todas las ¬ęculturas¬Ľ, los que ¬ęse hacen entender¬Ľ, los que ¬ęno se hacen entender pero se pueden asesorar¬Ľ y los que ¬ęno quieren hacerse entender¬Ľ (aqu√≠ debes decidir: el dinero o tu dignidad), me han tocado as√≠ pero no como clientes sino como superiores (es peor). La met√°fora con el m√©dico no es exagerada, un mal dise√Īo no informa y puede malformar la reacci√≥n y acci√≥n del usuario.

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Daniel Silverman
Abr 2012

Los m√©dicos nos cobran por recibirnos, despu√©s por diagnosticarnos y finalmente por prescribirnos una terapia. ¬ŅQu√© pasar√≠a si los dise√Īadores quisi√©ramos hacer lo mismo?

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José Joaquín Domínguez
Abr 2012

Has dado en el clavo Rafael. Adem√°s, me has leido el pensamiento. Acabo de escribir un art√≠culo para este medio (en fase de edici√≥n), que podr√≠a haberme ahorrado puesto que describe, con distintas palabras, las misma situaci√≥n: ¬ęla eterna dial√©ctica entre cliente y dise√Īador¬Ľ. Seguramente algo que a casi todos nos ocurre a diario.

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Jenny Buitrago Díaz
Abr 2012

¬ŅQui√©n nos ense√Ī√≥ a pensar que ¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ? ¬ŅQui√©n le ense√Ī√≥ al cliente a pensar que siempre tendr√≠a la raz√≥n? ¬°Abajo el autoritarismo por cualquiera de las dos partes! La famosa frase causa estragos. El cliente y el dise√Īador tienen la raz√≥n en sus razones, debemos o√≠rnos mutuamente, aprender del cliente, de su proyecto, ense√Īarle los motivos por los cuales creemos que un dise√Īo podr√≠a ser de tal modo.

Rafael, opino que ni el dise√Īador debe descartar todas las sugerencias de su cliente, ni √©ste debe solamente ¬ęhacernos caso¬Ľ.

Dise√Īemos con di√°logo, no con dictadura.

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Alejandro Camelo
Abr 2012

Jenny excelente forma de pensar, estoy de acuerdo con lo que dices, nostros como dise√Īadores debemos ser los encargados de materializar las ideas de los clientes sin restringir nuestra parte creativa, ya que de otra forma solo seriamos dibujantes esclavizados a la sombra del cliente, creo que si intercambiamos ideas entre los clientes y nosotros, manteniendo una posici√≥n un tanto flexible el cliente actuar√° de igual forma (como las neuronas espejo) y asi encontraremos un punto de equilibrio en el que podremos trabajar conjuntamente las dos partes sin estar siempre a la defensiva.

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Jenny Buitrago Díaz
Abr 2012

Tienes raz√≥n Alejandro, creo que muchas veces ese impedimento para ver de igual o mayor valor lo que el cliente tiene para aportar, est√° dado por una especie de ¬ęego-dise√Īado¬Ľ que hemos creado-dise√Īado nosotros, creyendo que ¬ęalguien que no sabe de dise√Īo no podr√≠a decirme tal cosa..¬Ľ. Tal vez olvidamos que la mayor√≠a de las veces dise√Īamos para esas personas que saben de dise√Īo y dise√Īan por su experiencia con las cosas, y no para profesionales con t√≠tulos similares a los nuestros. Debemos bajarnos del pedestal y empezar a involucrarnos donde antes no lo hac√≠amos, en la postura del cliente.

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Daryl Servin
Abr 2012

Realidad de muchos colegas y que en definitiva nos pone en jaque cuando nos toca lidiar con este tipo de situaciones, sintiendo frustración al ver que nuestra opinión queda de lado ante la idea de solo vender y ganar dinero.

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Aurum Zargun
Abr 2012

hola a todos.

O bien, ¬ęel cliente siempre pierde la raz√≥n¬Ľ

Aunque esta situaci√≥n es una prueba para el dise√Īador, el cliente dice: ¬ęel que paga manda¬Ľ... pero cuanta √©tica y profesionalismo podemos contar ¬Ņcu√°l es el precio?

‚Äďhay alguien que hace el trabajo por menos y sin tantas quejas o peros

...

‚Äďpues, buena suerte.

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Gisela Giardino
Abr 2012

Es tan cierto esto, como que existen dise√Īadores que no est√°n a la altura de ¬ęasesorar¬Ľ a un cliente con conocimientos y experiencia... y en ese gris, entramos todos en una misma bolsa. Es un padecimiento general, el de tener clientes/pacientes/consumidores ¬ęopin√≥logos¬Ľ que creen saberlo todo. PEro creo al final del camino, si uno realmente sabe lo que hace, directamente evita, logra evitar estos escollos y termina trabajando con clientes que valoran (en paga y reconocimiento a los conocimientos) lo que uno hace. Hay que seguir adelante, y dejando atr√°s estos ¬ęclientes problema¬Ľ cuanto antes!

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Francisco G. Martínez
Abr 2012

Es cierto, a mi me ha pasado muchas veces, y en ocasiones si he hecho el dise√Īo como al cliente le gusta, claro sobre advertencia, y desde ese momento considero ese trabajo como un capricho del ciente y por ende me deslindo de los resultados, y pasa a ser un producto basura; y yo con unos pesos en la bolsa.

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Laura Grijalba Delgado
Abr 2012

existen variedad de clientes necios a las propuestas que nosostros como dise√Īadores les podemos ofrecer a la hora de cumplir con sus especificaciones, pero es necesario tomar en cuenta que el cliente como lo dice el articulo ¬ę tiene la razon¬Ľ, por lo cual debemos despertar en ellos la confianza a la hora de crear un objeto o una experiencia que satisfaga su necesidad.

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Paula Torres
Abr 2012

la confianza en la labor del dise√Īador es la ra√≠z de un excelente trabajo, los dise√Īadores estamos desarrollando capacidades para entender la sensibilidad de nuestros clientes,enfrentandonos a un tipo de requerimientos,pero ¬Ņporque no pensamos que tanto ellos como nosotros podemos proponer en conjunto? asi como ellos ponen en nuestras manos la confianza de crear los mejores productos en pro de su bien ellos podrian proponer posibles soluciones que nos ayudarian a nosotros los dise√Īadores a resolverlos y obtener mejores resultados a sus requerimientos .

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Retrato de Angela Maria Medina Olano
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Angela Maria Medina Olano
Abr 2012

Rafael, es verdad que existen algunos clientes que piden lo imposible, pero tambi√©n existen dise√Īadores que se creen Dioses; como dise√Īadoras y dise√Īadores debemos entender que los clientes no saben de dise√Īo de la misma forma que sabemos nosotros, pero ellos de una u otra manera saben de dise√Īo y saben muy bien lo que quieren, como alguna vez escuche, las dise√Īadoras y los clientes vemos desde diferentes prismas, lo que debemos hacer es dejar nuestro prisma por un segundo y ver a trav√©s de el de los clientes, de esta manera lograremos acercarnos mas a ellos y entender lo que nos piden.

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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

hola Angela. Tienes toda la raz√≥n, el ego del dise√Īador le hace a veces actuar terco y con aires de superioridad. Es la experiencia lo que le baja los pies a la tierra, lo regula y le hace jugar eventualmente ese papel de intermediario entre el cliente y el mundo del marketing.

Sin embargo difiero mucho en lo de ¬ę saben muy bien lo que quieren¬Ľ... si, saben que quieren hacer dinero, si, saben de su negocio... pero no todos saben qu√© quieren comunicar ... mucho menos el c√≥mo.

Obviamete esto aplica a algun porcentaje de los clientes, no a todos.

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Retrato de Angela Maria Medina Olano
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Angela Maria Medina Olano
Abr 2012

Claro en esa parte tienes raz√≥n, no me explique bien, me refer√≠a a que saben lo que quieren pero lo ven de una manera muy diferente a como nosotros la vemos, por esta raz√≥n es que nuestra profesi√≥n existe. Esto me hace pensar un poco en un articulo llamado ¬ęDise√Īador: una especia apta para el cambio¬Ľ en este, Cecilia Vega dice que los dise√Īadores debemos ser multiprofesionales. Los clientes puede que no sepan de dise√Īo pero si de su profesi√≥n y de lo que hacen, as√≠ que nosotros nos debemos sumergir en su mundo para poder entender lo que quieren que realicemos. Eres dise√Īador multiprofesional?

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Gabriel Meave
Abr 2012

Tal cual.

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Daniele Marin
Abr 2012

Si bien pueden existir clientes un poco reacios a escuchar al dise√Īador y llegan imponiendo sus preferencias, considero que es importante labor del dise√Īador aprender a manejar la situaci√≥n y es que no se trata de cual de las dos partes tiene la raz√≥n sino de entablar una verdadera comunicaci√≥n donde el dise√Īador podr√° tambi√©n tomar las ideas de su cliente y relacionarlas seg√ļn el objetivo, estoy segura que con los argumentos suficientes podremos llegar a dise√Īar con los clientes, y hasta generar mejores soluciones conjuntamente, o usted Ju√°rez piensa que el dise√Īador siempre tiene la raz√≥n?

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Anamaria Gil
Abr 2012

Daniela eso es muy cierto, a veces los clientes no escuchan y tampoco se logra conocer cuales son sus gustos y necesidades de verdad, pues como ya se sabe que todos tienen gustos y deseos diferentes. El dise√Īador como siempre con la tarea y el trabajo de investigar, hacer observaciones entonces salen miles de preguntas y al resolverlas con los mismos clientes se puede dise√Īar y satisfacer al cliente.

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Retrato de Laura Grijalba Delgado
19
Laura Grijalba Delgado
Abr 2012

ana maria estoy de acuerdo contigo, pero pienso que para identificar los requerimientos del cliente se debe llevar a acabo un dialogo en donde se puedan identificar los gustos de la persona y así poder realizar lo que el cliente realmente desea.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

Marin; Obviamente el dise√Īador no tiene siempre la raz√≥n, y lo he vividom frecuentemente: han sido los mismos clientes que a veces, me han insistido en cosas que me parecen absurdas, sobre todo cambios... y el resultado termina siendo mejor que mi propuesta.

Siempre es un trabajo dial√©ctico, siempre es un toma y dame. En efecto, la verdad es que el cliente es el que paga y si uno se pone con la actitud obsecada de ¬ę yo tengo la razon por que si¬Ľ , ese cliente va a huir.

Este art√≠culo es para tratar de activar el sentido com√ļn en aquellos clientes que parecieran haber renunciado a √©l.

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Andrés Antonio Morales Guerrero
Abr 2012

L√°stima que haya muy poca probabilidad de que los ¬ęclientes¬Ľ lean este texto. El tema creo que forma parte de lo que yo llamo el ¬ęMuro de las lamentaciones¬Ľ que existe en ForoAlfa y que a mi manera de ver ha sido tratado en inumerables art√≠culos que al final dicen lo mismo.

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Bueno Andr√©s y ¬Ņqu√© tal si se invita a m√°s de esos clientes a Foroalfa?, ¬Ņo se les remite el texto¬° (comunicaci√≥n, branding y dise√Īo) implica apertura a mucha gente, pienso que si m√°s personas externas a los sacrosantos misterios del dise√Īo participa de FOROALFA, ganan ellos,gana FOROALFA y ganan los dise√Īadores, concuerdo contigo en que todo lo que sea para darse de palmadas en la espalda y para servir de hombros para llorar no es lo mejor; pero tal vez alg√ļn cliente lo lea: copiar enlace, pegar, y enviar a los contactos, la tecnolog√≠a lo permite, y las respuestas pueden ser esclarecedoras...

2
Retrato de Andrés Antonio Morales Guerrero
4
Andrés Antonio Morales Guerrero
Abr 2012

Hola Alfredo. Me parece una buena sugerencia. Ya lo he hecho antes, no muy seguido, pero es una manera positiva de externar la opini√≥n a quien queremos que la escuche (los clientes). No s√© si realmente cambie la actitud de los posibles clientes de los dise√Īadores al leerla. Lo que si creo, es que m√°s que esperar que el cliente cambie y nos lamentemos por que no lo hace, el dise√Īador tiene que adaptarse ante esa postura y aprender a salir avante. Para ello, ya hay varios art√≠culos en FA que nos ayudan a hacerlo.

1
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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Singularmente como lectoras, todas las personas que interpretamos el art√≠culo pensamos supongo en el dise√Īador ¬ęmodelo¬Ľ, seg√ļn lo concebimos (¬ęYo¬Ľ mismo en la mayor√≠a de los casos); y en clientes ¬ęmodelo¬Ľ (¬ęlos m√≠os¬Ľ) seg√ļn los que conocemos, pero nada nos asegura que todos seamos un mismo dise√Īador y de hecho nos relacionemos con los mismos clientes; me resulta divertido pensar que si la dichosa carta se escribiera, aunque fuera la misma cuando la reparti√©ramos a nuestros clientes la interacci√≥n que generar√≠a en cada caso particular variar√≠a por contextos de uso, cultura e intenci√≥n...

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Anamaria Gil
Abr 2012

Si Alfredo, la verdad los dise√Īadores podemos ser de la misma escuela, del mismo pensamiento hasta podemos poseer un mismo formato constructor, pero tambi√©n es cierto que cada uno tenemos nuestro propio estilo, nuestra propia identidad y nuestro propio sello, igualmente pasa con los clientes cada uno siente, percibe, y desea diferentes necesidades as√≠ obtengan un mismo producto. Por lo anterior como tu lo comentas la interacci√≥n sobre un mismo objeto siempre ser√° diferente cuando existen diferentes sujetos.

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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

Indudable. Sin embargo es importante notar que uno no ha de estar envi√°ndole esto a todos los clientes; hay muchos con los que no hace falta si quiera discutir estos t√©rminos. digamos que es una herramienta para los clientes reacios. Definitivamente no es una cuestion de qui√©n tiene la raz√≥n, sino una cuesti√≥n de PODER. Uno quiere hacer el trabajo, que no se lo protesten, que se vea ¬ębonito¬Ľ seg√ļn uno, que funcione, cobrar y ¬ęNEXT¬Ľ. Uno usa estrategias para que los clientes terminen aprobando lo que uno hizo; y este escrito es una de ellas. jejeje

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Se me ocurre Rafael que como dise√Īadores (que m√°s que seguir instrucciones las proponemos, modificamos, planteamos, innovamos creamos), podr√≠a hacerse un experimento contextual (o muchos) con tu carta, saldr√≠an diferentes versiones (personal, impersonal, autoritaria, condescendiente, t√©cnica, informal), incluso recolectar respuestas de esos a quienes llamamos clientes que ensanchar√≠an el entendimiento de la inserci√≥n social del dise√Īo, ser√≠a fascinante ver las versiones de las cartas de los clientes a los dise√Īadores... ah√≠ queda la duda.

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José Joaquín Domínguez
Abr 2012

S√≠, ser√≠a genial ver una carta semejante, pero por parte del cliente. Eso ser√≠a una buena propuesta para este foro: atraer tambi√©n la voz de clientes y empresas usuarias del dise√Īo. Ser√≠a verdaderamente clarificador.

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281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

De acuerdo, si hay algo mandado a recoger, o por lo menos fuertemente cuestionable, apreciado Jos√©, es la actitud de quienes juran y hablan del cliente (y tambi√©n del usuario final), como si s√≥lo fuera una persona ¬°y adem√°s la conocieran muy bien!; hay infinidad de personas vinculadas con procesos de dise√Īo;de hecho todos los seres humanos dise√Īan cuando adaptan su entorno a sus expectativas, si aparecieran cartas de lo que esperan los y las clientes (de muchas edades, y procedencias) o los usuarios, muchos dise√Īadores ser√≠an m√°s dial√≥gicos, menos impositivos y menos autistas.Invitemos¬°Bravo!

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Sebastian Urrea Suarez
Abr 2012

Rafael muy valioso el art√≠culo, creo que es importante comenzar a generar criterio de dise√Īo desde las aulas de clase, la relaci√≥n profesor alumno debe funcionar como la relaci√≥n cliente- dise√Īador a trav√©s del dialogo y trabajo com√ļn, puntos de vista y criterios orientados hacia el dise√Īo, creo que el problema que expone es fruto y consecuencia de la forma en que se ense√Īa el dise√Īo en Latinoam√©rica.

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Gabriela N√ļ√Īez
Abr 2012

Esto no es una realidad exclusiva de la profesi√≥n de dise√Īo gr√°fico, el profesionista en generela incluso los m√©dicos que tanto citamos pasan por una circunstancia muy parecida a la que escribiste en hip√≥tesis por absurdo que paresca. Es cuanto al dise√Īo gr√°fico es labor de nosotros preguntarnos qu√© estamos haciendo mal para no ganar la confianza del cliente

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Daniele Marin
Abr 2012

Nu√Īez tu comentario me recuerda una lectura..Dise√Īo comversacional y sobretodo la frase  ľ que estamos haciendo mal para no ganar la confianza del cliente ľ y tal vez sea que como dise√Īadoras nos falta tener un discurso propio del dise√Īo, regularmente podremos tomar estructuras de comunicaci√≥n de otras profesiones, creo que si afirmamos mas nuestra profesi√≥n mediante el discurso tendr√≠amos mas credibilidad y seriamos tomados mas en serio como dise√Īadores.

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Gabriela N√ļ√Īez
Abr 2012

Gracias Marin por el comentario, no conozco el libro, en realidad es sólo filosofía de trabajo y me indica que voy bien. Y en cuanto a retomar de otras profesiones es precisamente en lo que se está enfocando la pedagogía hoy por hoy, en un enfoque integral en donde en un momento dado todas las disciplinas convergen. Saludos

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Daniele Marin
Abr 2012

claro de acuerdo con que el dise√Īo es multidisiplinar y ademas siempre dispuesto al cambio , lo que era el dise√Īo en el pasado no lo es ahora y lo que ser√° seguramente tendr√° muchos cambios como nos habla Cecilia Vega en su articulo Enlace

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Anamaria Gil
Abr 2012

Rafael esta muy interesante tu articulo. Estoy de acuerdo en que hace unos a√Īos la frase ¬ę el cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ era valedera. Ahora los nuevos tipos de clientes nos han ense√Īado que no siempre el cliente tiene la raz√≥n, pero yo como dise√Īadora si tengo la obligaci√≥n de adaptarme a las necesidades del cliente a sus gustos y a sus peticiones, para asesorarlo con respecto a sus percepciones o ideas de lo que el cliente realmente quiere. Esto cuando se maneja un cliente individualizado, diferente a cuando se manejan grupos.

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Manolo Luis Escutia
Abr 2012

Leyendo el art√≠culo,recuerdo una an√©cdota del a√Īo 1981 en Espa√Īa. La agencia de comunicaci√≥n present√Īo al clienmte una propuesta para el anuncio de un whisky. En la imagen, una botella rota desfiguraba la marca. El lema era LA UNICA FORMA DE ROMPER CON,,, el cliente no acept√≥ la propuesta, la agencia insisti√≥. Al final la agencia dijo que si el anuncio sal√≠a, adi√≥s cuenta. El anuncio tuvo el premio por el mejor comercial, y el cliente busc√≥ otra agencia.

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Natalia Ugolini
Abr 2012

Me siento muy identificada, tendría q mandarle el artículo por mail a un par de clientes y/o imprimirlo y colgarlo en la pared de la gráfica para que mientras los clinetes esperan lean.

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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

jaja sería un honor si lo imprimes!! jajaja si lo haces enviame foto a r@paginainteligente.net !

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Natalia Ugolini
Abr 2012

oka quedamos así!

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Diego Vargas Ugalde
Abr 2012

No, el cliente no siempre tiene la raz√≥n, por la simple situaci√≥n que el cliente no estudi√≥ lo que el m√©dico, o el abogado o el f√≠sico o el dise√Īador, por lo tanto el cliente debe hacer su solicitud y conciliar sus deseos con las propuestas del dise√Īador hasta que su necesidad sea satisfecha, siempre y cuando el proyecto est√© claro para abas partes.

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Juan Gómez
Abr 2012

Buena lectura para empezar la semana :)

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Fernando Peretz
Abr 2012

Excelente, gracias por compartirlo saludos!

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Sandra Gonzalez
Abr 2012

Este art√≠culo resume los principales motivos por los cuales no segu√≠ trabajando en dise√Īo web y busqu√© alternativas. La gran mayor√≠a de los clientes no aprecia el talento aunque √©ste se le presente en las narices, y adem√°s, se creen con el derecho de corregir y de mandonear a profesionales que llevan trabajando a√Īos en el √°rea digital. El hacerse valer es tarea de cada cual, pero cuesta una barbaridad. Yo me desgastaba m√°s lidiando con el cliente que haciendo la pega, por eso chau, deriv√© en plantillas y ya est√°.

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Laura Mendez
Abr 2012

Sandra como en una pel√≠cula escuche ¬ę no por miedo a fallar hay que dejar de jugar¬Ľ no creo,en mi propia opini√≥n, que el cliente deba afectar en dejar de hacer algo, es decir, si realmente te apasiona el dise√Īo web no deber√≠as dejarlo por simples apreciaciones de alguien que quiz√°s no ha estudiado lo mismo que tu y que solo tiene un conocimiento leve de lo que cree esta ¬ębien¬Ľ, sin mas por decir, solo dir√© que no hay mejor trabajo que el que hacemos cuando algo realmente nos pasiona.

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Erick Villafa√Īa
Abr 2012

Cierto Laura, yo opino que si realmente nos apasiona lo que hacemos, es mejor hacerle ver al cliente que nuestro trabajo tiene una verdadera razón de ser. Es por eso el mensaje del articulo. Buen punto de vista el tuyo, hoy aprendí algo nuevo. Saludos!!!

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Laura Mendez
Abr 2012

Aunque bien es cierto que  ľel cliente tiene la razon ľ como los pa√≠ses primer mundos tras nos han querido mostrar y ense√Īar, no cree Ud. Que ser 100% complaciente conel cliente, terminar√≠a por limitar nuestras capacidades como dise√Īador y otorg√°rselas a otros? Es decir, por mas que tengamos frente a nuestro doctor la opini√≥n de que medicamento debe darnos, el terminara por darnos el que mejor considera para el tratamiento, pues el estudio para eso y sabe sobre eso, nuestro conocimientos m√©dicos son netamente emp√≠ricos y funcionales.

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Jose Alberto Colin Alvarez
Abr 2012

Me párese muy acertada esta carta al tratar con los clientes pero una delas cosas principales que se le tiene que dejar claro al cliente es que por que motivo busca un profesional en el área y posterior a esto ubicar la necesidad del cliente y sus sugerencias darle como mínimo tres opciones o bocetos del trabajo para que en base ha este el elija la mejor de acuerdo a la solución a sus necesidades he inquietudes antes expresadas.

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Augusto Diaz
Abr 2012

Releyendo las respuestas me surgen dos reflexiones: el elemento que inclina la balanza de la raz√≥n hacia un lado y otro, (cliente-dise√Īador), es el mismo: es el valor del ego, y muchas veces creo que el reflejo de la queja, es que nos cuesta mucho reconocer que tambi√©n podemos equivocarnos, pienso entonces que el ejercicio de la autoreflexi√≥n sobre el propio trabajo, fundamenta nuestras decisiones y convence sin caprichos, ni cuestiones ¬ęde gusto¬Ľ. La segunda reflexi√≥n es que un bar terap√©utico para dise√Īadores no ser√≠a un mal negocio.

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Nicol√°s Castro
Abr 2012

Augusto, nunca más de acuerdo con la segunda reflexión. Lamentablemente se ve reflejado en todo FA. saludos

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Augusto Diaz
Abr 2012

Gracias Nicol√°s, tom√©moslo con humor creo que los a√Īos de trabajo son los que palean estan dolencias profesionales, saludos desde el otro lado del charco.

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Nicol√°s Castro
Abr 2012

Si, por supuesto, todo depende con la tesitura con la que se aborde el tema.

Te (les) recomiendo un grupo que creo que aporta muchísimo en la manera de manejar éstos aspectos. Enlace

Saludos y éxitos.

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Indra Hernandez Olmos Hernandez Olmos
Abr 2012

si bien es cierto que cuando entras al mundo laboral es cuando realmente aprendes: sobre la práctica; pero muchos de nosotros pasamos por la incógnita de cómo saber vender nuestro trabajo y cómo cobrarlo, creo que deberían orientarnos más desde que somos estudiantes para poder tener los fundamentos y bases suficientes para vender una idea!

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Laura Mendez
Abr 2012

Indira, aunque bien si necesitamos una orientación hacerla de como vender nuestro producto, sean cueles quiera que sean, por experiencia propia te puedo decir que lo que aprenderás en la academia, no se compara con lo que laboralmente , aparte de errores, puedes aprender, de manera propia te aconsejo que busques practicas laborales desde ya, así cuando realmente seas una profesional u te enfrentes atan grande mundo laboral puedas saber por lo menos en una mínima cantidad como actuar.

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Pedro Baumlis
Abr 2012

Como bromeaba un gran colega, ya fallecido: ¬ęNuestro Negocio es Muy Bueno...Sin Clientes¬Ľ. Todos los comentarios son de primera. Todos tenemos la raz√≥n, pero ojo, el Cliente seguir√° siendo el Cliente, por muy bravo que nos pongamos. Basta revisar algunos logos, frases y campa√Īas enteras. Me permitir√© ofrecer s√≥lo una opini√≥n, humildemente, que es mi conducta: Elijamos Nuestros Clientes...y ¬°sobreviv√≠!

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Retrato de Laura Mendez
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Laura Mendez
Abr 2012

¬ęElijamos nuestros clientes¬Ľ creo que ha de ser el mejor consejo que he podido leer, es verdad, porque esperar a que alguien nos contrate, bajo sus limitaciones, limitando nos a nosotros mismos? Es de astutos tomas la decisi√≥n de elegir si queremos que como dise√Īadores valga nuestra opini√≥n.

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Xavier Martinez Balet
Abr 2012

Genial, todos nuestros cliente deberian leer el artículo.

Felicidades!

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Marta Rodríguez
Abr 2012

Buen artículo! Yo creo que refleja lo que todos pensamos. (Igual el cliente se piensa que le llevamos la contraria para fastidiar... o algo jejeje.)

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Jonathan Nu√Īez
Abr 2012

Buena reflexi√≥n y an√°lisis de los avatares del negocio del dise√Īo.

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Alejandro Camelo
Abr 2012

Oh Dise√Īador que dentro del campo laboral te toca cumplir con lo que te digan! a√ļn no soy un experto pero desde mi experiencia, en la educaci√≥n que recibo veo a muchos de los maestros como clientes, clientes que no les gusta como dise√Īo y empiezan a impartir su ¬ęsabio¬Ľ conocimiento, creo que debemos los dise√Īadores y todos aquellos que estan en el medio del dise√Īo empezar a absorber y de manera dial√≥gica como lo se√Īala Alfredo Gut√≠errez, entender y dar soluci√≥n a los clientes. Creo que mas educar a los clientes es tambien educarnos a nosotros mismo como dise√Īadores dial√≥gicos.

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Margarita Giraldo
Abr 2012

una cosa es un maestro como cliente y otra la realidad .... cuando salgas al ruedo conversamos!

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Concuerdo vida profesional=nuevos retos, pero la √©poca de estudios no es ¬ęirreal¬Ľ; discrepo con esa met√°fora. Mundo laboral o (exterior), comprendo y acepto, pero ¬ęla realidad¬Ľ,¬Ņacaso en la academia somos irreales? que yo sepa no somos gnomos, tiny toons, sirenas, o unicornios (aunque algunos lo parezcamos), ni supongo eras t√ļ irreal mientras estudiabas. Para m√≠ Alejandro y su generaci√≥n en Iberoam√©rica, son reales y v√°lidos interlocutores desde ahora (adem√°s la ¬ęrealidad¬ęexterior a la academia, quiz√°s sea distinta no s√≥lo en Argentina y en Colombia, sino para cada persona y en cada caso) ¬Ņno?

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Veronica Rodriguez
Abr 2012

jajajajaja tiny toons

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Margarita Giraldo
Abr 2012

Alfredo, mi formaci√≥n universitaria fue en Colombia, soy de Medell√≠n, dise√Īadora industrial de la Universidad Pontificia Bolivariana, y durante muchos a√Īos profesora de la misma universidad y ¬ęjurado¬Ľ de entregas de proyectos de diferentes materias en la facultad.

No es que en la academia somos irreales, pero no estamos frente a la realidad de un cliente, convengamos que una cosa es un profesor y otra muy diferente es un due√Īo de una empresa.

la diferencia es muy clara por ejemplo cuando estas pilotando un avión en la academia con el instructor al lado y otra cuando tienes que pilotarlo solo.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

¬°Eres nuestra embajadora!,gracias por responder (aun as√≠ Bogot√° y Medell√≠n var√≠an, y a√ļn Universidades en cada ciudad, o cursos de una misma U. en distinta √©poca).Es sensato cuanto planteas,mi ¬ępataleta¬Ľ es por la expresi√≥n: llamar ¬ęrealidad¬Ľ a la vida laboral (salvo que diferenciemos realidadeS acad√©mica y laboral) torna t√°citamente irreal la vida educativa.Lo de vuelo,piloto e instructor aplica, pero el aprendiz aporta al di√°logo: si como adulto digo al ni√Īo de 7 a√Īos, cuando crezcas hablamos pareciera que una vida lineal comienza en la adultez y hasta entonces √©l no cuenta. Ways of see...

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Retrato de Margarita Giraldo
3
Margarita Giraldo
Abr 2012

y bueno, el ni√Īo de 7 a√Īos va a tomar su ni√Īez, adolescencia todo lo que vas a darle como consejo, cuando sea adulto va a tener una realidad va a salir al ruedo de la vida! o acaso no te paso a vos?

Entiendo lo de tu pataleta, pero es la realidad la vida laboral, cuando se estudia se vive en un ¬ęlimbo¬Ľ donde lo que dise√Īas si bien esta planteado para una realidad esta sobre bases conceptuales, en la vida ¬ęreal¬Ľ es otro cuento, producci√≥n, costos, y un mont√≥n de cosas que intervienen en cada uno de los productos, incluyendo el cliente.

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Sebastian Urrea Suarez
Abr 2012

Totalmente de acuerdo con Alejandro, desde el momento en q nos vemos enfrentados a tomar decisiones por nosotros mismos, como estudiantes due√Īos de un propio proyecto, el cual conocemos e investigamos desde una perspectiva m√°s cercana que alguno de nuestros profesores(clientes) deber√≠amos tener la potestad de decisi√≥n junto con el dialogo y percepci√≥n del profesor (cliente), muchas veces la arrogancia y jerarquizaci√≥n del conocimiento hace q sea menos valido el punto de vista del estudiante.Creo que no es necesario esperar salir al ruedo para comenzar a tomar nuestro posici√≥n como dise√Īadores.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Como escribe Sebasti√°n, casi toda generalizaci√≥n comporta para m√≠ alguna inexactitud, claro que me pas√≥ algo similar(no lo mismo) Margarita, mas cada ni√Īo de 7 a√Īos cuando lo asumimos como interlocutor desde su ¬ęrealidad¬Ľ nos ense√Īar√° much√≠simas cosas.... siempre fui cauteloso de aquellos giros cuando hablamos a otros como si estuvieran en etapas anteriores(la linealidad es enga√Īosa) que ya ¬ęhemos superado¬Ľ, ni√Īos y ni√Īas de 7 a√Īos hoy, no son los de mi generaci√≥n (ni siquiera la del a√Īo pasado),ellos toman nuestros consejos, pero ¬Ņque tanto aprendemos de ellos?a la ¬ęrealidad¬Ľ todos aportamos.

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Alejandro Camelo
Abr 2012

De acuerdo con Alfredo, nosotros como dise√Īadores somos capaces de ver realidades que de cierta forma no todos logran percibir, pero los ni√Īos de 7 a√Īos como lo hablan son capaces de ver a√ļn mas cosas que los dise√Īadores ¬ęexpertos¬Ľ no son capaces de ver, no descartemos la forma de pensar de otros por que no tienen la experiencia que se requiere para hablar, muchas veces la ingenuidad es sin√≥nimo de innovaci√≥n. Creo en el dise√Īo participativo, y que debemos tejer redes de conocimiento atrav√©s de √©ste para generar di√°logos que nos permita innovar en lo tangible y lo inntangible (conocimiento).

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Veronica Rodriguez
Abr 2012

As√≠ es, desafortunadamente es com√ļn en los que se dicen ¬ęMAESTROS¬Ľ sabios omnipotentes que no permiten opiniones, apelaciones, e interlocuciones; que de realizarse podr√≠an llegar a ser granes booms en el dise√Īo, se dedican a ¬ęeducar¬Ľ bajo la tendencia en la que ellos fueron educados, sin tener en cuenta que el dise√Īo es creaci√≥n es innovaci√≥n y esa magia se puede encontrar en todos los seres humanos, no necesariamente en el que tiene el t√≠tulo colgado en la pared.

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Manolo Blemish
Abr 2012

Vaya pensamiento obtuso que tienes Margarita.

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Omar Mercado
Abr 2012

Felicidades Rafael, muy buena columna con un tema, sin duda, de mucho interés para todos los comunicadores. Ojalá varios clientes pudieran tener en sus manos esta publicación.

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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

mil gracias amigo

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Alfredo Texis Michicol
Abr 2012

Es un buen tema en donde hay clientes buenos y malos, creo que atodos los debemso de tratar iguales saludos.

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Carlos Maraver
Abr 2012

Hay clientes de todas clases, por suerte no todos són ni tan malos ni tan buenos. Igual que pacientes que son Hipocondriacos y por mucho que el doctor les diga que estan bien, no les creen. Yo me he encontrado muchos clientes así y otros tantos que són profesionales y hacen que el proyecto vaya a más. Pero eso de educar al cliente es pura utopia, apenas podemos educar a jovenes que estan en edad de aprender como para educar a adultos que tienen una idea muy formada de la vida y de lo que ellos creen bien o mal... Seguir trabajando con mano izquierda pero firmeza, al fin esto es un trabajo.

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Fabi√°n Bogado
Abr 2012

La educaci√≥n de un cliente debe darse de manera paulatina y con la mayor de las cortes√≠as, en si buscar la manera de encaminar al cliente a buen puerto. Es muy cierto que con algunos clientes es m√°s facil lidiar que con otros, pero es ahi donde est√° el desaf√≠o del dise√Īador para vender su trabajo y transformar un pensamiento err√≥neo en uno acertado y hacer ver al cliente que aunque la regla sea :¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ, muchas veces no es asi.

Gracias por el artículo, muy enriquecedor. Saludos!

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281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Fabi√°n, como reflexion√© tras la opini√≥n de Margarita Giraldo, cabe recordar que los clientes tambi√©n educan a quienes dise√Īamos:los proyectos se mueven en muchos planos significativos a la vez.Y es bueno que fortalezcamos la facultad de dise√Īarlos simult√°neamente en todos ellos.Casi siempre las virtudes comparativas de los m√©ritos que le atribuimos a un proyectos de dise√Īo las diferenciamos solamente por la valoraci√≥n subjetiva que como participantes les otorgamos.Pero claro prevalecen las¬ęobjetivas¬ęopiniones o del inversionista,o del ¬ęexperto¬Ľ. Concuerdo muy enriquecedor¬°y m√°s con tu opini√≥n!

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Fabi√°n Bogado
Abr 2012

Tienes toda la raz√≥n, muchas gracias por tan grata acotaci√≥n. La verdad es un tema muy interesante el de cliente-dise√Īador. Saludos!

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Bueno, eres t√ļ a quien debo agradecer por compartir tu pensamiento y hacerme pensar, cierto, hemos de seguir explorando el tema, ojal√° te animes a proponer para publicaci√≥n un art√≠culo con tus experiencias al respecto.... de seguro habr√° mucho para reflexionar.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

La palabra ¬ęcliente¬Ľ, por afinidad o discrepancia (y casi como reflejo condicionado pavloviano) ejerce gran influjo sobre quienes amamos el dise√Īo. Pr√≥ximo a Isabel Vecco, pienso que la legitimidad de los art√≠culos de FOROALFA, m√°s que en el mon√≥logo que instauramos al escribirlos, acontece cuando los incorporamos a nuestras diversas realidades cotidianas y dialogamos aqu√≠ sobre ellos¬Ľ. Es cuando intercambiamos pensamientos que integramos comunidad. M√°s que la calidad (monol√≥gica) de los art√≠culos es en la calidad (dial√≥gica) de las opiniones articuladas donde avanzamos en conjunto.

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Retrato de Margarita Giraldo
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Margarita Giraldo
Abr 2012

Educar un cliente en los aspectos de dise√Īo, tendencia y mercadeo es realmente muy complicado si esta el factor econ√≥mico por delante, ellos piensan mas con el bolsillo que con el buen desempe√Īo de sus productos, solo unos pocos entienden y valoran los dise√Īadores, su experiencia y el costo que acarrea a la empresa tener un buen dise√Īador, el beneficio y √©xito de sus productos.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

¬°Rafael propici√≥ con su art√≠culo un encuentro memorable! Concuerdo contigo (en parte)Margarita,pues quiz√°s las explicaciones que damos a hechos y pr√°cticas(tuyas y m√≠as)s√≥lo nacen de nuestras propias expectativas. Cuando nos preciamos de saber de inmediato qu√© resulta v√°lido y qu√© no dentro de un proyecto,dif√≠cilmente obtendremos grandes logros, tanto en la dimensi√≥n del autoconocimiento como en el proyecto. Cuando, a la inversa, pienso, aceptamos de base que un extra√Īo puede conocernos mejor de lo que nos conocemos, vamos en la ruta del dise√Īo. Quiz√°s tambi√©n necesitamos educarnos...

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Retrato de Angel S√°nchez
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Angel S√°nchez
Abr 2012

No es que sean expertos en lo nuestro, es educarle en el sentido que entiendan el valor de lo nuestro, que un ¬ępara ayer¬Ľ no da buen resultado, que algo barato no es bueno, educarle en que uno es profesional y que debe entenderlo. Educarle en que sus opiniones son tomadas en cuenta pero no son ni mucho menos √≥rdenes a cumplir a ciegas y si eso pasa, pues lo despides, no vale la pena en absoluto tener una relaci√≥n laboral tormentosa.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

De acuerdo Angel en lo nuestro s√≥lo nosotros somos expertos, pero quiz√°s, podr√≠amos reconocerle similares prerrogativas a quines llamamos clientes: ¬ęcada quien es experto en ser si mismo¬Ľ. A veces cuanto m√°s sabemos menos sabemos. Lo cual por supuesto es una valoraci√≥n que no niega la tuya, solamente es diferente; de hecho, a primera vista parecer√≠a que estoy ense√Īando algo, pero en este caso, ya s√© m√°s o menos como pienso, es lo que me genera tu respuesta, el meditarla, el abrirme a ella, la que me permite aprender algo de ti, y haci√©ndolo, sin duda, tambi√©n de mi.

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Retrato de Margarita Giraldo
3
Margarita Giraldo
Abr 2012

como dice Angel, es educarle en el sentido que entiendan el valor de lo nuestro, claro esta que de los clientes tambi√©n aprendemos como dice Alfredo, cada uno en su √°rea es necesario para el buen desempe√Īo del producto final, a lo que me refiero con mi comentario es el valor del dise√Īador como tal, al respeto tanto en la profesi√≥n, en los presupuestos econ√≥micos, en el trato a un profesional que esta desempe√Īando una labor con un significado importante para la empresa.

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Retrato de Luciano Kraliczek
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Luciano Kraliczek
Abr 2012

Desde mi experiencia, la confianza del cliente y la ¬ęno intervenci√≥n¬Ľ por su parte en relaci√≥n a sus caprichos, la he ganado con la trayectoria (enti√©ndase: calidad y resultado en los trabajos). Esto me ha dado la seguridad para poder ser contundente en mi asesoramiento. El cliente valora y respeta a un profesional que puede demostrar (a trav√©s de su cartera de clientes y sus propias convicciones) la validez de sus argumentos. Saludos!

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Retrato de Angel S√°nchez
144
Angel S√°nchez
Abr 2012

totalmente de acuerdo.

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Retrato de Pedro Baumlis
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Pedro Baumlis
Abr 2012

¬°Bravo, as√≠ se habla! Yo me atrev√≠ a perder clientes hablando con toda naturalidad profesional, no por humildad, s√≥lo por ¬ęamor al pr√≥jimo¬Ľ, pues hacer Publicidad es desear beneficiar al consumidor, hoy, el Nuevo Creativo. Me gusta escucharlos para conversar, mirarle los ojos, contarles cuentos para descubrir cosas que no me la dan las encuestas. Nunca he perdido un solo cliente por ello. S√≠ los perd√≠a, era voluntariamente, por ¬°no pagar mis facturas en su tiempo!

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Cabr√≠a presuponer, √©ticamente, que otras personas relacionadas con nuestros proyectos, tienen cuando menos capacidades muy similares a las que nosotros empleamos para elaborarlos: La interpretaci√≥n convencional, gen√©rica, en el mejor de los escenarios, s√≥lo proporciona un marco de referencia inadaptable a la incre√≠ble complejidad del caso particular. Me resulta evidente la sabidur√≠a que has acu√Īado en tu larga experiencia, Pedro, ojal√° la compartas m√°s. Te leer√© con atenci√≥n. Muchos necesitamos aqu√≠ ¬ędescubrir cosas que no nos las dan las encuestas¬Ľ. ¬°Excelente comentario!

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Angel S√°nchez
Abr 2012

Alguna vez alguien ha ¬ędespedido¬Ľ a su cliente? Yo s√≠. El dise√Īo es subjetivo cuando un cliente lo valora. Lo objetivo viene cuando el proyecto cumple o no con las metas que se hayan planteado al inicio. Es deber del dise√Īador educar al cliente. Si se define claramente lo que va a hacer y lo que no y lo que va a costar de m√°s lo no presupuestado tiene menos riesgos y debe saber cu√°ndo va a cobrar por hora o por proyecto. El dise√Īador que no sabe decir ¬ęNO¬Ľ est√° condenado y el que acepta todo a cualquier precio, igual. Si va a la consulta un tipo as√≠, el m√©dico simplemente lo despedir√°, t√ļ no?

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Angel, lo que llamas ¬ęobjetivo¬Ľ, lo encuentro intersubjetivamente satisfactorio (una conversaci√≥n proyectual dise√Īador-cliente significativa para ambos, permiti√≥ establecer relaciones que propiciaron cambios mediante acciones). Para m√≠ un proyecto no cumple metas: las personas las cumplen mediante √©l, escogidas, entre muchas posibles. De igual forma, si voy a donde un m√©dico que en el trato humano me da desconfianza por experto que sea, busco otro que tenga niveles de experiencia similares y que me valore en vez de tratarme como al paciente gen√©rico numero no s√© cuantos. Saludos

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Retrato de Angel S√°nchez
144
Angel S√°nchez
Abr 2012

No entend√≠ ni la mitad de lo que has puesto a primera vista, espero que tus clientes te entiendan cuando se re√ļnen. Bueno, a lo nuestro, el dise√Īador COMUNICA. El proyecto al momento mismo del brief debe esbozar y luego definir las metas que se desean. Es mucho m√°s que obvio que las personas ejecutan el camino hacia esas metas. Yo soy dise√Īador porque deseo ganar dinero por mi trabajo, no soy terapeuta, no me vendo por menos de lo que valgo. Mis clientes no son mis amiguitos, tenemos una relaci√≥n de respeto y contractual pero no afectiva, igual por ello muchos se suben al caballo y luego...

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Lo que llamamos objetivo, es nuestra subjetiva opini√≥n al respecto. Decir ¬ęEl proyecto hace esto o lo otro¬Ľ s√≥lo encubre que nosotros hacemos algo con √©l. Yo, por ejemplo, no llamo cliente, a ninguna persona con la que comparto, gen√©ricamente podr√≠a llamarlos socios creativos o co-creadores, pero prefiero referirme a ellos como Catalina, Andr√©s, Margarita, etc. cada uno con sus apellidos. Las generalizaciones no me van. Por cierto, he de reconocerlo, soy muy mal negociante, y no me mueve mucho el dinero, pero creo haber hecho algunos amigos.

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Margarita Giraldo
Abr 2012

Recuerden que cuando es un dise√Īador independiente el trato NO es laboral, es comercial y te conviertes en un proveedor.

Alfredo de algo tenemos que vivir, como dice Angel claro que el dise√Īador tiene que ganar; porque solo el cliente se llena los bolsillos con nuestros dise√Īos y nosotros tenemos que recibir migajas?

Los clientes nunca serán amigos, cuando no le sirves o llega alguien con un presupuesto mas económico se acaba la relación comercial y la supuesta amistad.

Los clientes no te dan trabajo porque eres simpatico, sino porque en la evaluación de tu negocio es el que le conviene.

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Laura Mendez
Abr 2012

Angel, el dise√Īador al igual que el historiador, tiene muchos subjetivo en su trabajo, es decir, la historia es una construcci√≥n personal, una manifestaci√≥n de la perspectiva de el historiador, que ha le√≠do a otros historiadores, nosotros como dise√Īadores construimos dise√Īos aparte de la lectura de alguien mas; ¬ęel cliente¬Ľ entonces en lo que interpreto de esto, el dise√Īo es subjetivo desde el principio, no solo cuando el cliente lo valora.

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281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Margarita,quiz√°s ¬ęlos clientes¬Ľ no son abstracciones sino personas de carne y hueso. Las palabras,vistas ah√≠, en papel, parecen inequ√≠vocas y preciso,escribi√≥ Ram√≠rez, decimos¬ęclientes¬Ľ y pensamos que es igual para todos y en cada caso,siete letras escritas de modo √ļnico. Mas tras esa aparente integridad se mueve un mundo conceptual equ√≠voco, y cambiante.Hoy hay empresas de c√≥digo abierto, Wikipedia, Mozilla, etc... primer te dan y luego les donas si quieres (te sirve claro, y tambi√©n te simpatiza)tal vez las realidades personales no son estandarizables, como dices t√ļ, en lo que interpreto.

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Laura Mendez
Abr 2012

Encuentro que se habla de cliente como una persona ajena al dise√Īo, que necesitase un dise√Īador, pero que pasar√≠a cuando es un dise√Īador mismo el que nos contrata para hacer el trabajo? En este sentido el conocimiento seria igual, respecto a lo hemos aprendido en la academia, como seria esa forma de educarlo, cuando el ya ha sido educado para eso, respecto a asuntos estrictamente tem√°ticos, como: color, tama√Īo, forma etc.

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Angel S√°nchez
Abr 2012

cuando te subcontratan pues no te voy a mentir, calladito hago lo que me piden, es m√°s facil porque no tienes que lidiar con el cliente. asi que asi de simple.

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Laura Mendez
Abr 2012

Porque creer que no hay que lidera con el cliente, no cree que al igual que el Ud. Tambn paso tiempo en la academia, tambn tiene experiencia, por ende estar√≠a en toda la autoridad, moralmente hablando, de defender su dise√Īo cuando cree que es el correcto?

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Rodrigo Mazza
Abr 2012

Gracias por el artículo. De todos modos es más interesante el debate posterior. Es fácil caer en la catarsis de grupo. Construir un personaje, el cliente, con características tan grotescas, no ayuda a nuestra profesión. Tal vez lo que haya que entender, para decirlo siguiendo la metáfora del paciente: lo que llega al consultorio no es una pierna rota, es una persona.

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Tu frase final es una joya Rodrigo: ¬ęal consultorio no llega una pierna rota sino una persona¬Ľ. Opciones y posibilidades son conceptos huamnos, no f√≠sicos. Lo material y gr√°fico importa pero no determina lo que las personas hacemos con ello. Ni los artefactos tecnol√≥gicos, ni las gr√°ficas, ni los textos, ni los proyectos, pueden dar cuenta de c√≥mo los utilizamos, o de lo que terminan causando. Hablar de ellos como si ello fuera posible, permite que quienes dise√Īamos impongamos nuestro parecer a otros. Decir que objetos y proyectos hacen esto o aquello, limita la autonom√≠a humana.

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Isabel Vecco
Abr 2012

El contenido del articulo principal evidencia una situaci√≥n muy com√ļn pero no ayuda a superar los obstaculos. A la gran mayoria de adultos no les gusta que ¬ęles ense√Īen¬Ľ, el ego hace sentir al individuo tener la llave de la ¬ęverdad¬Ľ. Por cuanto el verdadero aporte es volcar experiencias que se conviertan en fuente de retroalimentaci√≥n para superar estos retos y m√°s bien ayuden a construir puentes de comunicaci√≥n con los clientes.

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281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Cierto Isabel, dise√Īar implica numerosos actores humanos con distintos intereses, narrativas, valores, y niveles de privilegio; y todos con alg√ļn grado de ingenerencia en el proceso. Al dise√Īar hay que articular la creaci√≥n de un marco de entendimiento compartido entre participantes procedentes de diferentes trayectorias disciplineras, ocupacionales y de vida (con creencias valores divergentes, e intenciones e inversiones particulares en el proceso de innovaci√≥n) El di√°logo entre participantes, es un gran eje de las actividades de dise√Īo, tus puentes son una bella met√°fora.

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Isabel Vecco
Abr 2012

Esta realidad no solo involucra a la actividad del dise√Īo, se aplica a todas las interrelaciones humanas

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281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Quiz√°s porque habr√≠a que diferencia entre las actividades profesionales de dise√Īo (las apellidadas tras institucionalizarse: gr√°fico, industrial, textil, interacci√≥n) y el dise√Īo cotidiano como acto distintivo de la interacci√≥n humana. Todo ser humano es dise√Īador cotidiano, pero no todo dise√Īador cotidiano es dise√Īador profesional... Por supuesto estoy casi totalmente de acuerdo contigo, el ¬ęcasi¬Ľ por supuesto est√° vinculado con que t√ļ tienes unas formas de expresarte y yo otras. Gracias por la conversaci√≥n y por aportar a este foro tu entendimiento comprensivo.

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Edward Thomas
Abr 2012

Durante los veinte o mas a√Īos en lo que he ejercido como dise√Īador y director de arte, he tenido una y otra vez que asumir un papel de ¬ędidacta¬Ľ con el cliente. Lo que he aprendido en muchisimos casos es que hay quienes no consideran ni desean tener la necesidad de ser ¬ęense√Īados¬Ľ, pues en su inter√©s m√°s intr√≠nseco est√° el de mantenerse en la mas abyecta ignorancia. Seg√ļn ellos, esa ignorancia trabaja en su favor, pues les permite imponerse mas alla de toda raz√≥n y as√≠ obtener lo que ellos QUIEREN, sin saber que de esa forma, se privan de recibir lo que ellos NECESITAN.

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Retrato de Isabel Vecco
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Isabel Vecco
Abr 2012

Bien vale el comentario que hice al aporte de Alfredo Gutierrez. Ah√≠ est√° el reto, como dice el antiguo dicho ¬ęmuchos caminos te conducen a Roma¬ę

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Carlos Maraver
Abr 2012

Lo que comenta Edward es totalmente cierto, eso de educar al cliente es muy bonito y deseable, pero como cualquier persona tiene que tener interés en ser educado.

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Isabel Vecco
Abr 2012

Ese es el punto de inicio. Por otro lado creo que es muy importante tener presente que ¬ętodos tienen algo que ense√Īar¬Ľ y lo valioso es tener la mente abierta para aprender. Como a traves de mi vida aprendi, que la verdad es un enorme mosaico conformado por la visi√≥n de cada quien que pretender haberla descubierto, es cuando abres la puerta del entendimiento enriquecedor. Cuando uno est√° m√°s dispuesto a entender la visi√≥n de los otros es cuando abres el camino para volcar tu aporte.

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Marcelo Serratto
Abr 2012

En desacuerdo con la premisa ¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ, creo que deber√≠a ser ¬ęel cliente tiene la ultima palabra¬Ľ, aunque muchas veces se equivoque. saludos.

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Gustavo Martin
Abr 2012

Clap clap clap! Sin dudas este es el mejor artículo en muchos que he leído por acá. Con tu permiso lo voy a imprimir.

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Edward Thomas
Abr 2012

100% de acuerdo.

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Eduardo Videla
Abr 2012

Lo voy a pegar en el pasillo de la Escuela de Dise√Īo Gr√°fico de la cual sal√≠, espero que los cabros salgan mejos preparados en este sentido, deber√≠an haber un especie de 10 mandamientos. Saludos.

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Anselmo Jose Vezzosi
Abr 2012

A los arquitectos nos sucede algo parecido,¬ęveni vamos a ver lo que quiero¬Ľ.No los llamamos clientes ,sino comitentes por lo que no siempre tienen razon y de ese modo podemos ejercer con mas libertad.Un saludo desde la mediterranea Santiago del Estero,Argentina.

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Fernando Weissmann
Abr 2012

Vemos que las penurias que pasamos los dise√Īadores en todas partes son las mismas. Muy agradable tu an√°lisis porque destaca la universalidad de los ¬ędolores¬ęque sufrimos. Podr√≠as agregar el asesoramiento que hace la se√Īora del Cliente o ese amigo que tiene buen gusto, o el cu√Īado que...y as√≠ hasta la eternidad!

Un saludo desde Barcelona.

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Oscar Moreno S√°nchez
Abr 2012

Por experiencia propia he sido testigo de c√≥mo muchos se ¬ęescudan¬Ľ tras la frase de ¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ lo cual me ha generado cierta reputaci√≥n donde trabajo por llevar la contra al realizar ciertos pedidos. En un pa√≠s en el que se quiere todo r√°pido, barato y bien hecho, es dif√≠cil ejercer libremente el dise√Īo; pero siento que ser√≠a una irrespnsabilidad hacer un trabajo hecho al ¬ęnom√°s porque as√≠ lo digo y as√≠ debe ser ¬ę. Uno debe ser responsable con su trabajo y m√°s si a uno le gusta ejercer lo que tanto le cost√≥ prepararse. Vivimos del cliente, pero no es nuestro colega.

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Ray Acosta
Mar 2012

Felicidades Rafa. En mis talleres le doy a los chavos el ejemplo del doctor. Es cierto tambi√©n, que, como dice Marcelo, no todos los clientes son funestos. Pero en Am√©rica Latina gana el porcentaje de empresarios que se siente con autoridad para tomar decisiones de dise√Īo. El proceso debe ser en conjunto. Bien dijo Leo Burnett una vez: prefiero perder 1 mill√≥n de d√≥lares a que un cliente me diga c√≥mo debo hacer la publicidad. Y sin ser arrogantes, ¬Ņde qu√© hablamos entre dise√Īadores? De Photoshop CS6, de Helv√©tica. ¬ŅY un farmac√©utico? De medicinas. Zapatero a tu zapato. Debemos asesorar.

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

MUY cierto amigo

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Félix Zambrano
Abr 2012

Muy pero muy cierto..!!! lo que resulta super difícil es que el cliente se deje asesorar.

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Rafael Ju√°rez
Abr 2012

algunos si son muy dificil de asesorar. Creo que esnecesario entonces respirar hondo, resolver y salir de eso lo antes posible. enfocarse en hacerse digno de conseguir mejores clientes, mas provechosos, que nos aporten y nos axijan mas , de la mejor manera.

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Margarita Giraldo
Abr 2012

Seria mas f√°cil conseguir mas clientes si cualquiera que sabe manejar un corel, photoshop y que se hace llamar dise√Īador sin serlo nos haga la competencia ¬ędesleal¬Ľ y cobre precios rid√≠culos, cuando la profesi√≥n sea valorada como tal vamos a poder conseguir mejores clientes.

Cualquiera no es m√©dico, ni abogado, es un t√≠tulo que se debe conseguir en una universidad, entonces porque no el t√≠tulo de dise√Īador tiene que seguir esos mismos par√°metros?

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Paul Medina
Mar 2012

Excelente articulo, cr√©eme que aveces eh deseado ser tan arrogante quiz√° para enfrentar al cliente y decirle porque su idea es absurda, pero como dice el subtitulo ¬ę...pero no lo hace por temor a perder la cuenta¬Ľ. es muy cierto, y m√°s en mi caso porque tengo poco como profesional y apenas voy agregando clientes a mi cartera... pero de algo me servir√°, al menos ser m√°s firme con ellos.

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Gracias Paul! ; sabes? me di cuenta de que es mucho mucho mas facil si uno ¬ęaccidentalmente¬Ľ hace que el cliente se lea esto ANTEs de entrar en litigio; as√≠ si INSISTE en algo es porque REALMENTE lo quiere... y uno felizmente se involucra y complace al cliente desde el punto de vista de un aliado, d√°ndole la mejor forma posible a los deseos del mismo; y todo sale mejor.

la confrontaci√≥n nunca debe ser desde la posici√≥n de la arrogancia, es un error que adem√°s nos consume emocionalmente; una confrontaci√≥n argumentada y positiva deber√≠a ser de mas ayuda que un simple ¬ęyo soy el que sabe¬ę

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Daniel Mario Rodriguez Pera
Abr 2012

Excelente el articulo y totalmente de acuerdo tambi√©n con hacer que el cliente lea esto primero, ya sea en forma ¬ęaccidental¬Ľ o colocandolo primero como hoja introductoria de la propuesta que se le vaya a presentar.

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Anita Verino
Mar 2012

Excelete Rafa! Y que lo uses como herramienta de trabajo me parece genial, porque es una manera  ľdiplom√°tica ľ de poner los puntos a quienes nos contratan y de hacer respetar nuestro trabajo Si bien no ejerzo la profesi√≥n trato de defenderla cuando opinan al respecto. Depende mucho de nosotros poner los l√≠mites y ense√Īar a los clientes de qu√© se trata esto que se llama dise√Īo.

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Marcelo Fern√°ndez
Mar 2012

Por lo que veo, el art√≠culo parece partir de la generalizaci√≥n de que todos los clientes no saben trabajar y que todos los dise√Īadores s√≠ lo hacen y tienen derecho a decirle al cliente que sus planteos son absurdos. Entiendo que luego se haya aclarado que es para ¬ęcasos extremos¬Ľ, pero si yo, poni√©ndome en rol de cliente, leo el art√≠culo, realmente voy a pensar que los dise√Īadores son unos cre√≠dos y se merecen todo lo malo que les pueda llegar a pasar. Art√≠culos como √©ste no llevan a nada, salvo a inflar la victimizaci√≥n que sienten muchos dise√Īadores.

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Ray Acosta
Mar 2012

Tienes raz√≥n Marcelo, m√°s bien pienso que, el punto es que los clientes, en materia de dise√Īo, creen que puede decidir porque ¬ęsaben¬Ľ. Frases como: ese dise√Īo no se ve ¬ęvivo¬Ľ o muy frecuente en p√°ginas web: -¬ŅPodr√≠a hacer m√°s grande mi logo?-, revelan ¬ęautoridad¬Ľ en la materia. Sin embargo, en medicina muy poco se meten o no cuestionan, y en pagos, bueno, si la lipo de la mujer les cuesta millones, pagan millones, pero, si el logo les cuesta miles, prefieren ir con los impresores que les regalan el dise√Īo. Reitero, es verdad que no podemos generalizar. Pero en M√©xico, es una triste realidad.

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Darío Bottini
Abr 2012

Marcelo la conclusión que saco después de haber leído tus palabras son:

....Que no eres dise√Īador o que eres dise√Īador y no ejerces la profesi√≥n o que tienes la suerte de trabajar en un pa√≠s ajeno a estos males.

Lamentablemente creo que el art√≠culo esta en lo cierto,un gran porcentaje de los clientes (no todos) pero si un gran n√ļmero suelen tener este tipo de conductas, me lo dice mi experiencia (trabajando en Argentina).

Saludos.

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Marcelo Fern√°ndez
Abr 2012

No pongo en duda si ocurre o no. Como la mayor√≠a, trabajo como dise√Īador (tanto en relaci√≥n de dependencia como freelance) y ese tipo de din√°mica la veo seguido. Pero jam√°s se me ocurrir√≠a decirle a un cliente que su feedback es rid√≠culo. P√≥nganse de su lado: por alg√ļn motivo cae en Foroalfa, y lee que todos los dise√Īadores piensan que sus planteamientos son rid√≠culos pero no se lo dicen por miedo a perder la cuenta. Luego lee los comentarios que dicen ¬ęs√≠, tiene raz√≥n, etc¬Ľ.. Por eso repito, el art√≠culo me parece contraproducente. Hay otras maneras de fundamentar frente al cliente.

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Ray Acosta
Abr 2012

Cierto Marcelo, creo que nosotros, que respiramos Photoshop, Illustrator, InDesing, Helvetica, David Carson, Milton Glaser, Pentagram, Sagmeister, Linzie Hunter y un largo etc., en el trabajo y fuera de √©l, tenemos la obligaci√≥n de asesorarlos, a pesar de todo. A mi me ha resultado ¬ęsacarles pl√°tica¬Ľ acerca de su negocio, para entenderlo, para sacarlo de sus ¬ęaspiraciones¬Ľ de dise√Īo, y trato, casi siempre, que diga las palabras m√°gicas: pero, tu eres el que sabe, espero tu propuesta. No es f√°cil, pero nosotros que sabemos, debemos guiar. El cliente NO TIENE LA RAZ√ďN, tiene la info

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Logotipo de Agencia Sintagma
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Agencia Sintagma
Abr 2012

Totalmente. Si sabemos cual es el ¬ęproblema¬Ľ, lo que pasa es que no nos animamos a aplicar la soluci√≥ny seguimos escribiendolo y quejandonos de ello en internet. Me parece terrible la generalizaci√≥n del problema, tanto del nosotros como de los clientes. No estoy de acuerdo 100%.

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Mariella Hague Pérez
Mar 2012

Me parece que la idea ea buena y real, pero me quedo con el comentario de Felipe Sossa, realmente bueno y de hoy en adelante lo voy a copiar, gracias!

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Joaquín Eduardo Sánchez Mercado
Mar 2012

¬ęEs absurdo sostener que el sistema de la empresa privada est√© destinado a satisfacer las necesidades del consumidor. M√°s bien es el consumidor el pasto del que se alimenta la empresa¬Ľ. Joan Robinson

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Dom Papi
Mar 2012

Hay una carta de la AIGA que est√° muy riatas¬Ļ. Creo que uno de los que aqu√≠ escriben la tradujo. ¬ŅSabes de qui√©n hablo?

¬Ļ ¬ęRiata¬Ľ es una variante mexicana para ¬ęreata¬Ľ que en M√©xico es tambi√©n una forma vulgar de ¬ępene¬Ľ y se usa para decir que algo es extraordinario y se debe conocer.

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Felipe Sossa
Mar 2012

Yo me remito a una frase de David Ogilvy que expresa muy bien mi pensamiento al respecto. ¬ę¬ęNo compita con su agencia en el √°rea de la creatividad ¬ŅPara qu√© tener un perro de guardia si va a ladrar usted?¬Ľ.

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549
Joaquín Eduardo Sánchez Mercado
Mar 2012

Excelente comentario, gracias.

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Mariella Hague Pérez
Mar 2012

Gracias por comp

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Isabel Vecco
Abr 2012

Este es un comentario que viene muy bien al tema; aqui entra la habilidad del dise√Īador para enviar el mensaje sin generar susceptibilidades en el cliente.

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Juan Manuel Savino
Mar 2012

Muy buen art√≠culo, y me gusta porque no tiene errores de ortograf√≠a, lo felicito Se√Īor Rafael Ju√°rez.

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Santiago Soler
Mar 2012

Es verdad lo que se plantea en este articulo, pero la responsabilidad de que esto sea asi sigue siendo de nosotros, los dise√Īadores. El dia en que todos los dise√Īadores aprendamos que los trabajos DEBEN hacerse de acuerdo a lo que nosotros sabemos como profesionales y la experiencia que tenemos, y no de acuerdo al capricho y el ¬ęgusto¬Ľ del cliente, esto comenzar√° a cambiar. Simplemente hay que dejar de tener miedo, y hacer entender al cliente cual es la solucion a su problema de comunicaci√≥n, y aquel cliente que no quiera entender, ser√° mejor no tomarlo porque solo tendr√° un capricho.

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Retrato de Isabel Vecco
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Isabel Vecco
Abr 2012

En mi opini√≥n, la capacidad m√°s importante de cualquier prestador de servicios profesionales es ¬ęsaber llegar al cliente¬Ľ, es hacerlo sentir que estamos ah√≠ para ayudarlo, no para imponernos basados en nuestros conocimientos y sobre todo tener claro que ¬ęvivimos de su aceptaci√≥n¬Ľ. La calificaci√≥n de ¬ęcapricho del cliente ¬ę evidencia por nuestra parte ¬ęintolerancia¬Ľ y ese no es el mejor camino para cosechar a futuro exito profesional.

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Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Me dejaste pensando en puentes, Isabel, hagamos una par√°frasis de lo que escribi√≥ Julio Cort√°zar en su Libro de Manuel, p. 27. ¬ęPorque un puente,

aunque se tenga el deseo de tenderlo y toda obra sea un puente hacia y desde algo, no es verdaderamente puente mientras los hombres no lo crucen. Un puente es un hombre cruzando un puente¬Ľ. As√≠ un puente, aunque se tenga el deseo de tenderlo y todo proyecto sea un puente hacia y desde algo, no es verdaderamente puente mientras diferentes personas (clientes, usuarios, vendedores, etc) no lo crucen: un proyecto es gente viviendo un proyecto¬Ľ...

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Isabel Vecco
Abr 2012

Pues, a mi entender es tender caminos de comunicación emocional con los otros, es saber escuchar, practicar empatia que permita enviar mensajes de solidaridad y comprensión de la visión del otro. Es evitar que nos ubiquen en un campo confrontacional (originado fundamentalmente por el propio ego) es aprender a manejar proactivamente el ajeno.

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Santiago Soler
Abr 2012

Adhiero. Y aclaro, con capricho del cliente, quise referirme a eso que el cliente desea y tiene como meta principal, sin estar abierto a que se le planteen otros caminos o metas. Es un hecho que esta gente existe, existen los clientes caprichosos como tambien existen dise√Īadores caprichosos. Pero si te consultan para la resolucion de un problema de comunicacion, tenes que hacerte cargo y asumir la responsabilidad de que VOS sos el profesional, y que puede que el cliente, antes de ser asesorado, tenga simplemente un capricho. Tambien los hay los que respetan el saber de uno como profesional.

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Retrato de Isabel Vecco
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Isabel Vecco
Abr 2012

Sin duda, el asunto es como hacer para reorientar las inclinaciones categóricas del cliente hacia la reflexión de las posibilidades que uno le ofrece; y esto a mi entender, se podría lograr si uno, primero envia mensajes de comprensión a la posición contraria (esto reduce la resistencia) y luego permitirle, a través de preguntas concretas y pertinentes, la reflexión de las consecuencias, de modo que sienta que las decisiones finales nacen de si mismo (el ego de siempre) así como que de sus decisiones dependerán los resultados positivos o negativos a sus intereses

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√Āngel Jim√©nez
Mar 2012

Muy claro y contundente el ejemplo del paciente y el médico. Buen articulo.

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Alirio García
Mar 2012

M√°s que gustarme el art√≠culo, me gusta que la din√°mica ¬ęCliente - Comunicaci√≥n - Dise√Īador¬Ľ siga generando debate. Creo que ya es un hecho p√ļblico y notorio que a√ļn siendo comunicadores, nuestras interacciones con el cliente presentan fallas y desajustes de un lado u otro y como prestadores de un servicio comercial es bueno revisar. Personalmente a partir de ForoAlfa pude comprobar en experiencias ajenas, casos que me son comunes. ¬ęNo hay maestro que no pueda ser disc√≠pulo¬Ľ se ha convertido en mi leit motiv. Saludos Rafael, buen art√≠culo

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Hector Matias
Mar 2012

Hola...!!! Que Dio te ven diga y coge lo suave

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Luis Fernando Rodriguez Revilla
Mar 2012

nuestro trabajo, claro que no es facil, sino cualquiera lo haria, creo que debemos mediar siempre entre lo que es correcto (o lo que creemos correcto) y lo que quiere el cliente, tomar en cuenta sus opiniones pues finalmente √©l es el experto y nosotros estudiosos del dise√Īo. Si as√≠ lo asumimos, probablemente se llegar√° a un resultado satisfactorio en todos los sentidos.

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Isabel Vecco
Abr 2012

La experiencia es el filón que todos debemos aprovechar

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Alberto Mu√Īoz Labastida
Mar 2012

En el área de impresión en la cual me desarrollo realizo modificaciones de color sin pedirle opinión o autorización al CLIENTE yo se que el resultado será el mejor y el cliente quedara satisfecho y creerá que el dirigió con éxito el trabajo. El cliente no tiene por que enterarse de lo que tu haces sino el resultado es lo que cuenta. Nunca le digas al cliente como lo haces solo da los resultados que el quiere

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John Mack
Mar 2012

¬ŅC√≥mo te sientes al respecto de manejar tu situaci√≥n con secretividad?

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Isabel Vecco
Abr 2012

No se trata de ¬ęsecretividad¬Ľ, sino habilidad para manejar emocionalmente al cliente. Esta pr√°ctica es negativa, cuando la meta es el provecho propio y no el beneficio del cliente

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John Mack
Abr 2012

Exacto. No hay porqué manipular.

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Alberto Mu√Īoz Labastida
Abr 2012

no manipulo simplemente agrego mis conocimientos, no creo que sea negativa el cliente tiene sus beneficios yo obtengo su confianza y cobro mis honorarios. GRACIAS POR CONTESTAR

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John Mack
Abr 2012

¬ŅPorqu√© en may√ļscula?

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Alberto Mu√Īoz Labastida
Abr 2012

Por que estoy contento y agradecido de nuevo gracias

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Francisco Lopez
Mar 2012

Hace a√Īos lei que para algunas empresas europeas y asiaticas, el concepto de ¬ęel cliente siempre tiene la raz√≥n¬Ľ es caduco y erroneo.

Si el cliente asume eso, no busca los servicios de un profesional, solo de un operador.

En otros ambitos como el acondicionamiento f√≠sico o la politica, el ¬ęcliente¬Ľ acepta de inicio la capacidad del profesional que contrato y respeta sus comentarios e indicaciones, incluso lo alaban publicamente los resultados.

Es frustrante escuchar al cliente decir ¬Ņc√≥mo puedes cobrar tanto si yo te dije como hacerlo? A mi me sucedio no s√≥lo con clientes, tambien con jefes.

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Nano Gasparutti
Mar 2012

Rafeael, muy buen art√≠culo. Lo compartir√© en otros espacios d√≥nde puedan leerlos mis clientes, que en definitiva, va m√°s enfocado a ellos. Estuve leyendo comentarios, y comparto/aporto que en mi caso lo que plant√©o siempre es un trabajo en conjunto, en d√≥nde pueda nutrirme de los conocimientos que el cliente tiene de su empresa/servicio/idea, y el cliente de mi asesoramiento, ya que soy qui√©n ha elegido. Tambi√©n la experiencia me ayudo much√≠simo a poder tener ¬ębuen ojo¬Ľ para evaluar cu√°les clientes son m√°s expertos y/o inexpertos, que generalmente esta asociado a experiencias que ha tenido.

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Elena Casab
Mar 2012

primero el cliente no es un enemigo y es responsabilidad nuestra el venderle las soluciones, de manera que lo entiendan, por que me ha tocado ver a dise√Īadores que hablan como si estuvieran con otro dise√Īador y que no cambiar√≠an nada, por que ellos son los expertos, eso es cierto, pero el cliente conoce su producto, sus necesidades, esto pasa por que no escuchamos a los clientes, por que no preguntamos todo lo que necesitamos, y es responsabilidad nuestra hacer que de una forma u otra el proyecto resulte exitoso, nosotros no deber√≠amos vernos como artistas consagrados ni divas

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Maritza Rivero
Mar 2012

Muchos dise√Īadores si son asi, pero no todos, habemos los que intentamos vender ladicho la mejor idea en funci√≥n a lo que el cliente NECESITA muchos dicen ¬ęsi tu lo que haces son dibujitos¬Ľ pero en nosotros est√° intentarlo; sin embargo hay clientes que le ponen precio a tu trabajo y hay quienes creen que son los √ļnicos que tienen la raz√≥n sin pensar que la persona que contrataste o vas a contratar tambi√©n conoce el mercado. La soluci√≥n ser√≠a que ambos escucharan lo que tienen para decir y se afianzaran en las ideas de ambos para lograr el exito, quiz√°s ahsta usando una matriz DOFA.

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Elena Casab
Mar 2012

si en verdad que no generalizo, yo soy dise√Īadora y tengo mi empresa y se bien que es esto, y conozco muchos tipos de clientes pero si llevas un dialogo real y escuchas lo que necesitan es mas f√°cil realizar un buen trabajo, que les satisfaga a las dos partes, todos tenemos alguna manera de reaccionar, y siempre pidiendo respeto a nuestro trabajo, pero en el pedir esta el dar y eso es para las dos partes, no es una guerra debe ser un trabajo en conjunto, que es la matriz DOFA?

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María de Mater O’Neill
Mar 2012

De acuerdo con Elena Casab. Tambi√©n he tenido experiencias que el autor reconstruye muy articuladamente. Pero la relaci√≥n debe ser m√°s de colaboraci√≥n, y reconocer el conocimiento del cliente. Muchos a veces no sabemos dialogar fuera del vocabulario del oficio. Lo otro seria considerar que dise√Īamos sin tener en cuenta el contexto y otros aspecto que estamos ajenos, pero no as√≠ el cliente. Ambas partes tenemos que saber negociar nuestros saberes. Igual sucede con otros tenedores de apuesta en proyectos complejos inter-culturales y transdiciplinarios.

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Karla Mill√°n
Mar 2012

Lamentablemente es verdad, sucede y las consecuencias las pagamos nosotros los dise√Īadores, puesto que de una manera se le explica al cliente, en lo que no se esta de acuerdo y a√ļn as√≠, somos los culpables del proyecto. Es una labor tit√°nica que se vive d√≠a a d√≠a y m√°s en esta cultura del dise√Īo en M√©xico.

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Gustavo Zurieta
Mar 2012

Creo que en las reuniones con nuestro cliente tiene que existir el esp√≠ritu de trabajo en equipo, √©l no ha pedido una entrevista con Miguel Angel o Dal√≠ para criticar sus obras. El tipo se va a encontrar con un dise√Īador gr√°fico para explicar su ¬ęproblema¬Ľ y encontrar una soluci√≥n entre ambos. Es importante que pueda sentir la soluci√≥n resultante como suya, porque de hecho lo es, si los dos roles en el equipo fueron desempe√Īados bien.

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John Mack
Mar 2012

Yo también comparto tu opinión. Dado qué:

1. Hay clientes que desean resolver eficientemente resolver su problema gr√°fico.

2. Hay clientes que son genios del arte salvo no tienen la habilidad (por falta de tiempo)y necesitan un artista para extraer de su mente las ideas y plasmarlas.

Ser√≠a fant√°stico tener un dise√Īador y alguien ¬ęherramienta¬Ľ en un estudio de dise√Īo, as√≠ ambos clientes quedan satisfechos.

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Daniel Zakuski
Mar 2012

mmm...complejo el tema...

creo que es fundamental diagnosticar en qu√© nivel de desarrollo est√° nuestro cliente con respecto al dise√Īo para poder ir llev√°ndolo, trabajo a trabajo, a comprender nuestra actividad e ir ganando confianza para que deje en nuestras manos su proyecto.

el problema est√° en querer que el otro sepa o entiende cosas que no sabe ni entiende porque no es dise√Īador; nosotros somos quienes debi√©ramos de adaptar nuestra propuesta para poder darle ciertas herramientas que nos sirvan para trabajar, ambos, de mejor manera.

también es decisión nuestra tomar o no el trabajo...

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Es muy importante fdestacar que hay clientes de clientes. Des de PYMES conformadas por profesionales hasta amas de casa que desean vender sus artesanías en Internet. Distintos nivele sde preparación, distintos niveles de EXPERIENCIA en el mundo del marketing, llevan a resultados diferentes.

Si es viable trabajar en equipo con un cliente que tiene cierta preparación o aptitudes, sea cual sea el resultado, este artículo ni siquiera debería ser nombrado.

Este artículo es para los clientes con quienes falla todo intento de trabajo racional.

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Walter Carlzon
Mar 2012

Si falla todo intento de trabajo racional. Mejor ocupar el tiempo en un trabajo racional, ¬Ņno? ¬ŅPara qu√© tanto problema? El cliente puede elegir a su consultor tanto como el consultor puede elegir su cliente, solo basta 1 o 2 reuniones con el cliente para darnos cuanta. Mi soluci√≥n al problema es no gastar el tiempo con clientes ¬ęirracionales¬Ľ. Por ejemplo, gasto tiempo buscando clientes que me convienen, y la paso mejor que perdiendo el tiempo con clientes que no me convienen.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

oh si! muy cierto. Antes yo fallaba mucho con eso y aceptaba lo que fuera. Ahora es mucho menor la cantidad de clientes místicos que acepto, pero es muy dificil estar exento de esas situaciones por siempre.

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Rageney Reyes
Mar 2012

ES una realidad que muchas veces ni el mismo cliente sabe lo que quiere y su idea se basa en los comentarios y/o sugerencias de quien lo rodean; desde su asistente hasta la recepcionista.

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Jorge Monta√Īa
Mar 2012

El autor plantea b√°sicamente un problema de comunicaci√≥n errada. Si la relaci√≥n cliente - dise√Īador est√° basada en calificativos y no en argumentos sucede lo que aqui se indica.

Por el contrario si se basa en una comunicaci√≥n efectiva donde se determina un brieffing por consenso, donde se toman decisiones informadas y se llega a consensos, cualquier cliente queda satisfecho pues se crea un entorno de trabajo participativo que es el eficiente. Poner cliente y dise√Īador en diferentes esferas es un error recurrente de la pr√°ctica profesional. Falta esencialmente ponerse en el lugar del otro.

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Gerardo Ramones
Mar 2012

Totalmente de acuerdo contigo Jorge. Adem√°s, cualquier profesional se enfrenta a este tipo de diferencias, no solo el dise√Īador. Personalmente creo que la eterna comparaci√≥n con la ciencia m√©dica no debe ser invocada nunca m√°s, son disciplinas diametralmente opuestas, en una se te va la vida, en otra solo dinero...

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

por lo general los argumentos y razones de los clientes que AMERITA que lean este art√≠culo no son ni razonables ni argumentables, son meramente emocionales. Es un tema de ¬ęme gusta asi¬Ľ Vs ¬ępero se√Īor cliente, por que no lo pensamos mejor¬Ľ.

y repìto: la comparacion con la ciencia medica no pretendía ser 1 a 1, era solo una herramienta dirigida al cliente para que se pudiera poner en el pellejo de un profesional con el que estuviera familiarizado.

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Retrato de Jorge Monta√Īa
216
Jorge Monta√Īa
Abr 2012

Rafael, Nuestro objetivo es hacer que lo emocional sea entendido en terminos racionales, con la practica profesional el problema desaparece pues aprendemos a establecer una comunicacion efectiva con los clientes. El problema es 100% responsabilidad del dise√Īador que tras algunos a√Īos de hacer los proyectos 3 veces acaba aprendiendo a validar la informacion y establecer expectativas informadas y racionales, generando un entorno de mutua colaboraci√≥n donde el dise√Īador es fiel interprete de la necesidad del cliente y aprende a hacerlo parte del proceso

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Retrato de Rodrigo Monta√Īo
8
Rodrigo Monta√Īo
Mar 2012

Yo no veo negatividad en que el cliente cuestione lo que est√° comprando. Como dijo Alejandro, el dise√Īador debe estar preparado y argumentar; tener herramientas para debatir con los dem√°s. No se trata s√≥lo de sacar el t√≠tulo o ejercer la profesi√≥n para decir ¬ęyo tengo la raz√≥n¬Ľ. Como cuando compramos un litro de leche y miramos la fecha de vencimiento. Las preguntas y las dudas no tienen nada de malo; lo malo llega cuando √©stas nacen a ciegas por cualquiera de los dos bandos. Si el cliente cuestiona, y el dise√Īador no tiene respuestas m√°s all√° de su propio ego, batalla perdida. Saludos.

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Retrato de Jorge Oromí
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Jorge Oromí
Mar 2012

Por suerte están apareciendo voces sensatas por aquí. El ego es un punto clave en esta cuestión.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Por sobre todas las cosas: la economía, no queremos que nos hagan repetir un trabajo que sirve, para remplazarlo por uno que no sirve, para luego al final (nos pasa la gran mayoría de las veces) volverlo a remplazar de nuevo por un hibirdo entre lo que uno hizo y lo que el cliente quiere. Por sobre el ego está la necesidad de y el deseo de que no le hagan a uno perder el tiempo y asi poder hacer valer los peniques cobrados.

Este art√≠culo No es para dised√Īadores, es para el cliente, y es una de las herramientas usadas para argumentar, para educar y convencer al cliente si fuere necesario

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77
Alejandro Arrojo
Mar 2012

¬ŅQu√© pasa que ultimamente en casi todos los art√≠culos hacen analog√≠a de nuestra profesi√≥n con la medicina?...

Reconozcamos que nos molesta mucho cuando el cliente cuestiona nuestra propuesta, es un ego que como profesionales tenemos que aprender a dominar. Hay que aprender a escuchar al cliente. Cuando consideramos que no tienen razón, tenemos suficientes herramientas teóricas para persuadirlo. Cuando deducimos que tiene razón, tenemos que ser lo suficientemente humildes y profesionales (también) para aceptarlo y replantear el camino. La medicina nada tiene que ver en estas cuestiones.

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Retrato de Jorge Oromí
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Jorge Oromí
Mar 2012

100% de acuerdo.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
0
Rafael Ju√°rez
Mar 2012

La met√°fora del medico es √ļnicamente para dar a entender un punto al cliente, usando un campo FAMILIAR en el que √©l podr√≠a ponerse en su lugar. NO se intent√≥ decir: los dise√Īadores somos como los m√©dicos. Si eso fue lo que se entendi√≥, entonces No se entendi√≥ el objetivo del articulo.

3
Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

considero que el hecho de hacer una analog√≠a con los m√©dicos no afecta al dise√Īo, inclusive puede ser una analog√≠a con cualquier otra profesi√≥n que pueda ejemplificar lo que rafael como muchos dise√Īadores hacen al mencionar al m√©dico en alg√ļn argumento, eso es cuesti√≥n de cada quien, tal vez ha sido trillado y eso lo hace mon√≥tono para nosotros como dise√Īadores, pero podr√≠a ser una analog√≠a simple como con un estilista o peluquero, uno no sabe el resultado hasta el final y guste o ne debe pagarse el corte, lo que respalda al estilista es su reputaci√≥n e historial como a cualquier creativo.

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Retrato de Alejandro Arrojo
77
Alejandro Arrojo
Mar 2012

Rafael, comprendí muy bien la metáfora por supuesto, pero como dice Ivan, tal vez ya etá muy trillada (dentro y fuera de este foro). El artículo está muy bien y entiendo la intención del mismo, es parte de nuestra realidad. Algunos puntos los comparto más que otros. Con mi comentario anterior intento desdramatizar el tema, ya que también hay varios artículos que plantean este tema, lo cual indica que muchos lo padecen (también es una realidad), pero buesquemos desde adentro (intelectualmente) palear esta realidad, que lo va a seguir siendo. Yo también cuestiono a los médicos a veces... Saludos

3
Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Alejandro, leerte es un gusto. Quiz√°s la met√°fora m√©dica est√© muy trillada pero poco profundizada y no hemos separado el grano de la paja(la prehistoria est√° ¬ętrillada¬Ľ y seguimos escribiendo de ella),precisamente tanta repetici√≥n deber√≠a cuestionarnos doblemente¬Ņc√≥mo y por qu√© los m√©dicos del mundo construyeron un discurso tan fuerte (que deriv√≥ en instituciones, respeto general, literatura y l√©xico propios...)? ¬Ņpor que en dise√Īo no lo hemos logrado?(recuerda que en una √©poca el discurso m√©dico o el cientifico fueron secundarios frente al discurso religioso, o m√°gico). Hay que trillar m√°s.

1
Retrato de Rafael Ju√°rez
0
Rafael Ju√°rez
Mar 2012

si puediera cambiar la profesion y poner plomerio en vez de doctor, lo haría... y asi cesamos de discutir acerca de tan irrelevante aspecto del escrito. jejeje

1
Retrato de Rodrigo Monta√Īo
8
Rodrigo Monta√Īo
Mar 2012

Es una muy buena pregunta, Alfredo. Yo creo que el problema lo generamos nosotros mismos. El m√©dico siempre defender√° su postura como m√©dico, sin importar su especialidad; pero si le preguntas a un dise√Īador sobre su profesi√≥n, uno te dir√° que el dise√Īo es arte, otro te dir√° que no lo es, otro te dir√° que es comunicaci√≥n y otro te dir√° que es habilidad en el uso de Photoshop. Si ni los dise√Īadores est√°n de acuerdo en la definici√≥n, imag√≠nate c√≥mo la ven los ojos de los dem√°s. Es dif√≠cil construir discursos potentes desde esa perspectiva y peor a√ļn que se tome en serio al oficio. Un abrazo.

0
Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Por ah√≠ voy amigo Rodrigo, los m√©dicos (tras discusi√≥n y pr√°ctica de siglos consolidaron dominio propio); con descuerdos y pugnas, claro, e incluso diferentes escuelas,pero 1.rara vez desacreditan a otros frente a terceros. 2. su cuerpo literario es s√≥lido (toda vincula con toda). 3. generaron instituciones reconocibles (cl√≠nica, consultorio)4. se constituyeron en administradores de la curaci√≥n.5. Ampl√≠an su discurso mediante discusi√≥n especializada continua. Rafael, celebro tu ejemplo; cuando en sus foros los m√©dicos usen de ejemplo a los dise√Īadores, entonces habremos trillado lo suficiente

1
Retrato de Ricardo Acosta García
67
Ricardo Acosta García
Mar 2012

Me gust√≥ el art√≠culo y su tono visceral sincero. Sin embargo, tengo parientes m√©dicos (uno de ellos es una eminencia de la cirug√≠a) que me cuentan que a ellos tambi√©n les pasa todo lo que se describe: personas que no toman los medicamentos prescriptos, llegan con sus propios diagn√≥sticos o se gu√≠an por recomendaciones de ¬ęcuranderos¬Ľ, etc. Esto no es exclusivo del dise√Īo, les pasa a todos, en mayor o menor medida. No creo en la victimizaci√≥n del dise√Īador.

Son los gajes y desventuras que genera una relaci√≥n comercial entre personas, entre seres humanos, y no una cuesti√≥n exclusiva del dise√Īo.

2
Retrato de Alejandro Arrojo
77
Alejandro Arrojo
Mar 2012

a veces cuando se arman estas ruedas de debates, me dan ganas de que estemos todos reunidos y, cervezas mediante, (o la bebida preferida de cada uno) poder reflexionar ¬ęlargo y tendido¬Ľ... 600 caracteres me desaniman por momentos jaja - Lanzo la campa√Īa oficial de pedido a FA. para que extiendan -m√°s no sea otros 600- los caracteres para hacer comentarios... Saludos a todos. (¬Ņse llama √©sto, una oportunidad desperdiciada de expresarse sobre el art√≠culo?).

1
Retrato de Rodrigo Monta√Īo
8
Rodrigo Monta√Īo
Mar 2012

¬°S√≠! Uno llega a los 500 caracteres restantes y dice ¬ę¬°Ja, espacio de sobra para lo que falta decir!¬Ľ. Cuando se llega a los 100 ¬ęA ver, le quito esto porque est√° por dem√°s y esto es m√°s importante. A los 5 ¬ęListo; pero, oh oh... ¬Ņy el saludo?¬Ľ Jaja. Unos 1000 (por lo menos) ser√≠a genial. Tal vez si se mostrara parte de lo escrito y hubiera un bot√≥n de ¬ęmostrar el resto del comentario¬Ľ funcionar√≠a. As√≠ s√≥lo lo leer√≠an los que est√°n interesados y a los dem√°s no les afectar√≠a en espacio. ¬°Y lo de estar reunidos con cervezas suena genial! Pero estas malditas distancias geogr√°ficas... ¬°Un abrazo!

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Retrato de Rafael Ju√°rez
0
Rafael Ju√°rez
Mar 2012

es verdad lo de que a los médicos también le pasa. Le pasa a todo el que trabaja con clientes; en mayor o menor medida.

Ahora bien... eso de la victimización es muy cierto; existe un nivel en el que esos dramas con los clientes ya pasó, pues uno no solo tiene clientes mejores , mas (y mas seriamente) involucrados en temas de mercadeo y publicidad sino que tiene políticas, métodos, aptitudes y herramientas para salir airoso en la mayoría de los casos...

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Retrato de Facundo Bravi
2
Facundo Bravi
Abr 2012

Me parece, en consonancia con lo que leo acá, que lo que marcaría una gran diferencia sería organizarnos un poco más y pelear desde la unidad por los espacios que pretendemos ganar.

En la Universidad de Buenos Aires, la carrera fue creada reci√©n en el  ľ84. En mi ciudad, Rosario, la 3ra m√°s grande del pa√≠s, todav√≠a no existe como carrera de grado dentro de las universidades p√ļblicas. Evidentemente, no son solamente algunos clientes quienes no consideran ¬ęseria¬Ľ nuestra profesi√≥n, pero la victimizaci√≥n no va a acercarnos estas conquistas.

El Colegio me parece un instrumento necesario. ¬°Saludos!

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Abr 2012

Esto es di√°logo¬°gracias Rafael!comezamos a considerar puntos ajenos (¬Ņqu√© tal trabajar la plataforma y dise√Īar una modalidad de ¬ęCerveza o bebida virtual¬Ľ? dise√Ī√©mosla... como dice Alejandro);las distancias geogr√°ficas terminaremos salv√°ndolas;Tiene sentido lo que se√Īala Facundo y tambi√©n lo que Ricardo comenta; pero la organizaci√≥n toma tiempo, quiz√°s las vidas de quienes aqu√≠ escribimos. La literatura y el l√©xico m√©dico especializados son un formidable soporte del campo profesional, todo ser humano puede decir qu√© hace un m√©dico (de cualquier especialidad) pero a√ļn no qu√© hace un dise√Īador.

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Jorge Oromí
Mar 2012

La met√°fora del m√©dico es tan repetida como err√≥nea. El estudio de la medicina se basa en algo llamado m√©todo cient√≠fico, que tiene unas normas muy estrictas, y que, dado el caso mencionado de la fractura, ser√° seguido un tratamiento id√©ntico por 100 de cada 100 profesionales. En cambio, si se le da un brief para el dise√Īo de un logotipo a 100 dise√Īadores, estos har√°n 100 trabajos distintos. Quiz√°s lo que nos falta a los dise√Īadores y a los comunicadores sociales en general sea un poco de humildad. Tal vez a partir de ese momento nos entenderemos mejor con nuestros clientes.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

1.- con respecto al m√©todo cient√≠fico: los m√©dicos son en general tecn√≥logos y no cient√≠ficos: se basan en reglas + inspiraci√≥n + talento (como los dise√Īadores) Ve a tres m√©dicos con el mismo mal y tendr√°s TRES diagn√≥sticos diferentes y tres tratamientos diferentes.

2.- no es la intenci√≥n de la met√°fora pretender homologar literalmente el trabajo creativo con el terap√©utico sino la de hacer llegarle al lector, mediante una hip√©rbolica y exagerada (hasta descabellada) comparaci√≥n, la afirmaci√≥n ¬ęsi usted contrata a un profesional, debe tomar su trabajo en serio¬ę

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Retrato de Jorge Oromí
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Jorge Oromí
Mar 2012

1. ¬ŅQu√© tiene que ver la medicina con la ¬ęinspiraci√≥n¬Ľ? ¬ŅY de d√≥nde sacas que esas 3 variables hacen a un tecn√≥logo? Me parece que una vez m√°s repites dichos populares sin razonarlos.

2. Te podría citar otra metáfora, tan ridícula pero de sentido contrario. El cliente puede sentirse como si fuese a pintar su casa y en la pinturería le impongan el color que debe de hacerlo. Si no es intención homologar un trabajo con otro... pues no lo hagas.

3. Estoy de acuerdo en que cada trabajo se debe tomar en serio, pero hay que ver quién es el culpable.

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Soy investigador científico (psicólogo social). Aunque al expectador inocente le parezca lo contrario, tanto el científico como el tecnólogo, (los terapeutas, en este caso), están contínuamente expuestos a una GRAN CANTIDAD de subjetividad, sobre todo en el trabajo con humanos.

La √ļnica raz√≥n que tuve para la metafora del MEDICO era para que el cliente pueda ponerse en el lugar de un profesional con el que est√° familiarizado. Te enfocaste en un asunto que no tiene ninguna relevancia: rebatir la elecci√≥n de la profesi√≥n de la met√°fora.

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Orlando Portillo
Mar 2012

De acuerdo, esto de discutir sobre la metáfora, cae en lo absurdo, lo que importa es que, en escénica , se entiende un principio fundamental: formalizar la relación cliente - proveedor como sucede en otras profesiones, Rafael solo citó un ejemplo y ya.

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Ricardo Rodríguez
Abr 2012

Estimado Jorge, reemplazas al m√©dico por un mec√°nico y puedes construir la misma met√°fora con un experto que tal vez ni siquiera haya hecho un curso de mec√°nica, pero su experiencia lo ha convertido en el id√≥neo a consultar. ¬Ņcu√°ntos ejecutivos de cuenta ¬ęvenden dise√Īo¬Ľ a los clientes sin tener ninguna formaci√≥n en dise√Īo?

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Ricardo Macias
Abr 2012

segun mi experien cia el 80%

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Hern√°n Cabeza
Mar 2012

Yo no creo que el cliente deba ponerse en nuestras manos ciegamente ni que el dise√Īador deba acatar todas las imposiciones del mismo. Nuestra responsabilidad es comunicarle al cliente todo aquello con lo que no estamos de acuerdo, bien fundamentado y proponiendo nuevas alternativas. Cuando esto atente contra nuestra √©tica profesional, podremos abandonar el barco, pero no sin antes permitirnos jugar y experimentar dentro de los l√≠mites que el cliente plantea. Muchas veces se obtienen buenos resultados cuando cre√≠amos que algo se agotaba.

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Super cierto!

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Sandra Romo
Mar 2012

Si tan solo esto lo leyeran los clientes.

Creo que en muchos casos seguimos siendo vistos como el maestro rotulista que hac√≠a el letrerito pa ľl changarro; no como unos profesionales de la comunicaci√≥n gr√°fica. ¬ŅTenemos la culpa nosotros? ¬ŅQui√©n tiene qu√© educar a los clientes?

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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Tiene mucho que ver tambi√©n con el ¬ęstatus¬Ľ que uno tenga. A medida que uno se va haciendo mejor, y va logrando tener una mejor estructura de servicio, va logrando tener ese sentido del que habla Jose Luis y va logrando ¬ęfiltrar¬Ľ o ¬ęencausar¬Ľ mejor... y asi va logrando tener mas clientes ¬ę que entienden¬Ľ que clientes que ¬ęno entienden¬Ľ.

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Sara De La Mora
Mar 2012

Todo esto es bien cierto, aunque no hay que olvidar que el cliente es el que mejor conoce su empresa y en ciertos aspectos el que mejor puede ver lo que funciona o lo que no. Eso no nos quita parte de raz√≥n, un profesional que se ha ido formando y sabe lo que hace debe intentar mantenerse firme ante determinadas situaciones... Ser√° cuesti√≥n de seguir ¬ępeleando¬Ľ por hacer entender qu√© es lo que realmente hacemos y c√≥mo. ¬°Mucho √°nimo a todos!

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José Luis Rivera Jose
Mar 2012

es muy com√ļn encontrar clientes in expertos, en la medida que los entrevistamos sabemos que cliente es novato y cual es el cliente experto, se le debe informar al cliente desde un inicio la viabilidad de cada proyecto y pr√°cticamente leerle esta carta, tambien se puede optar por prescindir del cliente, todo profesional sabe que puede rechazar a un cliente de lo contrario no podr√° garantizar la efectividad de su trabajo, cuando el dise√Īador es nuevo y el cliente tambien, el resultado es una paga deficiente y un trabajo de mala calidad.

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139
Cecilia Vega
Mar 2012

Buen art√≠culo, un cl√°sico de todos los tiempos. Olvidaste mencionar que la esposa del due√Īo de la empresa tiene igual o, peor a√ļn, mayor injerencia sobre el logo que nosotros mismos. Pero qu√© le vamos a hacer, es parte del business.

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Facundo Bravi
Mar 2012

Si bien estoy de acuerdo con gran parte de lo planteado en el art√≠culo, creo que la disciplina todav√≠a necesita seguir madurando de mano de profesionales responsables que vayan gan√°ndose el respeto y la consideraci√≥n a la que todos aspiramos llegar. Pero para esto, siento que la propia actitud de relacionar al dise√Īo con profesiones tan disimiles como la medicina es contraproducente, las analog√≠as resultan sobreactuadas y no proponen un plano sobre el que construir nada por no contar con referencias aplicables en lo nuestro. Propong√°monos ganar ese espacio con nuestras actitudes cotidianas.

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Robert Arias
Mar 2012

Ciertamente, estamos todos concientes de la magnitud de esta situacion, rara vez encontraremos clientes que acepten de una vez nuestras opiniones o sugerencias, ya vienen predispuestos a decirnos que hacer y claro esta esto ofende a todos los dise√Īadores que nos tenemos un minimo de respeto, la idea de todo esto y de este articulo seria concientizar al cliente de que somos profesionales estudiamos esta carrera porque nos gusta y sabemos lo que hacemos y si tenemos la experiencia mucho mejor, pero como dicen por alli tambien hay dise√Īadores de baja estima que nos descatalogan como profesionales

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1430
Luciano Cassisi
Mar 2012

No estoy de acuerdo con que el trabajo le tenga que gustar al p√ļblico, pero creo que es m√°s una cuesti√≥n de redacci√≥n. Yo lo dir√≠a as√≠:

El trabajo tiene que cumplir con los objetivos que Usted, se√Īor cliente, se ha propuesto. Es mucho m√°s importante que cumpla con esos objetivos, a que resulte bonito para Usted. Es cierto que debe sentirse c√≥modo con su dise√Īo, debe sentirse representado, pero no pierda de vista sus objetivos.

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44
Ivan Abbadie
Mar 2012

luciano, es tu punto de vista y como cualquiera se respeta, no creo que sea cuesti√≥n de redacci√≥n y entonces ya hayas resuelto el asunto finalmente el objetivo es crear debate, en este caso te contesto no como dise√Īador sino como consumidor, como p√ļblico, como usuario final y comprador, si algo no me gusta simplemente no lo compro, as√≠ haya cumplido con los objetivos del empresario. como dise√Īadores y asesores que somos trabajamos para el producto y quien lo consume no para el due√Īo del producto, de ah√≠ la importancia de que se trabaje adecuadamente el mensaje a quien va dirigido, ¬°saludos!

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Retrato de Luciano Cassisi
1430
Luciano Cassisi
Mar 2012

Yo sí creo que es una cuestión de redacción. No creo que el autor haya querido decir lo que tu has interpretado. De todos modos es interesante que surja el debate.

Es un error pensar que la venta siempre sea el objetivo del dise√Īo. No es as√≠. Por ejemplo, los Sistemas de Identidad Corporativa, las Memoria y Balance y la mayor√≠a de los sitios de la Web, no tienen ese objetivo, pero s√≠ tienen otros objetivos que deben alcanzarse. Pero incluso cuando el objetivo es fomentar la venta, no importa si al p√ļblico le gusta o no el folleto o el aviso. Lo que importa es que produzca la venta.

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Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

es tu punto de vista, y creo que tu has malinterpretado entonces a lo que yo me refiero luciano, por ello concluyo diciendo y reiterando ¬ęen un proyecto de dise√Īo es m√°s importante trabajar para los clientes de nuestros clientes, es decir, para el usuario final¬Ľ, finalmente como escrib√≠ y tal vez no comprendiste dije: ¬ęcomo dise√Īadores y asesores que somos trabajamos para el producto y quien lo consume no para el due√Īo del producto, de ah√≠ la importancia de que se trabaje adecuadamente el mensaje a quien va dirigido¬Ľ, espero haya quedado clara mi postura, y no sea nuevamente malinterpretada.

0
Retrato de Luciano Cassisi
1430
Luciano Cassisi
Mar 2012

Tu dijiste: ¬ęsi algo no me gusta simplemente no lo compro, as√≠ haya cumplido con los objetivos del empresario¬Ľ. Debes saber que no todos los empresarios te quieren vender algo a ti, de ah√≠ que tu opini√≥n en la mayor√≠a de los casos no importe. Es decir, digo lo contrario que tu. Y digo tambi√©n que cualquier proveedor de servicios trabaja exclusivamente para atender a los intereses de aquel al que le brinda el servicio, y no para ¬ęel producto y qui√©n lo consume¬Ľ. Es decir, digo lo contrario que tu.

Espero haya quedado clara mi postura, y no sea nuevamente malinterpretada.

1
Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Luciano,Iv√°n,un entremetido divertimento anal√≠tico: ACTO 1(Luciano): ¬ęcreo que es m√°s una cuesti√≥n de redacci√≥n¬Ľ. ACTO 2(Iv√°n) ¬ęno creo que sea cuesti√≥n de redacci√≥n¬Ľ ACTO 3 (Luciano): ¬ęYo s√≠ creo que es una cuesti√≥n de redacci√≥n. No creo que..¬Ľ. ACTO 4(Iv√°n): ¬ęcreo que t√ļ has malinterpretado¬Ľ... ACTO 5(Alfredo): ¬ęcreo que el dise√Īo es cuesti√≥n de como creo (de creer) cuando creo (de crear)¬Ľ.Negociemos como, para y con quien negociemos, dise√Īar implica acontecimientos entre humanos, que cada quien narra a su manera. Espero haya quedado confusa mi postura, y sea creativamente malinterpretada.

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Retrato de Luciano Cassisi
1430
Luciano Cassisi
Mar 2012

Alfredo, lo que subyace a estos supuestos malentendidos es una dicotom√≠a a√Īeja: si el dise√Īador debe ponerse al servicio del usuario (el p√ļblico) o de su cliente.

La primera opción da por entendido que yo sé más que el cliente lo que a él le conviene.

En cambio la segunda opci√≥n incluye a la primera. Contempla todas las necesidades. Si estoy a su servicio, si estoy para ayudarle, obviamente le ayudar√© a complacer a su p√ļblico/usuario, pero s√≥lo cuando me pida tal cosa (que no ser√° siempre). Estoy para ayudarle a cumplir sus objetivos, los que sean, dentro de mis posibilidades.

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Luciano, para el caso pienso similar a ti, pero m√°s que la discusi√≥n de fondo, el intercambio escrito, me pareci√≥ bella muestra del caracter dial√≥gico, subjetivo y cargado de valores (creo, creo, creo, creo) del dise√Īo; insistir en convergencias, o consistencias, o declarar intervenciones del interlocutor como ¬ęno a lugar¬Ľ podr√≠a cerrar la conversaci√≥n y las posibilidades creativas. A mi parecer, perceptivamente Iv√°n y t√ļ encuentran consistencias en sus puntos, singularizar el fen√≥meno puede ocultar que, a menudo, la raz√≥n de A es la sinraz√≥n de B y viceversa. ¬°Un gran saludo!

0
Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

finalmente para eso es este foro donde su premisa habla de reflexi√≥n + debate, si no todo ser√≠a muy plano, no creo que le haga da√Īo al empresario ser asesorado ni por luciano ni por mi, muestra de ello son los a√Īos, muchos o pocos, y los logros, muchos y pocos, que ambos llevamos a lo largo de nuestra carrera, si bien yo no escrib√≠ el art√≠culo es cuesti√≥n de reforzar determinado punto de vista y en ning√ļn momento algo personal, ambos tenemos la capacidad, experiencia y aprendizaje para defender nuestros puntos de vista, luciano, si crees que los empresarios no quieran venderme algo...

0
Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

De acuerd√≠simo, Iv√°n(en lo que CREO comprender) CREO que habr√≠a empresarios, clientes y dise√Īadores que concordar√≠an m√°s contigo (de seguro CREER√ćAN Y CREAR√ćANa partir de tu argumento; y otros que lo har√≠an a partir de los argumentos de Luciano. Algunos en el de ambos y otros en el de ninguno. Pienso tambi√©n en la ambig√ľedad de las palabras, as√≠, donde escribes: ¬ęfinalmente¬Ľ, unos pueden creer que das fin a este di√°logo; otros que afirmas que ¬ęen √ļltima instancia¬Ľ este foro es para reflexionar + debatir: ¬ę¬Ņreflexatir?¬Ľ (+ reflexi√≥n que debate) o ¬ędebaxionar¬Ľ (+debate que reflexi√≥n). Saludos.

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Retrato de Joaquín Eduardo Sánchez Mercado
549
Joaquín Eduardo Sánchez Mercado
Mar 2012

Caso real: Un m√©dico manda construir un edificio de varios niveles para poner una cl√≠nica, quiere incluir un penthouse en el √ļltimo piso para vivir ah√≠ con toda su familia. Fue muy dif√≠cil hacerle ver lo impr√°ctico de ubicar su residencia en el mismo edificio, lo que implicaba en higiene, convivencia con los enfermos, los accesos, pasillos, elevadores, sevicios sanitarios, etc. El cliente insistia y quer√≠a cumplir su capricho, el arquitecto se neg√≥ a llevarlo a cabo, hasta que lo convenci√≥ que era mejor plantar su residencia en otra parte de la ciudad, a veces el cliente no tiene la raz√≥n.

1
Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

... (contin√ļo) luciano, si crees que los empresarios no quieran venderme algo deber√≠an hacer lo posible por lograr convencerme de lo contrario y justamente el dise√Īo puede aportar en gran medida a esta situaci√≥n, los empresarios no buscan reducir su partici√≥n de mercado con argumentos como el m√≠o, al contrario, buscan aumentarlo y es por ello que en el dise√Īo se encuentra un recurso, considero que nadie compra lo que no le gusta en t√©rminos pr√°cticos, un buen empaque por ejemplo, si bien el dise√Īo no vende y en eso coincido si ayuda a mejorar EL PRODUCTO que es a lo que me refiero.

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Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

una de mis frases y folosof√≠a que he podido generar a lo largo de 10 a√Īos de experiencia es ¬ęen un proyecto de dise√Īo es m√°s importante trabajar para los clientes de nuestros clientes, es decir, para el usuario final¬Ľ, creo que cuando entendamos esto como dise√Īadores y lo sepamos transmitir a nuestros clientes las cosas podr√°n mejorar para todos, finalmente el trabajo se hace para los clientes de nuestros clientes, ¬°saludos!

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Por cierto, y siempre con √°nimo festivo (amplio mi opini√≥n arriba para burlar la tiran√≠a del cuenta caracteres), entiendo que el debate entre Luciano y t√ļ, que en principio no propici√≥ mi intervenci√≥n (recuerda, fue la repetici√≥n continuada de la palabra ¬ęcreo¬Ľ), no est√° basado en argumentos contra sus mutuas personas, sin embargo, dudo que argumento alguno emitido por alguien pueda ser impersonal, siempre los veo personales (que no contra las personas), por eso refuto el lenguaje universalista lleno de frases como ¬ęa menudo se piensa que¬Ľ,pues¬Ņquien piensa en esa frase? ¬Ņ¬ęeso¬Ľ? Nuevo saludo.

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Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

alfredo, coincido y siempre he estado a favor de la amplitud de pensamientos, la subjetividad en esta profesión sabes que es parte de ella, sin embargo no por eso unos están bien y los otros están mal pero la imposición de un pensamiento como lo ha hecho luciano en varias ocasiones en este foro (del cual el forma parte importante) es en lo que no estoy de acuerdo, por ello insisto en que no es algo personal, si bien si se dirige a una persona es en términos profesionales y en cuestión de formas de pensar, agradezco tu continuidad al tema y sobre todo fortalecerlo, CREO que de eso se trata!!!

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Gracias Ivan,no he experimentado ¬ęimposici√≥n de pensamiento por Luciano¬Ľ, pero no soy t√ļ. De ser yo √©l, o de t√ļ ser √©l, o si yo fuera t√ļ, o si t√ļ fueras yo, o si √©l fuera nosotros actuar√≠amos diferente. Como sea s√≥lo Luciano es experto en ser √©l mismo. Y t√ļ en ser tu. Y yo en ser yo. A veces opinamos con convicci√≥n, a veces la convicci√≥n estorba: Enlace Cuando lideramos proyectos (y lo digo por m√≠), casi inevitablemente tenemos ¬ęs√≠ndrome de anfitri√≥n¬Ľ, nuestros valores permean la din√°mica que proponemos y dif√≠cilmente ser√° de otra manera...

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Retrato de Marcelo Rubén Mataloni
1
Marcelo Rubén Mataloni
Mar 2012

En lo personal, discrepo de utilizar la met√°fora del m√©dico, ya que en la pr√°ctica de la medicina va la vida del paciente, por decirlo de alguna manera, y no es nuestro caso. Nosotros como dise√Īadores somos prescindibles. Si un carnicero no me contrata, no significa que √©ste no pueda comunicar sus ofertas; podr√° hacerlo pero con sus limitaciones y con su estilo, y no ser√° quiz√°s necesaria nuestra intervenci√≥n. Ahora, que el cliente no sepa que nuestro servicio podr√° darle un plus a su producto o idea, probablemente sea... culpa nuestra. Si el otro no lo sabe es porque nosotros no lo ense√Īamos.

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Daniele De Carolis
Mar 2012

muy bueno, yo tambien utilizo la metafora del medico jaja

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Interesante art√≠culo Rafael, ¬ęmaterializar¬Ľ lo abstracto me cuesta ¬ętener raz√≥n¬Ľ (cual si se fuer a caer, o fuera un resfriado), algo est√°tico, polar, como una pelota que solo tiene el dise√Īador o el cliente, comparto que las personas pueden proponer requerimientos para dise√Īar ¬ęmuchos de ellos l√≥gicos y sensatos¬Ľ, y discrepo del ¬ę¬°haga caso!¬Ľ (a√ļn en el ejemplo del m√©dico) como dice Jos√© Lu√≠s Ram√≠rez ¬ęToda raz√≥n o es pr√°ctica y constructiva, o sea discursiva, o no es raz√≥n¬Ľ, (la actividad de razonar de ambos acontece al dialogar), visualizo al experto como facilitador no como dictador.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

tienes toda la raz√≥n! solo tengo como excusa el hecho de que el art√≠culo es usado solo en casos extremos cuando la raz√≥n dej√≥ de ser una v√≠a para lograr resultados y llega el momento de la ¬ęsacudida¬Ľ... tambien sirve como un poco de catarsis chistosa con la cual muchos dise√Īadores se han de sentir identificados. pero si! definitivamente es un trabajo de equipo entre cliente y dise√Īador!

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Retrato de Alfredo Gutiérrez Borrero
281
Alfredo Gutiérrez Borrero
Mar 2012

Rafael, ¬°¬°qu√© buena respuesta!, f√≠jate las bondades de este medio, me permites ampliar mi panorama, al articular tu opini√≥n con la m√≠a, me llevas a meditar el interesante concepto de ¬ęcaso extremo¬Ľ, Como escribi√≥, Michael Brenner, podr√≠amos comenzar por escuchar nuestra propia escucha y leer nuestra propia lectura ¬ŅQu√© estoy escuchando y leyendo? A veces el aut√©ntico di√°logo comienza en el silencio reflexivo (para m√≠ ¬ęEl cliente¬Ľ es una abstracci√≥n, todos y nadie) sin embargo, de este lado de la pantalla cuentas con un interlocutor, muchas gracias.

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Retrato de Cristi√°n Frenkel
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Cristi√°n Frenkel
Mar 2012

...Con el paso de los a√Īos, la pr√°ctica me hizo ir afinando las relaciones con mis clientes, y aprend√≠ a entender que el cliente la mayor√≠a de las veces no sabe lo que est√° comprando, y si uno tiene una mala entrada, del tipo ¬ęyo soy el que hace lo que me pides¬Ľ, lo m√°s probable es que terminemos con este tipo de problemas. Creo que la clave est√° en aprender a entender al cliente, y entrar como un ¬ęconsultor en dise√Īo¬Ľ en vez de ser solo sus manos para dise√Īar.

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Luis Lozano
Mar 2012

Podr√≠amos ser tan radicales a la hora de exigir respeto por nuestra profesi√≥n, pero creo q est√° en nuestras manos concientizar al publico, lamentablemente en 12 a√Īos ejerciendo no he encontrado una c√°mara, asociaci√≥n o gremio estatal, nacional o mundial de dise√Īo gr√°fico (hasta las cremas dentales est√°n recomendadas por una asociaci√≥n dental) que nos avale y que vele por el respeto y valor de nuestros servicios, con algo as√≠ podr√≠amos tener certificaciones y aval a la hora de vender dise√Īo y acabar√≠amos con la competencia pirata que cobra tres centavos. saludos desde M√©xico colegas :)

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44
Ivan Abbadie
Mar 2012

igual que a c√©sar te contesto luis, es justo en nuestro pa√≠s donde m√°s ofendidos hay cuando mencionas la palabra ¬ęregulaci√≥n¬Ľ, creen que van a ser sometidos a un sistema dictatorial para poder ejercer y no se trata de eso, sino de como bien dices, avalar y llevar a cabo en orden nuestra profesi√≥n, espero pronto se pueda comprender, ¬°saludos!

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

todo est√° en una especie de¬ępreparaci√≥n del cliente¬Ľ previa al momento de la contrataci√≥n, una especie de ¬ę reglas del juego¬Ľ. Las corporaciones ponen el 100% de las reglas del juego cuando nosotros somos sus clientes... es jugar masssss o menos, un poco a eso.

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Retrato de Cristi√°n Frenkel
1
Cristi√°n Frenkel
Mar 2012

Si bien estoy de acuerdo en el concepto de lo que se le debe plantear al cliente de dise√Īo,al mismo tiempo percibo mucho resentimiento en la relaci√≥n dise√Īador/cliente, y creo que este est√° fundado en que somos mal entrenados (o simplemente no somos entrenados) en c√≥mo atender a un cliente. A mi me identifica esa emoci√≥n con mis primeros a√Īos en el rubro, los cuales desembocaron en m√°s de un desacuerdo y p√©rdida de clientes...

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Retrato de Rafael Ju√°rez
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Rafael Ju√°rez
Mar 2012

jajaj bueno van 19 a√Īos y todav√≠a se siente en EL ALMA cuando alg√ļn aventurado, invadido por la ¬ęM√≠stica Clientelar¬Ľ hace uso de su santo derecho para convertir un trabajo decente en una masacre. jajaja

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1
Veronica Rodriguez
Abr 2012

Concuerdo 200% , no se educa al dise√Īador para entrar al ruedo como dice Margarita, quien no argumenta sus posturas con quienes no lo han hecho, en mi humilde pensamiento critico es mas cuesti√≥n de instrucci√≥n que cualquier otra cosa, en esta oportunidad es vital brindar al estudiante herramientas para que en este tipo de contiendas se logre un entendimiento l√≥gico, sin necesidad de menospreciar al cliente, como lo afirma √Āngel; sino involucr√°ndolo y que sin ser dise√Īador participe activamente en la creaci√≥n de su proyecto.

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Alfonso Asensio
Mar 2012

Muy bueno!! Gracias por hacer catarsis de grupo! jaja!!

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Retrato de Cesar Arias
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Cesar Arias
Mar 2012

Creo que es un art√≠culo muy propio y de muestra lo que vivimos los dise√Īadores d√≠a a d√≠a... el problema que veo con esto, es la comunicaci√≥n, esto lo seguimos leyendo dise√Īadores desesperados pero no el p√ļblico en general, ese cliente que esta all√° queriendo imponer sus ideas. deber√≠a haber un medio, una forma, un ¬ęparo¬Ľ algo que le diga al mundo lo que pensamos y opinamos. si hay un paro de camioneros, un paro estudiantil, ¬Ņpor qu√© rayos no hay un paro de dise√Īadores?

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Retrato de Ivan Abbadie
44
Ivan Abbadie
Mar 2012

de acuerdo contigo c√©sar, creo que, si bien a la mayor√≠a de los dise√Īadores esto nos queda muy claro, son los empresarios quienes deben leer textos como este, sin embargo parte de nuestra tarea como profesionales es asesorar a nuestros clientes, no todo lo comprender√°n pero quien si lo haga es un cliente seguro, cautivo y digno de atender, ¬°saludos!

con respecto al ¬ęparo¬Ľ, hay quienes critican y se indignan cuando lo mencionas, cuando se quiere regular la profesi√≥n, a√ļn hay rom√°nticos ¬ędise√Īadores¬Ľ que no quieren tener orden en su profesi√≥n, pero seguiremos insistiendo quienes si queremos.

1
Retrato de Rafael Ju√°rez
0
Rafael Ju√°rez
Mar 2012

Amigo Cesar! yo este texto se lo env√≠o a los clientes antes de comenzar a trabajar. Los q lo leen al inicio comienzan con una perspectiva diferente. A los que no lo leyeron y luego se ponen ¬ęm√≠sticos¬Ľ , se los env√≠o para tratar de que entren en raz√≥n. Este texto es mas que todo una herramienta de trabajo para mi :-) . Por el orden, tengo otros textos como ¬ę quiero tener una p√°gina web pero no se de internet¬Ľ ¬ęquiero que mi pagina se parezca a mercado libre¬Ľ ¬ęQuiero usar mi cuenta de hospedaje gratis,¬Ľ etc etc!

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Retrato de Cesar Arias
1
Cesar Arias
Mar 2012

Pues Rafael, espero poder leer tus otros art√≠culos, ya que la postura tomada en este me parece muy interesante. Espero que muchas individuos lo lean y lo compartan no solo entre personas del gremio sino tambi√©n con aquellos posibles clientes, personas del com√ļn. Por mi parte ya lo compart√≠. un saludo.

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Retrato de Rafael Ju√°rez
0
Rafael Ju√°rez
Mar 2012

mil gracias. inspírasme a escribir y compartir mas en este respetado foro :D ...

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Retrato de Jose Esteban Martinez
0
Jose Esteban Martinez
Mar 2012

Desde el momento en que un cliente acude a un creativo se establece un acto de confianza entre √©l y el dise√Īador, ya que deposita su idea para que desde nuestra experiencia le demos un sentido visual a lo que nos conf√≠o.

Por tal motivo la cortesía ha de darse en un marco no solo de lo profesional sino de la inteligencia y hacer que ese cliente se de cuenta que entro al espacio correcto y no dude por mas absurdas que sean sus comentarios o sugerencias que el resultado será el esperado.

0
Retrato de Félix Zambrano
0
Félix Zambrano
Abr 2012

Tremendo artículo Rafael..!

Resulta muy frustrante el hecho de quien quiera, intente echar a menos todo el conocimiento y experiencia que con tanto esfuerzo y dedicaci√≥n hemos acumulado solo porque ese¬ęquien¬Ľ sea el de la plata. En esta profesi√≥n, como en muchas otras, necesitamos hacernos de un portafolio de trabajo que avale nuestro talento, pero como lograrlo si dejamos que los clientes sean los que ¬ędise√Īen¬Ľ por nosotros. Definitivamente es un deber (muy lejos de la arrogancia) educar a nuestros clientes para poder complacerlos tanto como se pueda dentro del marco de un dise√Īo funcional.

0
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Retrato de Lorena Pardo
0
Lorena Pardo
Mar 2012

El fiel reflejo de la realidad! absolutamente de acuerdo.

1
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