El diseño no solo sirve para diseñar

La capacidad de los diseñadores para resolver problemas mediante la creatividad es cada vez más aplicable a la gestión de las empresas.

Diego Rodriguez Valparaíso
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Aun cuando a primera vista parezca una sorpresa, el management y el diseño son disciplinas relacionadas. La gestión de negocios y el diseño se vinculan de varias maneras y pueden aprender mucho la una de la otra. El diseño es mucho más que la creación de formas estéticas. La energía creativa del diseño influencia a diversas áreas del management y —cuando se aplica adecuadamente— puede hacer una contribución decisiva al éxito de un negocio.

En un mundo globalizado y tremendamente competitivo, la incertidumbre se ha transformado en la nueva condición permanente para las empresas. La capacidad de innovar, de desarrollar bienes y servicios que sorprendan al cliente y que creen ventaja competitiva es un activo en alza al interior de las empresas.

El problema para el mundo empresarial y para los ejecutivos es que no están preparados para este nuevo escenario. La formación profesional del mundo de los negocios prepara al individuo para planificar y desarrollar algoritmos, una serie de actividades de la A a la Z para conseguir un determinado resultado. Estos algoritmos funcionan de manera lineal y se repiten una y otra vez a través de la empresa para lograr un determinado objetivo. El problema aparece cuando el algoritmo no da respuesta a las necesidades del mercado, y ahí, el diseño es el vector conductor que permite plantear alternativas sobre lo que podría ser, lo que podría resultar, sin certezas, sino alternativas, o sea el camino de la heurística.

La capacidad heurística es un rasgo propio de los humanos. Esta característica puede describirse como el arte y la ciencia del descubrimiento y de la invención, o la capacidad para resolver problemas mediante la creatividad y el pensamiento lateral o pensamiento divergente.

Diseño y heurística

Los diseñadores piensan permanentemente con la heurística, y basan sus planteamientos sobre lo que podría resultar tras una serie de iteraciones entre una idea inicial y las nuevas alternativas que van surgiendo de ese proceso permanente que no termina jamás.

En una conversación con Alejandro Rodríguez Musso, Director de la Escuela de Diseño de la Universidad de Valparaíso de Chile, me mencionaba que lo normal para los diseñadores es que nunca quedan conformes con un diseño «terminado» y que la condición de terminado existe sólo porque el cliente exige una fecha de entrega. Sin embargo el proceso iterativo continúa, es por esto que nos encontramos con productos que evolucionan en el tiempo.

La tendencia de los mercados más desarrollados y las empresas líderes en innovación es que esta forma de pensar, propia de los diseñadores, debe ser traspasada a los ejecutivos de negocios, pero no para que entiendan la manera de pensar de los diseñadores, sino para que aprendan a pensar como ellos. Esto no implica, claro está, que se transformen en diseñadores, pero sí que incorporen esta capacidad a sus modelos de pensamiento.

Diseño y negocios

En este sentido, el concepto del «Design Thinking» como una forma de entender la resolución de problemas, no sólo de la forma o la estética, sino también de los modelos de negocio, la planificación estratégica y la visualización de las oportunidades, es lo que las escuelas de negocio y empresas tan célebres como IDEO están planteando al momento de pensar en innovación y creación de ventaja competitiva.

Pero la convergencia entre diseño y negocios va más allá, ya se han empezado a plantear modelos de formación híbrida donde el curriculum académico vincula áreas del conocimiento sobre gestión y empresa con procesos de resolución de problemas propios de la formación de los diseñadores.

El diseño como motor o vector de la innovación, y por lo tanto del éxito de los negocios es una tendencia marcada que ha llegado para quedarse y debe ser fomentada tanto a nivel educacional como empresarial, por una parte los diseñadores deben aprender de negocios y los ejecutivos y empresarios deben aprender de los diseñadores.

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Diego Rodriguez

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Denisse Salinas
May 2015

Es interesante aprender como el diseño se va vinculando con otras ramas como la mercadotecnia, la administración y los negocios. Creo que el diseño es el plus creativo de cada una de esas ramas de comunicación y marketing que logran un mayor impacto y por tanto los negocios perduran.

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María Gabriela Medawar
Jun 2014

Interesante cómo el área del Diseño abarca otras áreas también. Entiendo que el Diseñador, con su creatividad, debe estar permanentemente informado entonces sobre las distintas tendencias y necesidades de la sociedad actual. Muy bueno.

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Liliana Rodríguez
May 2013

efectivamente los diseñadores tal ves no sepamos mucho de administración pero si tenemos una visión de como funciona, y una forma de solución en base a la creatividad con la que se trabaja, pero creo que un buen inicio es conformar equipos entre ejecutivos y diseñadores para mejorar la calidad de gestión, pues cada uno se especializa en su profesión lo cual se pueden obtener excelentes resultados y un éxito empresarial e innovador de gran a alcance a corto plazo.

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Claudia Andrea Aguilera Fernandez
Sep 2012

Guapito

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Teresa Jular
Apr 2012

Ahora comprendo plenamente el alcance de lo que vertió Diego aquí, pues hace meses que ando inmersa en un curso de «Consolidación de empresas de diseño», aprendiendo de negocios con la ayuda de una herramienta muy interesante, el «Árbol estratégico», aportación de un grupo de profesores de la EOI (España), que nos dinamizan y enseñan.

Para que los diseñadores pasemos a formar parte de los equipos que conceptualizan las estrategias empresariales, diseñan servicios o resuelven problemas, tenemos que manejar la terminología y las herramientas de gestión. Hacernos mejores empresarios.

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Jorge Rodriguez
Feb 2011

Estoy totalmente de acuerdo. El esquema mental del diseñador es una herramienta de alto valor a la hora de ayudar a que los procesos empresariales fluyan de una manera mas ordenada y coherente dentro de la empresa. Hemos realizado varias sesiones y eventos en Elisava al respecto en nuestra semana de Design Thinking. http://vimeo.com/19694531

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Gersain Villafañe
Jan 2011

Veo que nunca alejas el diseño del diseño, como propones el diseño no solo sirve para diseñar????? el problema es que cada uno tiene un concepto diferente de diseño. en mi lugar se que el diseño no solo se reduce a la configuración estructural, formal o funcional de cualquier producto, también me refiere a la planeación. recordemos el plan curricular de la HFG (Escuela superior de diseño) de ULM, que alrededor del componente «disciplinar» se encuentran otras áreas del conocimiento como economía, filosofía, política, psicología entre otras.

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Leopoldo Gatti
Dec 2010

Vivimos en una sociedad capitalista y todas las actividades humanas rozan aspectos de las ciencias economicas pero no por eso la facultad de ciencias economicas debe de agrupar todas las carreas del universo...

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Anto Berti
Dec 2010

Esta bueno el arículo y creo que el diseño de por si es una carrera que implica una cultura general bastante amplia por la variedad de casos que pueden presentarse. Es muy válido adentrarse en diferentes conocimientos y principalmente a nivel empresarial, pero también creo que los diseñadores tenemos que dejar de tratar de aprender todo por demás porque al final siempre terminamos a disposición y no se logra un respeto a nuestra carrera.

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Pablo Enrique Duarte
Dec 2010

Alguna vez -y bajo los fundamentos que clara y brillantemente expresa Diego- se me ocurrio expresar que la carrera de Diseño tendría que darse la oportunidad de depender al menos por una década de la Faculad de Ciencias Económicas y no de Bellas Artes tal cual lo es en la Universidad Nacional de La Plata...

Mi cabeza casi rueda al fango.

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Mauro Ruiz
Dec 2010

Y el caracter inter ,trans y multidisciplinario del Diseño Grafico? Acordemos que la realidad no admite compartimentos cerrados pero es el sentido de función del diseñador el que no termina por aclararse,interesante el artículo.

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Mauricio Guio
Dec 2010

UN POCO DESACTUALIZADO ESTE ARTICULO NO?... miren esto que hace como 10 años esta funcionando:

www.designcouncil.org.uk.

Muy mal foro Alfa, muy mal!

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Teresa Jular
Apr 2012

Cada año, cada día, llegamos nuevas promociones de aprendices, Mauricio. Aunque el artículo no cuente primicias, sigue siendo interesante y necesario hablar de Design Thinking, sensibilizar, etc. Al fin y al cabo, todo esto aún no es vox populi.

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Diego Rodriguez
Sep 2012

Hace tiempo que no pasaba por foroalfa y hay muchas opiniones. Estimado Mauricio, el Design Council existe hace 60 años, pero el hecho cierto es que en en latinoamerica no hay ninguna institución que se le parezca ni muchos que estén al día con este discurso.

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Pier Alessi
Dec 2010

Sería interesante un equipo formado por gerentes y creativos que se entiendan y no cada uno mirando para su lado. Particularmente me gustaría ejercer como freelance y esto sería una herramienta indispensable. Excelente artículo.

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Jesus Gamez Orduz
Dec 2010

Varias características del diseño se da en otras actividades. Menciono por ejemplo la de planear (planeación), proyectar (pensar, imaginar futurables), configurar (dar forma, organizar) , características de acciones que también compartimos con otros profesionales como el cirujano cuando «diseña» como intervenir el organismo,o cuando «diseña» herramientas quirúrgicas. ¿No cree acaso que Barnard cuando elaboró procedimientos y elementos para implantar el corazón ,estaba haciendo diseño?; debemos conceptualizar entonces ¿cuál es la esencia de las disciplinas del DISEÑO que lo diferencia de otras

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Pepe
Dec 2010

Espectacular!!! Los diseñadores en esa capacidad creativa para transformar ideas, si debemos estar ya preparandonos para una gestión en la que estamos inmersos, definitivamente el diseño genera ese valor tangible en todo el espectro de los negocios. Bien!!!

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Ofelio Martínez Ortiz
Dec 2010

Lo ideal no está en que sepamos administración y negocios. Debemos de respetarnos como diseñadores, así como respetamos las otras disciplinas; por lo tanto, debemos exigir el respeto que merecemos como diseñadores. No hay que enseñarles a los demás a ver las cosas que nosotros diseñamos (y conocemos), creo que debemos exigir respeto al diseño que planteamos. Desgraciadamente caemos en las «exigencias» del cliente, y eso no sólo modifica nuestra propuesta, sino que nos hace «diseñadores» con la metalidad del cliente.

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Oscar Cántaro
Dec 2010

Creo que lo ideal sería esa propuesta, que nosotros los diseñadores sepamos de administración y negocios, pero se debe considerar que uno no es administrador ni experto en negocios con solo un par de clases.

Pues caeríamos en mediocridad, aunque esto seria bueno para el comienzo. Pues la administración y los negocios requieren estudios especializados.

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Christian Andrónico
Dec 2010

El artículo es buenísimo, curiosamente uno va adquiriendo y construyendo esa idea con los años pero por primera vez la veo materializada y concreta. Definitivamente existe algo transversal entre la gestión y el diseño, espero sinceramente que las universidades lo vean de la misma forma.

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Alfredo Texis Michicol
Dec 2010

Diego muy buen articulo, para nosotros los diseñadores en donde es Es un buen comienzo, pero hace falta poner más energía en los diseñadores, el mercado nos está esperando.

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Tino Gallardo
Dec 2010

Diego muy bueno el articulo, vos fuiste el que escribiste el articuo de Heurística en Wikipedia?

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Cecilia Parietti
Dec 2010

Excelente artículo. El diseñador en sí, es un proyectista, sin darse cuenta en un basto sentido, en muchas ocasiones un reinventor y analista cultural. La heurística es su motor para encontrar soluciones no sólo referidas a negocios. Los cambios de paradigama hace que la búsqueda siempre vaya más allá. No hay límites al respecto y así contribuye a retroalimentar un círculo virtuoso, que aunque no sea el resultado las soluciones y mucho menos las estables, si son aportes que encajan en las nuevas posibilidades de cambio.

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Jesús Ibarra Aragón
Dec 2010

Felicidades por el artículo, me gusto mucho la forma en que abordas al diseñador y su relación con la heurística, eso prueba que el diseño tiene mucho que aportar a otras disciplinas y viceversa, saludos.

«El diseño fluye más allá de la entrega de un resultado«

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Sergio Ordóñez
Dec 2010

En el artículo anterior debatíamos sobre la ineficacia del diseñador para ser buen empresario. Algo con lo que no estoy de acuerdo.

Hoy el diseñador tiene algo que enseñar al empresario. Con lo que tampoco estoy de acuerdo.

¿Acaso un panadero no tiene la misma capacidad eurística que posibilita que mejore su pan?

Todo dependerá del diseñador o del panadero... buenos y malos profesionales los hay en todos los gremios, la heurística es una capacidad humana.

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Hamieth Forero
Dec 2010

siempre he considerado que el Diseño gráfico no es simplemente el oficio de crear piezas para un cliente, yo desde hace ya 12 años he amalgamado el Diseño gráfico con la publicidad, animación y vídeo, dándole así mas campos de opciones a los clientes y bueno darle un giro a la imagen y haciendo que el producto sea mas relevante y se destaque, es aprovechar al máximo los recursos bajo el principio del diseño. buen articulo, me encanta mucho leer foroalfa, me atrae por que muchas de mis teorías se discuten aquí y aunque no he dictado foros o charlas discuto mucho con otros diseñadores, saludos.

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Noel González
Dec 2010

Rectifico mi comentario...

7 | Comparto la opinion del autor, desde hace mas de siete años yo tomo el diseño como eje para desarrollar practicas creativas. Sin darme cuenta he generado conferencias que no solo motivan el desarrollo de nuevos productos sino que expanden la vision del entorno y el cliente.

Esto les ha permitido a los empresarios bajo el pretexto del diseño darse un tiempo para pensar, jugar y actuar de otra manera en su empresa.

El diseño tambien es oxigeno creativo y curativo para el mercado.

Saludos

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Malejandra Gonzalez
Dec 2010

Me pareció bueno el enfoque hacia el diseño que tiene tu artículo

¿conoces algo más respecto a «design thinking» alguna pág o foro?

¿Alguien sabe sobre agencias en México(el df ) que trabajen con ese modelo de negocio?

Bueno por si les interesa encontré esta agencia http://twitter.com/#!/edeBranding

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Noel González
Dec 2010

Comparto la opinion del autor, desde hace mas de siete años tomo el diseño como eje para desarrollar practicas creativas. Sin darme cuenta he generado conferencias para motivar el desarrollo de nuevos productos. Esto les han permitido a los empresarios bajo el pretexto del diseño darse un tiempo para pensar, jugar y actuar de otra manera en su empresa. El diseño tambien es oxigeno creativo y curativo para el mercado.

Saludos

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Amauri Solís
Dec 2010

Me late bastante el tema. En la creatividad de un buen diseñador están muchas claves para manejar acertadamente los proyectos que se requieran. En lo personal, trato de nunca abandonar mi «pensamiento editorial» que es como mi sexto sentido que me orienta a actuar no sólo a nivel profesional, pues hasta en lo cotidiano me da chance de acertar en situaciones que lo ameritan.

Por supuesto, seguiré interesadísimo en el tema. Siento que aún hay un buen por ahondar.

Saludos.

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Huber Mora
Dec 2010

muy bueno el artículo, y es que desde nuestra profesión podemos desempeñarnos en cualquier área: negocios, educación, entretenimiento... y resolver o proponer soluciones para los problemas que allí se presenten. Y aunque en la universidad no se nos dijo ni se nos enseño eso, la vida y la autoeducación nos hace interactuar en cualquier medio.

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Claudia Navarro
Dec 2010

Un artículo muy acertado, y bien también observar que desde las universidades en nuestra carrera, se debería plantear ésta ideología, porque si vien, los diseñadores tomamos determinadas funciones, coincidimos en que la creatividad es la que nos mueve, aquella que un día nos dieron de materia y hoy no podemos dejarla en lo que fué, una asignatura sino que es unvivir día a día con la base en « puede mejorar tal cosa», entonces si la creatividad es digamoslo asi un «modus vivendi», no creo que la profesión la encasille sólo para ciertas cosas, sino para necesidades integrales.

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Mauro Arenas Ferrer
Dec 2010

Bien, con el concepto general del artículo, habrá que añadir un punto crucial del diseñador, la intención permanente de romper paradigmas, solo que cuidado, ya que dichos paradigmas pudieran contraponerse a las estrategias y los planteamientos mismos de las empresas.

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Santiago Trevisan
Dec 2010

Coincido con lo que se sostiene en el artículo, pero todavía falta mucho para que los diseñadores nos pongamos los pantalones para manejar empresas.

Justamente en este mismo sitio hay otros artículos que hacen referencia a la dificultad y la falta de visión de la gestión en el mundo del diseño, tanto académico como profesional.

Coincido que Tom Kelley, y los maestros de IDEO son un ejemplo a seguir. O también los de LiveWork, pero son pocos los estudios que tienen estas características.

Es un buen comienzo, pero hace falta poner más energía en los diseñadores, el mercado nos está esperando.

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Teresa Jular
Dec 2010

Un tema muy interesante. Leí el primer apunte que lanzaste hace meses sobre Design Thinking y luego he seguido por mi cuenta. Un libro para iniciarse que he encontrado y me gusta porque sirve también para sensibilizar clientes: http://www.rmbm.org/rinconlector/apunte....

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