Mi cliente me pide cambios que van a quedar mal

¿Cómo lidiar con los clientes que nos pieden cambios en nuestros diseños, cuando sabemos que los empeorarán?

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Por lo general, al momento de realizar un trabajo, los diseñadores profesionales estudiamos casos para estar al tanto de las últimas tendencias, nos empapamos en diseño de colegas para descubrir lo que se está usando. Sin duda, en diseño gráfico y visual, también existe la moda. Estamos en un momento clave a nivel mundial, en el que todo es cambiante —en todos los aspectos—, y hay que seguir el ritmo, no perderse en la vorágine del cambio, sino adaptarse a él.

Entonces, luego de analizar la necesidad real de comunicación de nuestro cliente, nos encontramos buscando ideas que nos inspiren en la red, en portfolios de otros colegas y en empresas competidoras de nuestro cliente, para estar dentro del «molde visual actual» y no quedarnos con tipografías y colores pasados de moda. Una vez que elaboramos nuestra propuesta nos encontramos convencidos de ella. Para nosotros es correcta, para para el cliente no. Hay algo que no le convence, aún cuando nuestros argumentos describen y defienden nuestro trabajo. Sobran ejemplos de casos como el descripto. Se me ocurre uno típico, que sucede a menudo: el cuerpo tipográfico que elegimos, estéticamente y por cuestiones que sólo nosotros entendemos es correcto, pero el cliente quiere «letras más grandes», y si es posible, «negrita». En ese instante, estalla en nuestro interior la pregunta: «¡¿para qué estudié si me van a decir qué hacer?!». Y el cliente insiste con la pregunta: «¿No se le puede poner un borde?».

Aunque no sea de nuestro agrado, este panorama es la realidad, el día a día del trabajo de diseñador, ya sea en relación de dependencia o freelance. Es justo aquí donde debe entrar en juego nuestro poder de persuasión. Debemos ofrecer opciones que se ajusten a nuestros conocimientos y, de manera cordial, dirigirnos al cliente, usando términos apropiados para convencerlo. Se trata de gestionar la relación con el cliente. Nada más que eso. Se trata de comunicarnos correctamente, tanto por medio de nuestras palabras como por medio de nuestros gestos y actitud. Es fundamental adquirir hábitos saludables de comunicación con el cliente para que siga eligiéndonos para realizar futuros trabajos.

En síntesis, es necesario adaptar nuestra mirada profesional a la mirada de nuestro cliente. Debemos satisfacer su necesidad y expectativas de la mejor forma posible. Para eso se requiere desarrollar valores de perseverancia, confianza en nosotros mismos, paciencia, y capacidad para expresarnos en términos sencillos y convincentes.

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Verónica Durán

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Título:
Cómo comunicarse con el cliente
Sinopsis:
La importancia de la correcta comunicación en el proceso de diseño.
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Maria Jose Rengifo
Hace 6 semanas

Nadie está preparado para enfrentar a nuestros clientes al salir al mundo laboral. Pero considero que como personas debemos saber llegar al cliente ser persuasivo, entablar una relación amena para que el sienta que tu como profesional vas a resolver , es duro y aun no termino de saber como lidiar con los clientes pero trato de darle soluciones a los cambios erróneos que ellos solicitan, y dejarle bien en claro que no va a funcionar la idea que el está aportando. Por otro lado pienso que siempre es bueno adelantarse e investigar al cliente así tiene el sartén por el mango.

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Andrea Torres
Hace un año

Muestras un punto realmente cierto de lo que se vive en el día a día del diseñador. Durante el desarrollo de un proyecto nos enfrentamos frente al desconocimiento del cliente ante las decisiones gráficas que tomamos, los elementos que utilizamos y cómo lo utilizamos. De eso no nos vamos a librar, simplemente hay que saber qué postura llevar ante estos casos, ser generosos con nuestros conocimientos, siempre es un buen camino....puesto que de esta manera el cliente verá la seriedad y dedicación con la que estas llevando su proyecto y probablemente en un futuro no cuestione tanto y confíe más en las decisiones que tomamos.

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Lilia Delgado Veloz
Dic 2017

Este es un problema muy real; como diseñadores hemos visto esto suceder en un sinnúmero de ocasiones y resulta un obstáculo al momento de querer realizar un buen diseño. Si bien es cierto, sabemos que nuestros conocimientos en el diseño son más amplios que los del cliente, pero no podemos cerrarnos en el egocentrismo de decir que somos mejores sin antes explicar y justificar cada una de nuestras decisiones a los clientes en un lenguaje en que ellos entiendan.

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Carolyn Molina
Dic 2017

Creo que todo diseñador a lidiado en algún momento de su vida con ese típico cliente que sugiere cambios, me agrada y creo que es pertinente resaltar el tema de comunicación, los clientes no perciben el trasfondo de un diseño, es nuestro deber crear una cultura donde entiendan la importancia de nuestro trabajo y la toma de nuestras decisiones al momento de diseñar sin ser una persona grosera

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Alvaro Culebra Rubio
Dic 2017

Como diseñadores debemos hacer valer nuestro trabajo y defender nuestras propuestas, si bien no podemos decirle al cliente "Callese usted que va a saber de diseño" asecinando así toda nuestra modestia, si necesitamos y debemos disuadir a nuestro cliente explicándole por que nuestras decisiones y como va a beneficiarse el o ella gracias a estas, y aunque no todos los clientes van ser siempre a tan receptivos y puede que muchos persistan en que apliquemos sus criterios poco favorables, queda en nosotros si saber continuar con el trabajo por que necesitamos el dinero sacrificando nuestras convicciones y deseando que nunca nadie se entere que fuimos los autores de ese diseño, o retirarnos formalmente del requerimiento solicitado.

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Sheyla Torres
Dic 2017

Simplemente: el poder del convencimiento, nuestra responsabilidad es de orientar y aconsejar a nuestro cliente que es mejor para su producto. Nuestro rol como diseñadores es presentar propuestas con buena estética y calidad ante todo. Ya que a lo largo de nuestra profesión nos encontraremos con personas que tendrán diferentes preferencias y gustos.

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Darinka Gómez
Ago 2017

Como diseñadora gráfica, me he enfrentado numerosas veces con esta situación. Considero que aprender a tener esa "persuasión" es imprescindible, para lograr la mejor calidad y estética en un trabajo y lograr que las opiniones como diseñador sean escuchadas. Pienso que hay una línea muy fina, un intermedio, en el cual el diseñador puede llegar con su cliente: presentar su opinión y tratar de persuadirlo, siempre y cuando el cliente se sienta satisfecho con lo que se le está proponiendo. Hay que buscar ese punto exacto en el cual el cliente se encuentra satisfecho con el diseño, y el diseñador aporta sus conocimientos y talentos en su trabajo.

Hay casos en los cuales el cliente simplemente no quiere cambiar de opinión. En base a mi experiencia, hacer varias propuestas (algunas innovadoras, y otras más acorde con las expectativas del cliente) para así, darle otra perspectiva y posiblemente, lograr persuadirlo con más facilidad.

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Sebastian Diaz
Mar 2017

Principalmente estas mencionando una realidad que se vive todos los días, ese es el precio la alta calidad. a lo largo de la carrera nos podríamos encontrar un sin numero de personas con distintos gustos, preferencias y distintos conceptos. Lo que prima realmente en esta función es nuestra manera de comunicarle al cliente, el mensaje que se quiere dar a conocer de la mejor forma; y esto tendría una infinidad de maneras, nuestra prioridad en el momento es llegar al punto armónico, entre cliente y diseñador. satisfacer cada una de las condiciones que el cliente exige, sin dejar de lado nuestro amplio conocimiento en la materia. aportando al 100% una idea innovadora que pueda generar esa complacencia en la demanda de dicho cliente.

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Vinicio Camposeco
Mar 2017

Es la realidad diaria de los diseñadores gráficos. Considero que es importante como Verónica menciona, utilizar nuestras habilidades de comunicación para poder persuadir a los clientes que las decisiones que tomamos son las mejores para alcanzar sus objetivos de comunicación. Sin embargo, hay casos en los que aunque seamos los mejores para persuadir, el cliente simplemente quiere otra cosa. Para estos casos lo que yo hago es: una nueva propuesta con lo que pide y una segunda que se integre a lo que yo ya había realizado. Aún así, el cliente al final, es el que decide. Pero pienso que también es necesario hacer valer nuestras decisiones y si no se congenia con el cliente, hacérselo saber para evitar problemas o mal entendidos.

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Juliana Rivera
Feb 2017

Justo me paso eso con un cliente, aunque en el trabajo que ella quería, ella no me decía nada, ni características solo me dijo el nombre y los colores que podría querer, y le preguntaba pero no sabia que decirme, le mande 3 propuestas y ninguna le agrado por completo, que si podía cambiarle tal y esto y el otro, pero después me puse a ver su perfil en fb y me di cuenta que le gustaban mucho los brillos, así que le hice 2 propuestas con brillo y a mi no me encantaron pero como podía llenarle el ojo? y si dicho y hecho le encantaron y no sabia cual elegir, es difícil también cuando ni el cliente sabe que es lo que quiere.

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