Diálogo Nº 27984
Diálogo iniciado en el artículo De diseñador gráfico a creativo de medios sociales
Pregunto: ¿Cual es la diferencia de un Community manager a un director de comunicación, o especialista en MKT relacional, periodista…etc? ¿La edad? o el enganche al uso diario permanente…¿ser un wassup adict?. La inmediatez a veces se parece a la …palabra que también termina en …ez. Se ve en la web2.0 malas redacciones, pocos contenidos, mucho ruido…. Un diseñador puede aportar lo que un carnicero en un supermercado, vender carne y «acomodarla» en los refrigeradores.Pienso que el diseño tiene otro plan mejor: quizás diseñar interfaces para aplicaciones, usabilidad, ergonomía visual, etc…etc
Rodolfo, un CM es la persona encargada de generar estrategias de comunicación digital, la cual se basa en la estrategia de marketing general de la empresa, la diferencia es que el CM debe adaptarla a un medio social en el que las respuestas de clientes/usuarios serán inmediatas.
Concuerdo en la importancia del CM y de la improvisación actual. He visto casos donde se han tumbado a la marca, generando perdidas de confianza invalorables... La inmediatez es importante. Acabo de hacer una consulta a Airwick sobre un equipo que compre, al parecer defectuoso. Me respondieron en 3 horas explicándome del error (de ellos), se equivocaron en el manual de instrucciones. Yo salí tranquilo con la compra, llegando a casa voy a prender de nuevo el aparato... Ese es el tipo de respuesta que espero para seguir comprando la marca. La inmediatez es primoridial.
