Contreras Bravo sobre Público y perfil estratégico (56196)

El artículo analiza el papel del público en la definición del perfil de una organización, una duda común entre quienes estudian branding. Muchos asumen que el público, especialmente la clientela, tiene una influencia directa sobre cómo debe construirse la identidad de una marca. Sin embargo, esta visión no considera otros factores igual o más determinantes.

Desde la creación de una organización, los públicos están implícitamente presentes: cualquier emprendimiento nace con una idea clara sobre a quién va dirigido. Los equipos directivos suelen tener experiencia o conocimiento del mercado, lo cual les permite tomar decisiones considerando tanto las demandas del público como otras variables internas y estratégicas.

La investigación de audiencias aporta datos útiles, pero no define el perfil de una marca por sí sola. Las decisiones deben considerar múltiples condicionantes, como los valores de la organización, la coherencia institucional, la responsabilidad social y las regulaciones legales. Un ejemplo claro es el de una empresa petrolera que, pese a saber que los clientes pedían bebidas alcohólicas en sus tiendas, decidió no venderlas para no contradecir su campaña de seguridad vial.

En conclusión, el público tiene una incidencia importante, pero no absoluta. El perfil de una organización es el resultado del diálogo entre lo que la empresa quiere ser, lo que el entorno espera de ella y lo que es posible dentro de un marco ético, social y estratégico.