Diálogo Nº 29435

Caro Joaquín, concordo com você que algumas das criações mais sublimes da humanidade foram elaboradas em ambientes oprimentes. Concordo também que um ambiente participativo não é certeza de realizações criativas. Tudo depende das pessoas, tanto dos professores como dos alunos. O que fizemos foi construir um espaço para FACILITAR a criatividade espontânea de cada um, que normalmente é reprimida em ambientes corporativos. O andar ainda está sendo testado e observado. Porém, com minha experiência profissional, sei que a criatividade se manifesta em ambientes alegres e descontraídos.

No queda claro en esto del design thinking quiénes de los diseñadores son los que tienen la manera correcta y genial que hace que hasta los negocios y las universidades quieran seguir sus métodos y tácticas ¿serán ejemplo los diseñadores arquitectónicos, los diseñadores industriales, o los diseñadores gráficos? y ¿porqué es mejor que diseñadores eduquen en las universidades en cualquier otra disciplina? ¿un diseñador puede enseñar mejor en carreras como medicina, abogacía, matemáticas, física? ¿qué es eso tan maravilloso que atrae tanto? ¿el mejor maestro es un diseñador y tiene los mejores recursos didácticos, las mejores cátedras? Igual en las empresas ¿un diseñador puede enseñarle a un hombre de negocios, a un científico, a un programador? y ¿puede enseñarle a un publicista como hacer publicidad, o a un mercadólogo como investigar? ¿puede llegar a conocer mejor a los clientes, sus gustos, preocupaciones y problemas y saber que desean, mejor que un psicólogo? realmente no lo creo.

Estimado Joaquín, me sorprendiste con la continuación de la conversación que comenzó hace años. Gracias por su atención. Trato de responder en mi mal español. No puedo imaginar que todas las personas creen en la eficacia del design thinking (DT) que es sólo un método de resolución de problemas complejos. El DT no reemplaza cualquier otra disciplina, como el marketing, la arquitectura, la medicina o el diseño gráfico. Sin embargo, puede ayudar a todas estas disciplinas sean más eficaces. El DT no es mejor que otras disciplinas, o reemplazarlos. Un experto en el DT no puede enseñar la medicina. Sólo puede ayudar al médico a utilizar el DT. Hace un mes, mi equipo ayudó a un equipo médico para tomar una decisión en la ciudad de Fortaleza. No fueron los design thinkers que tomaron la decisión. Fue el propio equipo médico, que fue ayudado por nuestro personal, trabajando en colaboración. Joaquín, vamos a intercambiar "enseñar" para facilitar, ayudar o compartir.

Pues no se que ese poder mágico tan maravilloso que puede ayudar a todo tipo de personas, empresas, hasta científicos, industriales, médicos, en fin todo. No he visto en la historia del mundo a ningún diseñador con ese poder tan grande. ¿de donde aparece esos diseñadores tan eficaces y tan versátiles que hoy pueden hacerlo y componerlo todo? realmente no lo creo. Lo siento.

Joaquín, pensé en sus palabras y estoy seguro de que no puedo decir nada que construye un puente entre nuestras creencias. Creo que DT es un poderoso enfoque para resolver problemas complejos, e usted no lo creas. Cada uno con su creencia. Vamos a respetar esto. Pero ambos creemos en lo mismo: no hay diseñadores con poderes mágicos, o que puede enseñar la publicidad a un publicista. Los diseñadores no son superiores a cualquier otro profesional. Una duda: ¿Ha tenido alguna experiencia con cualquier DT profesional? ¿Usted ha visto algún proyecto que se está trabajando con TD? Hay curiosidad de probarlo? Soy 70 años y trabajo con la arquitectura y el diseño desde hace casi 50 años. Aprendí marketing, estrategia, la sociología, la antropología y DT para entender mejor a mis clientes y trabajar en colaboración con los equipos transdisciplinarios. Todavía estoy aprendiendo. Un abrazo respetuoso.

El punto no es que los que hacen o defienden el Design Thinking tengan o no la capacidad de hacer todo lo que usted dice que pueden. En eso le doy el beneficio de la duda. Tal vez puedan, pero que eso sea diseño, una manera especial que tengamos los diseñadores, simplemente por serlo, no lo creo ni creo que pueda demostrarlo. Aunque la palabra diseño tiene muchas acepciones y aceptemos que todo puede ser diseño, entonces todos diseñamos y pensamos como diseñadores. En todo caso especifique cual es esa diferencia, que tipo de diseñadores son los que tienen esa capacidad especial que se eleva por sobre todas las otras profesiones y dónde, como dicen Norman, está esa prueba histórica de que los diseñadores han pensado mejor y resuelven mejor sus problemas, no, eso no avala la historia y no puede demostrarse. ¿Qué le hace suponer que un diseñador piensa mejor que un científico, un médico, un empresario, un ingeniero, una arquitecto, etc.? Es indemostrable. El problema es la palabra diseño.

Minha empresa havia criado uma metodologia que, quando comparada em Stanford com a do design thinking (em 2007), descobrimos muitos mindsets e ferramentas em comum. A metodologia da IDEO e ensinada em Stanford chamava-se design thinking e funcionava na prática, assim como a minha (a qual chamávamos de design estratégico). Tomamos então duas atitudes: aprender como melhorar a nossa própria metodologia e assumir o nome (DT) que parecia ter um caminho internacional e irreversível. Nossa experiência mostrava que não adianta brigar contra o que já existe fixado dentro da mente das pessoas. Nossa equipe já realizou dezenas de projetos bem sucedidos através da abordagem do DT. Acredite, funciona. Assim como funcionaria se tivesse outro nome, como «banana», uma sugestão bem humorada do escritor Bruce Nussbaum. Portanto, não estou preocupado com o nome da metodologia, mas com seu funcionamento na prática. Também não quero mudar o seu ponto de vista. Continue com ele.