García sobre El cliente sabe lo que necesita (32015)

Diálogo iniciado por Ignacio García en el artículo El cliente sabe lo que necesita

Retrato de Ignacio García
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Ignacio García
Nov. 2012

Un nuevo paradigma se está gestando en el mundo de los negocios: «Descubramos que necesita el cliente, pues no sabe lo que quiere». Figuras como H. Ford y Steve Jobs han manifestado que su éxito se debió a esta actitud. Por otro lado, escuchamos que los clientes se han convertido en seres omnipotentes, conocedores y exigentes; por lo tanto, debemos innovar constantemente para conseguir su preferencia. Coincido con tu opinión Israel, el cliente si sabe lo que quiere, solo que no siempre puede expresarlo. Gracias por compartir tu experiencia.

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