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Andrés Gustavo Muglia

No me des lo que te pido, dame lo que quiero

La relación con el cliente y el problema de interpretar deseos.

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Ivan Abbadie
Ene 2015

el asunto es saber que es lo que ʼdeberíamosʼ estar haciendo a través del diseño, el diseño es un medio, no un fin, no basta solucionar un "problema", no basta atender una "necesidad", ya que soluciones hay muchas, tantas como las que generamos, tantas como diseñadores competentes (o incompetentes) pueden llevar a cabo, es importante ser asertivo, ser resolutivo, basta de jugar al bohemio creativo que "inventa" cosas raras, basta de jugar al afamado "dibujante", es importante ser conceptualizadores, ser comprometidos, ser profesionales, dejar de lamentarse por los clientes, cuando son ellos el motivo para llevar a cabo un proyecto, siempre y cuando sepamos identificar que a pesar de que ellos pagarán la cuenta, en realidad trabajaremos para sus clientes, así que no importa lo que nos piden ni lo que ellos quieran, sino lo que más conviene a los clientes de nuestros clientes, el usuario.

"en diseño, no trabajes para tus clientes, trabaja para sus clientes".

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Andrés Gustavo Muglia
Ene 2015

Ese es un ideal, pero sinceramente no creo que sirva para la praxis diaria, trabajamos con gente, y gente que paga y por eso cree tener razón. A veces basta con hablarles y explicarles para que entiendan el concepto que les conviene implementar, pero a veces no sirve, y eso es lo que traté de expresar; precisamente que un paradigma ideal no sirve para tratar con la mayoría de los clientes.

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Ivan Abbadie
Ene 2015

no es ningún ideal, si no diseñas para el usuario final no lo estas haciendo bien y justo estás dando lo que "te piden o lo que quieren", por eso el fracaso constante y las quejas constantes, cuando aprendamos a comunicar que lo que hacemos no es atender caprichos de "gente que paga" ni mucho menos "traducir deseos" sino impulsar su producto (tan amplio como este sea) de esa ʼgente que pagaʼ, entonces dejará de haber victimizaciones, entonces comenzará un respeto porque comenzamos desde adentro a modificar dicha percepción, en fin e insisto, cada quien que lo haga como deseé, cada quien que obtenga lo que deseé, ¡saludos!

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Andrés Gustavo Muglia
Ene 2015

Hola Iván. Quizás no transmití bien lo que deseaba transmitir, yo también oido las victimizaciones y el echar culpa al cliente porque no tiene internalizado cuál es la función del diseñador, y por tanto le cuesta respetarla. Pero sigo insistiendo en que no se puede partir de un paradigma rígido de cuál es la relación ideal entre cliente y diseñador, la clave, arriesgo, está en tomar esa relación una a una porque cada cliente es un mundo. Sino ¿Qué queda? ¿Pegar un portazo cuando el cliente no entiende lo que propones? ¿Aleccionar a cada uno con cuál es el papel del diseñador en el mundo?

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Ivan Abbadie
Ene 2015

sin duda coincidimos en ello, andrés, creo que hablamos de los mismo, yo lo que quiero manifestar es que no hay que dar lo "que el cliente pide", sino lo que realmente necesita su producto (marca, servicio, empresa, etc...), ser asesores y llevar a cabo el proyecto con responsabilidad y compromiso para que los resultados sean favorables, siendo así es la mejor manera de que el ʼcliente, el que pagaʼ no dude cual es el rol de nosotros los diseñadores, pero sin duda hay muchos colegas desorientados que siguen haciendo lo que "les piden" y obviamente los resultados no serán precisamente los mejores, ¡saludos!

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Andrés Gustavo Muglia
Ene 2015

Sí por supuesto, la idea de lo que el diseñador debe hacer esta clara, en eso estamos de acuerdo. Lo insólito o lo inesperado, y que se aprende solamente en la praxis, es esta suerte de seducción que hay que llevar a cabo con el cliente, a veces muy a contramano de lo que uno pensaba (hace muchos años) era el diseño.

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