Mejores preguntas para mejorar los resultados

Hacernos mejores preguntas nos permite alcanzar una mejor interpretación de la realidad que experimentamos, para responder con efectividad y obtener mejores resultados.

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La primera vez que escuché que al cambiar las preguntas podía modificar mi vida, dudé. La segunda vez, probé. La tercera, asentí al haberlo verificado.

Es cierto: cambio las preguntas y cambia mi vida. Porque las preguntas son la consecuencia de lo que llamo «problema». Lo que llamo problema es producto de mi interpretación. Los problemas no son objetivos. Los problemas son subjetivos. Cuando dos personas están hablando de un problema, no están necesariamente conversando sobre lo mismo, porque la interpretación de los hechos que han experimentado es diferente.

Tomemos en cuenta un caso concreto: no tienes trabajo. El problema, según me explicas, es que el gobierno ha hecho algo, o no lo ha hecho. O que los empresarios son tal o cual cosa. O que tus vecinos son esto o lo otro, que las políticas de los países limítrofes permiten o no permiten hacer ciertas cosas, que los inmigrantes, que las nuevas restricciones, políticas, normas, etc. Nada de lo que me cuentas es «el problema». Lo que describes es una serie de circunstancias sobre las que no tienes ningún control, y de acuerdo con tu particular mirada, pueden ser las causas de no tener trabajo.

El problema —la brecha entre lo que es y lo que esperabas que fuese— es que no tienes trabajo y quieres tenerlo. El problema es la diferencia entre lo que quieres que pase y lo que sucede. Adicionalmente, un problema es una situación sobre la que tienes control. Y nada de lo que mencionas como causas está bajo tu control. En definitiva, lo que mencionas como problema, no es el problema. Pueden ser causas que dificultan el conseguir empleo, pero no describen el problema.

Si el problema es esa diferencia entre lo que quieres que suceda y no sucede, donde tienes algún tipo de control sobre las causas que determinan esa brecha, las preguntas que haces son clave para entender qué sucede, determinar cómo ver el problema y trabajar en lo que controlas para administrarlo y/o resolverlo.

Entonces, te preguntas: ¿cómo conseguir trabajo? La pregunta te lleva a una serie de tareas que terminan empleándote, o no. Cambiando la pregunta, modificas la perspectiva de análisis de la situación. Y modificando la perspectiva de la situación, cambian las tareas a realizar para administrar esa situación. Entonces, en lugar de preguntar ¿cómo puedo conseguir trabajo?, pregunta: ¿cómo puedo convertirme en la persona que todo el mundo quiera contratar?

El cambio de la pregunta cambia la perspectiva, desde el «qué tienes que hacer», hacia el «quién tienes que ser» o «en quién te tienes que convertir». En lugar de concentrarte en la forma en que debes seducir al empleador para que te contrate, debes enfocarte en convertirte en la persona que todo el mundo desee contratar. Entonces dejas de intentar trabajar sobre quien contrata (sobre quien no tienes control), para trabajar en tí mismo (sobre quien tienes control).

En lugar de preguntar: ¿cómo puedo bajar de peso?, pregunta: ¿cómo puedo convertirme en la persona que tenga la disciplina de hacer el ejercicio necesario, comer lo que corresponde, para alcanzar el peso que deseo y mantenerme delgado? ¿Cuál es la diferencia? Si la pregunta es ¿cómo puedo bajar de peso?, es probable que hagas dieta y ejercicios. Si la pregunta es ¿cómo puedo convertirme en la persona que tenga la disciplina de hacer lo necesario para alcanzar y mantener el peso deseado?,  la dieta y los ejercicios serán la consecuencia de algo más duradero, que es lograr el compromiso de iniciar ese proceso y la disciplina para mantenerlo.

En lugar de preguntar: ¿cómo puedo vender más?, pregunta: ¿cómo puedo convertirme en el vendedor que proyecta la confianza que requieren los clientes para cerrar la mayoría de los tratos de ventas? ¿Por qué cambiar la pregunta en este caso? Porque en lugar de adquirir técnicas para lograr convencer (o manipular) a los clientes, trabajarás en otros aspectos relacionados con tu crecimiento personal, que deriven en crecimiento profesional y, en consecuencia, mayores ventas.

En lugar de preguntar: ¿cómo puedo hacer para que la gente sea puntual?, pregunta: ¿cómo puedo convertirme en la persona que nadie quiera perder un minuto de su compañía, llegando a tiempo para aprovechar al máximo el suyo? ¿Y en este caso? Cambias la pregunta, porque en lugar de pensar en la forma de castigar a los impuntuales, trabajarás en ti para lograr que la gente quiera llegar puntualmente a verte.

Concluyendo

Cuando cambias la pregunta y la orientas hacia «cómo convertirme en», dejas de pensar en cómo hacer para que los otros acepten, hagan, o dejen de hacer ciertas cosas —algo que no puedes controlar— para dedicar tu esfuerzo en trabajar en ti mismo, sobre quien sí tienes control. El control es una de las claves para identificar qué es y qué no es problema. El control sobre las cosas es algo que tienes que identificar para saber si puedes o no puedes trabajar sobre ellas.

Entonces, cambias la pregunta a partir de identificar sobre qué tienes control, replanteas el problema, orientas tu esfuerzo hacia lo que sí puedes hacer, y cambias tu vida. En conclusión, cambia la pregunta, cambia la meta, trabaja sobre ti mismo y cambia tu vida. La clave es elevar la calidad de las preguntas. Planteate preguntas de calidad para orientar tu energía y atención hacia el trabajo que te permite conseguir la respuesta que resuelve el problema. Obteniendo una respuesta de calidad, te orientas hacia el logro de tus metas. Mejoras la calidad de tus preguntas y mejora tu calidad de vida.

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Este artículo no expresa la opinión de los editores y responsables de FOROALFA, quienes no asumen responsabilidad alguna por su autoría y naturaleza. Para reproducirlo, salvo que estuviera expresamente indicado, por favor solicitar autorización al autor. Dada la gratuidad de este sitio y la condición hiper-textual del medio, agradeceremos evitar la reproducción total en otros sitios Web. Publicado el 30/07/2018

Fernando Del Vecchio

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Ana Gabriela Cornejo
Hace 2 semanas

Tienes mucha razón, varias veces ocurre que nos planteamos preguntas y nos cuestionamos, pero estamos muy enfocados en los demás más no en nosotros. Esto que has escrito en el artículo nos ayuda a reflexionar y tomar en cuenta que debemos despejar todas nuestras dudas, trabajar sobre nosotros mismos, buscar nuevos objetivos de vida que nos hagan mejorar como personas. Al final, el cambio se comienza por uno mismo, y poco a poco lo contagiamos a los demás.

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Andres Mendoza
Hace 2 semanas

Muy interesante artículo y nos da mucho que reflexionar porque si bien es cierto nosotros somos capaces de generar un cien número de hipótesis al momento de enfrentarnos en una situación de trabajo u otra cosa, es común cuestionarse porque somos un espécimen curioso por naturaleza y el ser humano está diseñado para reaccionar. Siempre considero que la lectura y análisis de las cosas son una forma correcta de guiarse y plantearse muchas estrategias para lograr un proyecto excepcional. También considero que hay que ponerse en mente todos los panoramas para generarnos toda clase de dudas e ir por descarte hasta llegar a la mejor solución.

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Sebastian Suarez
Hace 2 semanas

Al crear y diseñar proyectos nos damos cuenta de lo poderosos que llegamos hacer y qué podemos marcar la diferencia gracias a estas indicaciones podemos encaminarnos en la dirección correcta .

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Christian Benítez
Hace 2 semanas

Nuestro cerebro es una de las cosas más poderosas que existe, es capaz de crear nuevas realidades pero también es capaz de crear problemas donde no los hay y afectar nuestras percepciones. Culpar a otros de lo malo que nos pasa siempre es más fácil que invertir energías en cambiarnos a nosotros mismos y conseguir lo que queremos, el cerebro se empeña siempre en conservar energía. Es por esto que debemos darnos cuenta que si bien existen factores que no se pueden controlar, siempre podemos hacernos mejores planteamientos, mejores metas sin importar las circunstancias.

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Daniela Zea
Hace 4 semanas

Este articulo es muy interesante, porque la forma como vemos los problemas afecta la manera en que vamos a tratar de solucionarlos. En mi universidad es muy común hacer proyectos en grupo y esta experiencia me ha enseñado que, cuando se trabaja con otras personas, es muy difícil controlar que todos se involucren y no siempre todos ponen de su parte. Pero cuando uno tiene actitud positiva, los demás se dan cuenta de eso y de alguna manera tu influyes para que sean mejores y den más de sí mismos.

Si cambias tu interpretación del problema, y en lugar de buscar causas externas, te preguntas que es lo que tú puedes hacer, vas poco a poco alcanzando esa meta que te propones. Enfocarnos, como tú lo dices, en aquello que está bajo nuestro control.

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Paulina Rovayo
Hace 6 semanas

Algo que me llamo mucho de este artículo es la transición en cuanto a cómo aplicar el contenido tanto en lo laboral como la vida diaria. En varias ocasiones siento que me he encontrado en la situación en la que me cuestiono a mí misma si las preguntas que me hago son las correctas, creo que después de leer este articulo por fin entendí que no. Siempre me pregunte como hacer que las cosas sean mejores, en vez de preguntarme a mí misma como yo ser mejor. Siento que este articulo me ayudo a darme cuenta de que no tengo que esperar a que las cosas pasen, tengo que yo hacerlo, siendo siempre una mejor versión de mi misma.

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Nicole Crespo
Hace 6 semanas

Estoy de acuerdo con lo mencionado en el artículo. Al realizar este tipo de cuestionamientos, empezamos a enfocarnos en nosotros mismos y buscamos la forma de mejorar. Este tipo de planteamientos nos ayudan a ver lo que hacemos mal y así tratar de perfeccionarnos día a día. Esto se debe a que nuestra forma de medirnos no es con los demás, sino con nosotros mismos. Tratar de ser la mejor versión de uno por medio de nuevos objetivos que nos hagan mejores seres humanos. Con el tiempo, de forma u otra, los demás también cambiarán debido a que su actitud será distinta puesto que nosotros hemos cambiado de comportamiento con ellos.

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Miguel Gómez
Hace 2 meses

¡Excelente artículo!

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Miguel Delgado
Hace 3 meses

Cómo lo señalas en el artículo, a veces tenemos que plantearnos un cambio de mentalidad, cuestionar lo que estamos haciendo. Pero en ocasiones no podemos ver lo que para otros es evidente, por eso considero que también es muy importante indagar sobre el punto de vista de otras personas, idealmente las que son lo suficientemente honestas para decirte lo que piensan, aún cuando sus respuestas no sean exactamente lo que queremos oír.

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Melina Estrella
Hace 3 meses

Es un buen articulo porque te hace tomar conciencia de que no siempre planteamos el problema correcto y por esta razón no podemos salir de las dudas que tal vez no son tan importantes como las que en verdad deberíamos tomar en cuenta para poder obtener el resultado correcto. también creo que descartar los problemas mínimos es una ayuda para llegar al principal y despejar dudas.

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María Gabriela Medawar
Hace 3 meses

¡Muy bueno!

Es correcto, así practicaba yo en las clases; y ahora, buscando trabajar, me brindas herramientas generosas para concretarlo.

Me encantaron los ejemplos, muchas gracias.

«Una persona que nunca ha cometido un error nunca intenta nada nuevo», Albert Einstein.

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Andres Felipe Arango Zapata
Hace 3 meses

Excelente, la solución está en cada uno de nosotros y por la rutina en ocasiones vemos los problemas más grandes de lo normal, nos refuerza ser más conscientes

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Marina Jury
Hace 4 meses

Fantásticas palabras, claras y simple. Gracias

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Israel Arias Fallas
Hace 4 meses

Gracias.

Al leerlo viene a mi mente el libro de Stephen Covey, el de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.

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Néstor Damián Ortega
Hace 4 meses

Es muy bueno el planteamiento del texto, la pregunta como base de desarrollo y enfoque, generar las preguntas adecuadas es vital para un diseñador ya que ahí radicaran las búsquedas de solución. Saludos Fernando.

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Gustavo Lorenzo
Hace 4 meses

Muy buen artículo Fernando. Y aprovecho para agradecerte la recomendación del libro El arte de hacer preguntas de Mario Borghino. Creo que viene al caso de este artículo.

Gracias.

Abrazo grande.

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Retrato de Fernando Del Vecchio
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Fernando Del Vecchio
Hace 4 meses

Si... ese libro es muy bueno. Sin embargo, había escrito el artículo mucho antes de leerlo. Un fuerte abrazo.

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4
Germán Rojas Molina
Hace 4 meses

Excelente reflexión, Fernando. Y más, cuando comienzas por explorar lo que es EL PROBLEMA, uno de los conceptos claves en nuestras actividades relacionadas con la comunicación. Y cuando observamos que incluso a partir de una sencilla investigación de mercados o en la definición de un brief o en la redacción del perfil del consumidor, si sabemos hacernos preguntas más inteligentes, vamos a obtener mejores resultados, el por qué de tu artículo tiene muy buenas respuestas. Algo sencillo y a la vez de gran contundencia. Gracias.

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Retrato de Fernando Del Vecchio
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Fernando Del Vecchio
Hace 4 meses

Gracias Germán. En mi primer libro (Diálogos con diseñadores), describo que el problema que un cliente le presenta a un diseñador nunca es de diseño, y que el reto es comprenderlo desde la posición de aquel para presentarle una propuesta valiosa. Luego, el diseñador convertirá ese problema en uno de diseño, con el cual podrá trabajar. Otra implicancia importante en el arte de hacer mejores preguntas, es la capacidad de innovar. Si no hacemos nuevas y mejores preguntas, no tendremos chance. Saludos.

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