Diálogo iniciado por Raúl París sobre:

Ilustración principal del artículo Toy Story (servicio, no cuentos)

Victor Garcia

Toy Story (servicio, no cuentos)

Un incidente trivial con juguetes dañados demuestra un auténtico compromiso con la satisfacción del cliente, que trasciende las ilusorias promesas del marketing.

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Retrato de Raúl París
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Raúl París
Nov 2012

Esa satisfacción nos pone al frente de un mundo feliz, sin complicaciones, con todo el potencial del ideal del hombre frente al mercado. Quien presta un servicio con el ánimo de servir a la humanidad no se detiene a pensar si un reclamo va a afectar sus ganancias. Eso le pasó a un amigo con un Kindle que falló a los quince días. Mandó su carta y en ocho días tenía uno nuevo, con misiva en la que le pedían regresar el malo, con cargo de correo a Amazon. Mientras, quien prometió arreglarle la cocina en un mes se demoró cuatro y dejó las cosas bastante chorotas. El diseño va más de los dibujitos.

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