Diálogo iniciado por Matias Echeverria sobre:
Sergio Carlevaro
La necesidad del cliente como disparador del servicio profesional
Los ciclos del servicio son una cadena de hechos por los que atraviesa el cliente a medida que experimenta el servicio.
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Matias Echeverria
May 2013
Lo que resalto de esta nota, es la importancia de la diferencia entre los diferentes competidores, y la necesidad de llegar a convertirse en parte de ese 'boca en boca'.
Es solo mi humilde opinión, saludos!
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