Diálogo iniciado por Sebastián Martínez Franco sobre:

Ilustración principal del artículo Hablemos de marcas

Miguel Lalama

Hablemos de marcas

La única herramienta empresarial capaz de influenciar la mente humana es la marca. Las decisiones de compra son procesos complejos que las marcas bien estructuradas pueden comandar.

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Sebastián Martínez Franco
May 2013

¿No es una contradicción afirmar en primer lugar que las marcas pueden comandar los procesos de decisión de compra, y luego que, se debe «reconocer que el proceso de compra es comandado por el individuo y no por la empresa proveedora»?

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Retrato de Miguel Lalama
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Miguel Lalama
May 2013

Hola Sebastian, permíteme explicar mejor. Son los individuos los que ejercen poder sobre el comportamiento de la marca (empresa/producto) y no al revés. Los productos cambian cuando el consumidor lo reclama, las marcan cambian cuando el consumidor las ignora. Las marcas comandan los procesos de decisión de compra al transformarse, objetiva y subjetivamente, en lo que el consumidor espera, no obligan a la compra, simplemente la sugieren. La marca que logre crear mayor grado de empatía con su mercado tendrá una mayor posibilidad de ser comprada.

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