Aguilar sobre El cliente no es tu enemigo, tú lo eres (24869)

Lo que no aprendemos en la Universidad es de Relaciones Públicas, que al final de cuentas será la que nos haga no solo ganar más clientes, sino mantenerlos por mayor tiempo. La política de calidad total tan pocas veces explotadas, incluye la satisfacción del cliente, no de los clientes del cliente. Bajar un poco la soberbia y mantener el objetivo comercial es mejor herramienta para los negocios.