Diálogo iniciado por Nandhi Miranda en el artículo 
Cómo decir no al cliente pirata
Muchas gracias por este aporte, de hecho esto lo estábamos viendo en clase, el como no debemos dejar que los clientes nos tomen por sorpresa y más si somos primerizos (en mi caso), de verdad me sirve mucho esta página.
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