Qual è la forza del tuo studio di design?

Finanze equilibrate? Flusso di lavoro costante con clienti diligenti? Un team di lavoro con competenze complementari? Bassi costi operativi?

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Ci sono domande che disorientano qualsiasi designer. Esistono approcci imprenditoriali e commerciali che dovrebbero essere gestiti da quei designer incaricati degli studi, soprattutto quando hanno maggiori responsabilità come la gestione di un team di lavoro che non conoscono. È normale pensare di chi sia la colpa per averlo ignorato, ma cercare i colpevoli non risolve nulla. Inoltre, cercare colpevoli è la risposta tradizionale di chi cerca di liberarsi dalle responsabilità.

Abbiamo già affrontato, in precedenti occasioni, alcune domande per le quali i designer non hanno una risposta, come ad esempio: qual è il valore che offri?1 Ora affrontiamo una domanda che si riferisce al tuo studio di design. La seguente domanda è collegata alle proprie capacità: qual è la forza del tuo studio?

A volte, questa domanda si pone come base per delineare la matrice SWOT (acronimo in inglese di: strengths, weaknesses, opportunities  e threats; strumento di pianificazione strategica usato per valutare i punti di forza, le debolezze, le opportunità  e le minacce di un progetto o in un'impresa. Se non è esattamente nostra intenzione determinare la matrice SWOT, possiamo almeno provare a descrivere, a grandi linee, qual è la forza del nostro studio, semplicemente per sapere perché siamo ancora in piedi (o, da unʼaltra prospettiva, perché non abbiamo dovuto lasciare lʼattività).

La tendenza naturale è quella di sopravvalutare le proprie capacità creative, cioè di basare la sopravvivenza dello studio sul talento; tuttavia, devo riconoscere che ci sono pochi clienti che sottolineano davvero questo aspetto, descrivendo perché scelgono questo o quel fornitore di servizi di design (nel caso dei fornitori di servizi). Pertanto, dobbiamo iniziare ad osservare altri aspetti, principalmente quelli che possano servire a rispondere al motivo per cui continuiamo a stare sul mercato.

Se restiamo sul mercato, deve essere perché abbiamo un risultato positivo (le entrate sono maggiori delle spese, almeno a lungo termine). Cercare di spiegare “perché e come accade” può darci una risposta alla domanda iniziale. Ecco un esempio (un caso specifico di cui sono a conoscenza) in formato dialogico (dialogo aperto). Vediamo come, attraverso alcune domande, arriviamo a comprendere i punti di forza:

—Da quanto tempo gestite questa attività?
—Più di 10 anni.

—Avete sempre avuto risultati positivi (redditività positiva)?
—Allʼinizio era minore; nel tempo è cresciuta.

—Sempre lo stesso tipo di attività?
—Nel corso del tempo abbiamo imparato che cosa dava migliori risultati, con quale tipo di servizi continuare e quali lasciare.

—Avete un flusso costante di progetti?
—Sì.

—Perché?
—Perché offriamo prezzi bassi e rispondiamo rapidamente.

—Come ci siete riusciti?
—I nostri costi operativi sono molto bassi e offriamo una gamma molto piccola di prodotti e soluzioni.

—Come siete riusciti a ridurre i costi operativi?
—Non paghiamo lʼaffitto perché la proprietà è già nostra; non lavoriamo con attrezzature ad alto prezzo; i nostri dipendenti hanno molti anni di esperienza e il loro costo non è elevato.

—Quali vantaggi ottenete dallʼofferta di una gamma molto piccola di prodotti e servizi?
—La specializzazione ci consente di lavorare molto più velocemente rispetto alla concorrenza e, sebbene i prezzi siano leggermente inferiori rispetto agli altri, lʼequazione si traduce in una redditività superiore.

—E la domanda è stabile durante tutto lʼanno?
—No, ma siamo molto ordinati con lʼamministrazione dellʼazienda e questo ci ha aiutato molto. Abbiamo visto diversi casi aziendali che hanno guadagnato molti soldi e che a causa di disordini interni hanno dovuto chiudere.

Tutto ciò ha a che fare con il concetto di competitività?2 Naturalmente, perché i punti di forza condizionano la tua capacità di competere. La logica del design è diversa dalla logica della gestione aziendale. Devi capire entrambe per poterle integrare e raggiungere il successo che progetti.

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Fernando Del Vecchio

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