Los diseñadores a menudo ceden a las peticiones de rebaja por miedo a perder al cliente. Sin embargo, aceptar un descuento de inmediato genera desconfianza en el cliente, haciéndole pensar que el precio inicial era inflado. Para proteger el valor de la creatividad, el estratega debe evitar la rebaja simple. El tip clave es aceptar la reducción de precio solo a cambio de una contraprestación o concesión específica por parte del cliente, asegurando que la negociación sea un intercambio y no una devaluación.
El cliente siempre exige una rebaja, independientemente de que la necesite o no. Según la opinión de los diseñadores, el cliente por lo general exige rebaja, y este es como el tip. ¿Cuál es? Cuando el cliente exige una rebaja, por lo general, el diseñador primero piensa: «Si no le doy la rebaja, entonces puede ser que pierda al potencial cliente». Entonces, acepta la rebaja. Pero fíjense que si ustedes fueran a adquirir un producto o servicio y exigieran una rebaja, y el vendedor les dijera: «Bueno, está bien», ¿qué pensarían? «¿Me estabas estafando? O sea, me ibas a cobrar algo muy superior a lo que me puedes cobrar». El cliente piensa exactamente lo mismo. Pero esto se basa, me parece que, en un miedo del diseñador de perder al cliente por no ser adecuado a la demanda que tiene ese cliente en términos de precio. Entonces, el tip tiene que ver con esto de: «Bueno, yo acepto la rebaja, pero ¿a cambio de qué?». Como que yo resigno parte de mi beneficio, pero ¿a cambio de qué?
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