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ISO/IEC 9241:

"Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"

Esta definición no proviene de una persona ( nielsen) si no de una organización internacional ISO En esta norma, se definen claramente los termonos eficiencia, eficacia y satisfacción. El articulo esta algo liviano, aun cuando si estoy de acuerdo con que muchos usan los términos erroneamente. en la versión española de la norma ISO9241, se usa el termino utilizabilidad.