En repetidas ocasiones me toca escuchar a empresarios o incluso colegas que dicen que no tienen tiempo para pensar en la estrategia, que el día a día es demasiado absorbente y que no pueden descuidar las ventas o el control de las operaciones.
La historia se repite tanto en pequeñas empresas como en grandes compañías. VTR creó su Gerencia de Innovación, dado que «la gerencia de marketing no tiene tiempo de sentarse a pensar en nuevos productos o servicios», dice Octavio Zapata (Gerente de Innovación VTR Global Com). La pregunta que uno se hace luego es, ¿qué pasa con las medianas y pequeñas empresas que no tienen presupuesto para contratar un «gerente pensante»?. No hay respuesta simple a este dilema, probablemente porque la solución no tiene que ver con un tema presupuestario sino con una forma distinta de pensar.
Design Thinking o Pensamiento en Diseño es un concepto que está sonando cada vez más en el mundo de los negocios y la competitividad en Europa, Asia y Estados Unidos. Tiene que ver con la forma en que los diseñadores profesionales piensan, enfrentan problemas y llegan a soluciones. Es una actitud respecto de los problemas y los desafíos que los límites imponen a la resolución de problemas.
Roger Martin, decano de la Facultad de Negocios de la Universidad de Toronto define al Design Thinking como «una forma de enfrentar problemas de gestión tal como los diseñadores enfrentan problemas de diseño». Pero, ¿cómo enfrentan los diseñadores un problema? Existen varios elementos relevantes como la empatía, la exploración en terreno y los prototipos.
Bob Sutton del D.School en Stanford dice que «el proceso de desarrollo de prototipos es inherente al Design Thinking. Una vez que se ha detectado una idea que promete, se la puede desarrollar dibujando, modelando o incluso filmando lo que describa un producto, sistema o servicio. Estos modelos no necesitan ser perfectos, dado que el objetivo es obtener retroalimentación, para luego corregir. Esa es la forma como trabajan los diseñadores y como las organizaciones también pueden desarrollar sus estrategias, fundamental para el éxito y crecimiento del negocio». Esta declaración que parece tan «obvia» es muchas veces sólo una declaración de principios y no se lleva a cabo.
La complejidad de los mercados, la sobre-oferta de productos y servicios y la competencia hacen fundamental que las empresas se replanteen cómo competir y cómo crear valor para sus clientes. El Design Thinking aplicado al diseño de los modelos de negocio y al diseño de la estrategia significa pensar a la empresa desde el usuario-cliente y sus necesidades. La innovación y entrega de productos y servicios que crean valor para los clientes es un desafío que todas las empresas debieran cuestionarse permanentemente y el diseño es una parte fundamental de esa estrategia.
P&G (Procter & Gamble), empresa de marcas tan emblemáticas como Ariel, Camay, Pampers y Pantene, está desarrollando un proceso radical para colocar el diseño en el centro de su estrategia organizacional. Su CEO (Chief Executive Officer) dijo en una reciente entrevista: «Quiero que P&G se transforme en la empresa número uno en productos con diseño. Para ello necesitamos que el diseño sea parte de nuestra estrategia. Necesitamos que sea parte de nuestro proceso de innovación».
El Design Thinking puede aplicarse también en casos en los que es necesario comunicar la estrategia al personal. A través del diseño las empresas pueden construir visualmente escenarios que pueden utilizarse como herramientas para planificar escenarios.
Una distinción importante es que estamos hablando de Design Thinking y no solo de Diseño, visto como el diseño del producto. Se trata de la aplicación de una disciplina que tiene que ver con entender la conducta humana respecto del producto para luego llegar al desarrollo del mismo.
Estamos en un mundo donde ya nada es constante, y los negocios tienen que ver con como predecimos el futuro. La disciplina del diseño permite enfrentar estos escenarios desde una perspectiva holística aplicada al proceso de toma de decisiones. Es un cambio cultural y un desafío tanto para los diseñadores como para las empresas.
Publicado el 12/01/2010
Hey, me encanta el tema, muy bien introducido. Supongo que también hay temas de doctorado en esto, y lo del «design thinking», no sólo hace referencia a la manera como los diseñadores industriales enfrentan un problema sino incluso los gráficos. Hay que investigar, si alguien tiene alguna página de referencia con artículos de investigación, se lo agradecería.
Para quienes estén interesados en profundizar sobre design thinking anualmente llevamos a cabo en Barcelona las Jornadas de design thinking en Elisava y hemos abierto el programa de Postgrado en Innovación y Design Thinking con profesores visitantes de D.School de la Universidad de Postdam y Design Thinkers de Amsterdam. El programa hace parte del Master en Investigación para el Diseño.
Pueden ver el video de nuestra 1 Jornada en: http://www.vimeo.com/19694531
que buenísimo artículo, comparto la opinión los diseñadores debemos ser seres pensantes no solo ejecutar ordenes, sino crear estrategias y proponerlas a nuestros clientes para que conozcan las capacidades del diseñador que van mas allá del uso de un programa o de las capacidades ilustrativas.
Existe una compañía que ofrece programas en México al respecto de este tema en donde la intención es que la gente valore más el proceso de pensamiento y la solución en el diseño. Uno de sus exponentes es el ceo de Ideo.
www.globalmanagers.net
www.ideo.com
Es de gran importancia crear un pensamiento lógico y de excelente articulación para poder saber como es el pensamiento del cliente de cualquier producto o servicio. Este articulo me parece muy vital para que cada diseñador ponga en practica en cualquier momento. Excelente publicación.
La simbiosis entre las disciplinas del Diseño y la Gestión de las empresas hace algún tiempo ya se está dando........enriquece ambas actividades. De hecho, en Europa la incorporación de los Diseños como aporte a las economías ha sido considerado como una fuerza motriz para la innovación y por la tanto se ha convertido en política de Estado.......
EDTI es producto de esa iniciativa.
El diseño y desarrollo de productos como herramienta para la competitividad en un mercado agresivo, en el cual deseamos tener participación. La implementación de metodologías y estrategias para el desarrollo de nuevos productos, nos brinda la posibilidad de entrar en el mercado de forma más rápida ahorrando tiempo en el desarrollo de productos, recursos económicos y reduciendo la incertidumbre.
www.productdesignplm.com
Es una estrategia que le puede dar un giro total a cualquier diseño, porque gracias a ello se piensa no solo en consumo si no en crear para un fin bueno, para disminuir por ejemplo contaminación. etc.
Que buen articulo. Y aporto desde mi experiencia personal en el ejercicio docente y como coordinadora de programa de diseño visual, es imperativo desde la academia formar a los futuros diseñadores no solo creativos, sino como «diseñadores pensantes», diseñadores capaces de hacer parte de un proceso total de producto o servicio que se evidencie como un sistema.
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